Jak kontrolować Łatwy Redmine za pośrednictwem poczty elektronicznej

Ta funkcja jest dostępna tylko z Wtyczka pomocy które można kupić w strefa klienta. Łatwy Redmine z wtyczką pozwala Dziennik spędził czas i zmieniał atrybuty zadania nie tylko w standardowym interfejsie użytkownika, ale także Wysyłając wiadomość e-mail z określonymi poleceniami do skrzynki pocztowej pomocy, Funkcja ta ma na celu zapewnienie szybszego sposobu rejestrowania czasu i aktualizację zadania w wielu przypadkach, szczególnie na wolniejszych komputerach lub połączeń internetowych, gdzie współpracujących z pełnoprawnym wersji strony Easy Redmine może być czasochłonne.

Zmiana atrybutów zadania poprzez e-mail możliwe tylko przy użyciu adresu e-mail, który jest zarejestrowany dla jakiegoś profilu użytkownika w Easy Redmine (użytkownik musi ustawić ten adres e-mail w swoim profilu), aby system był w stanie Identyfikować konkretnego użytkownika, który wysyła e-maila i również Sprawdź jego role i uprawnienia Na temat projektów i zadań, w których stara się wprowadzać zmiany za pośrednictwem poczty elektronicznej. Oczywiście, jeśli jego rola nie ma Niezbędne uprawnienia lub niektóre z wymaganych zmian są Zabronione przez Workflowte Zmiany te nie będą przetwarzane, Dlatego ta cecha nie działa dla wiadomości wysyłanych z anonimowych adresów e-mail niezależnie od ról i uprawnień użytkowników anonimowych. Proszę zanotować W ustawieniach globalnych biur pomocy musi być włączona następująca opcja (U więcej: Administracja: Help desk: Ustawienia biurko Pomoc), w przeciwnym razie nie byłoby możliwe, aby zmienić atrybuty zadania za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Rejestrowanie spędzonego czasu przez e-mail

Odpowiadając na powiadomienie z zadania, możesz dodać słowo kluczowe Czas spędzony: 1h30m i czas zostaną automatycznie zarejestrowane w zadaniu. Wartości należy dodać w postaci godzin i minut, a nie wartości dziesiętnych. Ogólnie rzecz biorąc, forma jest Spędzony czas: [godziny] [non_number] [min], Każdy Nie liczbowy symbol umieszczone między dwoma numerami jest uważana separator pomiędzy godzinami i minutami.

Przykłady
Spędzony czas: 1,6 (1 godzin i 6 minut)
Spędzony czas: 1h30m (1 godzin i 30 minut)
Spędzony czas: 0.90 (90 minut)

Aktualizacja zadanie atrybutów poprzez e-mail

Jeśli się spieszysz i nie masz czasu na zalogowanie się do systemu, możesz zaktualizować bilety pocztą elektroniczną. Aby zaktualizować takie zadania, wtyczka Help Desk jest niezbędna, ponieważ wtyczka przetwarza wiadomości e-mail wysyłane do Easy Redmine. Dlatego zalecamy uczenie użytkownika tylko tego, co mogą robić. Upewnij się, że używasz słów kluczowych w dokładnej formie.

Lista słów kluczowych dla obsługiwanych atrybutów:

• Tracker
• Kategoria
• Priorytet
• Rynek
• Data rozpoczęcia
• Termin płatności
• Cel milowy
• Szacowane godziny pracy
• Sporządzono stosunek

Wartości są dostępne w kontekście. Np. Status jest dostępny (dla tego Trackera i tego projektu) Etykiety w domyślnym języku systemu (Nawet w pomieszczeniach bez cytowania). Jeśli piszesz w treści wiadomości Przetłumaczone nazwy atrybutówOni Nie zostaną rozpoznane a zadania nie będą aktualizowane. Prawidłowy format to Słowo kluczowe: wartość. W jednej treści wiadomości e-mail można określić wiele atrybutów.

Przykład (korespondencja elektroniczna):

Jest to nowy problem zastępujący kilka atrybutów:

Projekt: foo
Tracker: Błąd
Priorytet: Pilne
Status: Rozwiązane

Jak wygląda w praktyce?

Chcę zmienić priorytet, datę i datę.

Otrzymałem wiadomość e-mail o poprzednich zmianach, aby zmienić tę odpowiedź. I będzie to wyglądało.

Po tym, jak wysłać e-mail i jest on przetwarzany przez biuro pomocy. Sprawa wygląda następująco.

 

sytuacje narożne

• Podczas aktualizacji niestandardowych pól ze znakiem podkreślenia „_” w nazwie Redmine pozostawia znak podkreślenia na zewnątrz. W takim przypadku zaktualizuj pole niestandardowe, używając spacji zamiast znaku podkreślenia lub zmień nazwę pola niestandardowego, aby nie zawierało znaku podkreślenia. 
• Zadań nie można zamknąć pocztą e-mail, ponieważ takie zachowanie byłoby sprzeczne z funkcjonalnością działu pomocy technicznej. Jeśli nadejdzie wiadomość e-mail zawierająca status zamknięty (tzn. Status jest oznaczony jako „jest zamknięty”), system automatycznie wybiera domyślny status dla danego modułu śledzącego.
• Projekt atrybutów, osoba przypisana i autor nie mogą być edytowane za pośrednictwem poczty e-mail.