This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Treść

Easy Redmine Help Desk 2019 - seminarium internetowe

Jedną z najwybitniejszych wtyczek Easy Redmine jest zintegrowana Rozwiązanie Help Desk dla ulepszona obsługa klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów - z wiadomości e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których można zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść „nieużywane” godziny i łatwo wygenerować raporty.

Gdy klienci dzwonią po wsparcie, chcą szybko, skuteczne rozwiązania ich problemów od zespołu obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jesteś częścią działu pomocy technicznej, czy wsparcia technicznego, sposób, w jaki reagujesz i rozwiązujesz ich problem, ma wpływ na Twój sukces. Pozytywne doświadczenia w obsłudze klienta zwiększają prawdopodobieństwo powtórnych transakcji.

Być może Twoja organizacja woli używać terminu „biuro obsługi” niż „biuro pomocy”. Tak czy inaczej, to nie ma znaczenia. Ważne jest, jak się zachowujesz. W tym nagraniu webinaru znajdziesz wskazówki, jak zostać najlepszym technikiem pomocy technicznej.

Zagraj w nagrywanie seminariów internetowych

OR

Zacznij Free Trial

Kluczowe cechy:

  • Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
  • Sortowanie biletów do projektów według klientów / produktów lub innych kryteriów
  • Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
  • Definicja SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, godziny przedpłacone
  • Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
  • Dostosowalne statystyki Help Desk

Nowość w 2019:

  • Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
  • Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
  • Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
  • Automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail z biletu
  • Nowy pulpit nawigacyjny dla menedżerów Help Desk
  • Nowy pulpit nawigacyjny dla operatorów Help Desk
  • Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami

Autor: Lukáš Beňa

Dodatkowe informacje
Free Trial

Łatwy upgrade Redmine 2019
Najlepsze wtyczki i funkcje
Nowy i mobilny projekt
Uaktualnienia serwera
Globalna chmura

Zacznij Free Trial

Łatwy test Redmine 2019

Pełne, 30 Dni, chronione przez SSL, codzienne archiwizacje, w Twojej lokalizacji geograficznej

or