This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Treść

WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES opracowanie i dostarczenie rozwiązań mobilnych z różnych usług SMS płatności mobilnych lub śledzenia GPS. Łatwy Redmine pomaga zarządzać klientów oraz ich wymagań.

Wyzwanie

Spółki Podstawowym problemem było to rozwiązanie help desk i wsparcie, Wszystkie bilety zostaną złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną cechą miała być zautomatyzowany system monitoringu, który będzie zarządzać SLA bilety według priorytetu lub słów kluczowych zawartych w temacie wiadomości e-mail.

 

Rozwiązanie

Pakiet wdrażania składałoAlarmy, System wczesnego ostrzeganiai Help Desk wtyczek. Kładziemy bardzo duży nacisk na konfigurację wtyczki Help Desk. Standardowa funkcjonalność oferuje tworzenie bilety od e-maili z ustawionych atrybutów w tym czasie reakcji SLA i czas rozwiązania.

 

Pomoc SLA-Świat Innov-Easy Redmine 

 

Aby uzyskać dostęp klienta do łatwego Redmine, ograniczenia uprawnień wykorzystano ponadto klienci mogą tworzyć nowe bilety i ustalić priorytety. Na podstawie priorytetu SLA jest ustawiony w odniesieniu do konfiguracji projektu, a "Godzin, aby rozwiązać " termin jest automatycznie wstępnie wypełnione.
Ustawienie SLA dla tworzonych wewnętrznie biletów odbywa się pozostawiając pole puste słowa kluczowego. W ten sposób tylko priorytetem będą brane pod uwagę.

 

SLA Wewnętrzne Ticket-Easy Redmine Plugin-Help Desk

 

 

wtyczka używana

łatwe Redmine-help-desk-solutions-wewnętrznego i zewnętrznego wsparcia:

Pole:rozwiązania mobilne
Kraj:USA
Redmine użytkownicy:
100 +
Wdrożenie w:2014
Ww.world-innov.com/

Dodatkowe informacje

Free Trial

Łatwy upgrade Redmine 2018
Najlepsze wtyczki i funkcje
Nowy i mobilny projekt
Uaktualnienia serwera
Globalna chmura

Zacznij Free Trial

Łatwy test Redmine 2018

Pełne, 30 Dni, chronione przez SSL, codzienne archiwizacje, w Twojej lokalizacji geograficznej

or