Usługi wdrożeniowe

1. Ogólne warunki

Jeśli nie zostanie to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania są dostarczane za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania do spotkań. Wszyscy uczestnicy wezmą udział indywidualnie i będą wyposażeni w zestaw słuchawkowy.

Zakres pakietów opieramy na naszym najlepszym doświadczeniu. Zwykle jest to minimalny zakres realizacji. Każde wdrożenie jest jednak wyjątkowe i dlatego czasami potrzebny jest dodatkowy czas, ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą na żądanie dostarczyć raport o spędzonym czasie.

Jeśli nie zostało to wyraźnie określone inaczej, implementacja jest dostarczana w języku angielskim; wszystkie dokumenty i pisemna dokumentacja zostaną dostarczone w języku angielskim.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Nowe wersje aplikacji

Cały czas rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:

Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
Opracowanie nowej wersji jest zawieszone na miesiąc przed wydaniem, aby można było ją przetestować
Poprawki są wydawane co 14 dni

Twoje sugestie związane z opracowywaniem aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy będą one korzystne dla większości naszych klientów i zgodnie z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.

2.2. Proces współpracy

Doceniamy otwartą komunikację. Wchodzimy we wspólny proces wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Wierzymy, że otwarte i terminowe dzielenie się ważnymi informacjami jest korzystne dla obu stron.

Komunikacja może odbywać się poprzez e-mail, spotkania online, rozmowy telefoniczne i spotkania osobiste. Dla pomyślnego zakończenia procesu wdrożenia konieczna jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować na kontakt ze strony swoich odpowiedników. Zwykle jesteśmy w stanie odpowiedzieć w ciągu dwóch dni roboczych.

W trakcie wdrożenia konsultant będzie współpracował z pozostałymi działami wewnętrznymi firmy. Rozwiązania problemów niezwiązanych bezpośrednio z wdrożeniem dostarczy Państwu nasz zespół wsparcia. Jeśli zajdzie potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innej konsultacji związanej z serwerem, informacja zostanie przekazana do naszych specjalistów ds. wsparcia serwerów. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany pracą naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, skontaktuj się ze swoim konsultantem. Twoja opinia jest dla nas ważna.

2.3 WCZEŚNIEJSZE WNIOSKI (MD) i raportowanie spędzonego czasu

Informacje o liczbie przedpłaconych MANDAYS znajdują się w tabeli wprowadzającej tego protokołu. Wdrożenie odbywa się zazwyczaj zdalnie. Jeśli wolisz spotkania osobiste, istnieje możliwość umówienia ich w biurach Easy Software. Jeżeli wolisz umówić się na spotkanie w swoim lokalu, istnieje możliwość pokrycia kosztów podróży z opłaconego budżetu (zakres realizacji). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Naliczamy cały czas spędzony przez konsultanta na dojeździe z/do siedziby klienta.

Raporty spędzonego czasu są zazwyczaj wysyłane do klienta, gdy zostanie wydana około połowa WSPARCIA wdrożeniowego z opłaconego z góry budżetu, a następnie, gdy pozostanie kilka ostatnich godzin. Niezależnie od raportu czasowego konsultant przedstawia propozycję spędzenia pozostałych godzin.

Wdrożenie składa się z następujących etapów. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu przedpłaconemu budżetowi MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od Klienta wynosi 0,25 godziny.

Wstępna analiza
Pierwsze spotkanie online
Konfiguracja aplikacji (nakład pracy zależy od złożoności wymagań ustawień)
Trening
Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
Wsparcie podczas wdrażania i testowania podczas wdrażania (e-maile, połączenia telefoniczne)

W szczególności WNIOSKI z przedpłaconego budżetu obejmują następujące działania:

Czas, jaki konsultant spędził na pracy nad Twoim wdrożeniem, konfiguracją aplikacji
Analiza Twoich wymagań
Wewnętrzne konsultacje Twoich wymagań
Wymagane konsultacje
Rysowanie różnych scenariuszy wdrażania Twoich wymagań
Przygotowanie i aktualizacje protokołu implementacji
Spotkania i rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
Trening
Komunikacja e-mailowa z konsultantem
Organizacja, planowanie i planowanie spotkań
Koordynacja działów wewnętrznych, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. Serwerów)
Czas spędzony przez konsultanta na podróży (chyba że jest płacony osobno, patrz akapit pierwszy)
Zarządzanie projektem wdrożeniowym
Jeśli określone zachowanie systemu zostanie zgłoszone jako błąd, ale ostatecznie okaże się, że jest prawidłowe, czas, jaki konsultant poświęcił na zajęcie się tym zgłoszeniem, również jest objęty budżetem
Praca specjalistów serwera na twoim serwerze
Praca specjalistów od serwerów zajmujących się Twoimi prośbami

Następujące działania nie są objęte budżetem przedpłaconym, a zatem nie są opłacane przez klienta:

Praca zespołu wsparcia
Naprawianie możliwych błędów

2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaty

Zwiększenie budżetu przedpłaconych MANDAYS możliwe jest dopiero po Twoim potwierdzeniu. Stawka MANDAY (MD) wynosi od 590 EUR/USD bez VAT. Zwiększenie budżetu przedpłaconego jest zwykle konieczne z następujących powodów:

Po wstępnej analizie okazuje się, że pierwotny szacunek realizacji MANDAYS był zbyt niski. Konsultant przedstawi Państwu aktualny kosztorys działań niezbędnych do zakończenia wdrożenia. Plan ten pokaże także, które działania wymagają w szczególności większej uwagi (MANDAYS), niż pierwotnie szacowano
Jeśli chcesz być informowany o spędzonym czasie częściej niż w akapicie powyżej.
Nie jest możliwe wdrożenie wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebny jest niestandardowy rozwój.
Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało wzięte pod uwagę przy szacunkowej implementacji MANDAYS, ale mimo to jest wymagane.
Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnym oszacowaniu)
Podczas procesu wdrażania staje się oczywiste, że liczba WNIOSKÓW opłaconych z góry nie wystarcza, aby spełnić wszystkie Twoje wymagania.