Jak skonfigurować projekt HelpDesk

Ten poradnik jest oparty na samouczku wideo, który można znaleźć Tutaj

Aby utrzymać bilety w porządku, dobrze jest mieć skonfigurowane różne projekty.

Aby szczególnie skonfigurować projekt Helpdesk, pierwszą rzeczą jest skonfigurowanie podstawowego projektu. Które następnie dodasz do helpdesku

Po kliknięciu tego otworzy się Ustawienia centrum pomocy

Będziesz mógł ustawić domyślną skrzynkę pocztową, którą możesz utworzyć w następujący sposób: Przejdź do administracji >> helpdesk >>wszystkie skrzynki i kliknij Dodaj skrzynkę pocztową

Wypełnisz wszystkie ważne informacje i klikniesz zapisz:

Następnie skrzynka pocztowa pojawi się w ustawieniach. Do konkretnej skrzynki pocztowej można przypisać tylko jeden projekt.

Możesz wybrać trackera, jeśli należy przypisać cesjonariusza, i możesz dodać współpracowników, którzy będą otrzymywać powiadomienia o biletach.

Ponadto będziesz mógł ustawić, ile godzin kontraktowych ma dany klient.

I oczywiście z jakiego adresu e-mail lub domeny chcesz, aby ten projekt był wypełniony. możesz dodać słowa kluczowe lub domeny bezpośrednio.

SLA można ustawić, dzięki czemu możesz mieć pewność, że zgłoszenia są prawidłowo odbierane.

Jeśli chcesz, możesz dostosować nagłówek i stopkę wiadomości e-mail z tego projektu i oczywiście ustawić alerty, dzięki czemu będziesz powiadamiany o pozostawieniu jakiegokolwiek zgłoszenia.

Po prawidłowym ustawieniu wszystkiego zobaczysz to na pasku bocznym projektu.

Widać wszystko całkiem podsumowane. 

Jeśli ustawisz wszystko zgodnie z tym, będziesz miał uporządkowane bilety klientów i będziesz dokładnie wiedział, co się dzieje.

Jeśli chcesz dostosować ustawienia, możesz się tam dostać z paska bocznego lub poprzez ustawienia projektu i zakładkę Helpdesk.