This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Treść

Kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się najlepszym pracownikiem pomocy w Redmine

Oczekują, że klienci zadzwonią lub napiszą się do wsparcia Szybkie i skuteczne rozwiązanie Ich problem z obsługi klienta. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się gwiazdą wsparcia klienta w Redmine.

Niezależnie od tego, czy jesteście częścią pomocy technicznej lub pomocy technicznej, reagujesz i rozwiązujesz swój problem Ogromny wpływ na sukces firmy. Doświadczenie w zakresie opieki nad klientem zwiększa prawdopodobieństwo powtórzenia zamówienia.

Być może Twoja organizacja sprzyja wspomaganiu obsługi klienta zamiast pomocy. Tak czy inaczej, to nie ma znaczenia wiele. Najważniejsze jest to, jak to robisz. Oto pięć porad, jak doskonalić się i stać się najlepszym pracownikiem pomocy.

Utwórz tablicę pomocy dla Redmine

Korzystanie z Narzędzia analityczne w Redmine i Easy Redmine, Możesz monitorować skuteczność opieki nad klientem w czasie rzeczywistym. Jeśli tylko niewielka część niezadowolonych klientów dzieli się swoim doświadczeniem, trudno jest ocenić wyniki zespołu. Wyświetlanie wskaźników osobistych i zespołów w desce rozdzielczej zapewnia szybki przegląd wydajności przy użyciu takich wskaźników, jak czas odpowiedzi, całkowity wolumen według kanału komunikacyjnego lub szybkość rozliczania.

Z deską rozdzielczą, masz Przegląd potrzeb klientów I możliwość znalezienia innych sposobów zaspokojenia tych potrzeb. Na przykład można utworzyć poradnik edukacyjny, wpis na blogu lub białą księgę, aby wyjaśnić i rozwiązać problem, jaki może mieć klient. Istnieje również możliwość rozwiązania wymagań i potrzeb klienta poprzez udoskonalenie istniejących produktów i usług.

Łatwy Redmine Help Desk Dashboard

Łatwy Redmine Help Desk Dashboard

Poproś o pomoc

Nie jesteśmy ekspertami we wszystkim. Zapraszanie kolegów do pomocy jest okazją do nauki i wzrastania. Twoi koledzy zrozumieją i wspierają Ciebie. Wiedzą, że jeśli ten sam problem pojawi się następnym razem, będziesz mógł sobie z tym poradzić, a jeśli potrzebują Ci pomocy, będziesz tam wspierać.

Tworzenie Środowisko współpracy Ułatwi komunikację i zwiększy efektywność całego zespołu. Rezultatem będzie lepsza reaktywność biletów i synergia w zespole. Dzięki usłudze Easy Redmine można łatwo dotrzeć do swoich współpracowników lub przeszukiwać bazę wiedzy firmy i zajmuje zaledwie kilka kliknięć.

Nie zapomnij o śledzeniu

Nawet jeśli bilet jest zamknięty, wykonaj dalsze czynności z klientem (autorem biletów). Pokazujesz swoje zaangażowanie w pracę i troskę. Klient docenią ten gest i najprawdopodobniej Pozytywnie reaguj Do późniejszych opinii na temat zadowolenia klienta.

Otwórz bilet

Dla każdego żądania lub zdarzenia zawsze otwórz bilet. Bilet jest najlepszym sposobem na zdobycie wszystkich wykonanych prac. Zapewnia, że ​​każde żądanie jest w rzeczywistości rozwiązane i odpowiedział. Bilety mogą być nadawane priorytetowo Ułatwiać przepływ pracy zespołu Przy jednoczesnym wspieraniu ciągłości rozwiązania, jeśli jeden z członków opuści zespół lub gdy musisz przekazać bilet innemu agentowi.

Łatwy Redmine Help Desk Dashboard

Easy Redmine Nowy bilet do pomocy

Znaj swojego klienta

Zanim odpowiesz na bilet klienta, poświęć chwilę Przejrzyj historię komunikacji Biletu lub poprzednich biletów, które klient otworzył. Uzyskanie możliwie jak największej ilości informacji o kliencie pomoże Ci zaproponować najlepszą procedurę i przyspieszyć transfer biletu do zespołu, który może ostatecznie rozwiązać problem.

Będąc najlepszym pracownikiem pomocy wymaga stała opieka. Opinie o tym, co to znaczy być najlepszym, mogą oczywiście różnić się, ale poprzednie wskazówki pomogą Ci przynajmniej wyjść i dotrzeć do miejsca, w którym chcesz być.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Na stronie produktu oraz w Dokumentację produktu.

Czytaj również "Wodospad vs. Agile: Która metodologia wybrać dla Twoich projektów Redmine?".

Autor: Lukáš Beňa

Dodatkowe informacje
Free Trial

Łatwy upgrade Redmine 2018
Najlepsze wtyczki i funkcje
Nowy i mobilny projekt
Uaktualnienia serwera
Globalna chmura

Zacznij Free Trial

Łatwy test Redmine 2018

Pełne, 30 Dni, chronione przez SSL, codzienne archiwizacje, w Twojej lokalizacji geograficznej

or