Informacje o wydaniu dla wersji: 11plus.2.0

Stos technologiczny

Ta sekcja jest ważna dla rozwiązanie serwerowe. Użytkownicy chmury nie muszą się tym martwić.

• System operacyjny: Debian 10 lub 11
• Redmine: 5.0.0.easy (możliwość aktualizacji z Redmine 4.2.3)
  
• Rubin: 2.6.x, 2.7.x
  Obsługa wersji 3.x już wkrótce.
• Pakiet: 2.2.x
• Baza danych: Percona/MySQL 5.7+
  
• redis-serwer: 5+
• WęzełJS: 14.16 (LTS)

Ulepszenia desk help

Każda funkcja jest udokumentowana w Dokumentacja pomocy technicznej rozdział wymieniony przy każdej zmianie

Raporty SLA z biletów

Długo oczekiwana funkcja pozwalająca na tworzenie raportów SLA bezpośrednio nad biletami. Menedżerowie działu pomocy technicznej mogą teraz zobaczyć, ile biletów spełniło lub pominęło SLA oraz różnego rodzaju wskaźniki, trendy lub wykresy z niego.
Dokumentacja pomocy technicznej rozdział 4.2.6

Uwierzytelnianie LDAP użytkowników pomocy technicznej

Użytkownicy Help Desk mogą teraz logować się przez LDAP.
Dokumentacja pomocy technicznej rozdział 9.3.1

Importowanie plików CSV dla użytkowników pomocy technicznej

Możliwość importu użytkownika help desk z CSV. Zapytaj swojego konsultanta o tę opcję.
Dokumentacja pomocy technicznej rozdział 9.2.1

Przypisz istniejące bilety do użytkownika help desk

Użytkownicy pomocy technicznej mają ograniczoną widoczność zgłoszeń - tylko te zgłoszenia, które utworzyli z portalu pomocy technicznej. Teraz jest rozwiązanie, które sprawi, że będą widoczne bilety, które utworzyli przed wersją 11+ i użytkownicy pomocy technicznej funkcjonalność.
Dokumentacja pomocy technicznej rozdział 9.4.1

Szukaj częściowych fraz bez „*”

Nowe ustawienie, które wyszukuje wyniki dla niekompletnych terminów.