Zaloguj się
en

język polski lub języki obce

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Tłumaczenie maszynowe

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Easy Redmine Help Desk 2019 – seminarium internetowe

Data:12 / 2 / 2019
Długość:2 minut
Udostępnij:

Jedną z najwybitniejszych wtyczek Easy Redmine jest zintegrowana Rozwiązanie Help Desk dla ulepszona obsługa klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów - z wiadomości e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których można zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść „nieużywane” godziny i łatwo wygenerować raporty.

Gdy klienci dzwonią po wsparcie, chcą szybko, skuteczne rozwiązania ich problemów od zespołu obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jesteś częścią działu pomocy technicznej, czy wsparcia technicznego, sposób, w jaki reagujesz i rozwiązujesz ich problem, ma wpływ na Twój sukces. Pozytywne doświadczenia w obsłudze klienta zwiększają prawdopodobieństwo powtórnych transakcji. 

Być może Twoja organizacja woli używać terminu „biuro obsługi” niż „biuro pomocy”. Tak czy inaczej, to nie ma znaczenia. Ważne jest, jak się zachowujesz. W tym nagraniu webinaru znajdziesz wskazówki, jak zostać najlepszym technikiem pomocy technicznej.

Zagraj w nagrywanie seminariów internetowych

OR

Zacznij Free Trial

Kluczowe cechy:

  • Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
  • Sortowanie biletów do projektów według klientów / produktów lub innych kryteriów
  • Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
  • Definicja SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, godziny przedpłacone
  • Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
  • Dostosowalne statystyki Help Desk

Nowość w 2019:

  • Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
  • Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
  • Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
  • Automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail z biletu
  • Nowy pulpit nawigacyjny dla menedżerów Help Desk
  • Nowy pulpit nawigacyjny dla operatorów Help Desk
  • Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami

Wypróbuj Easy Redmine w 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej

W pełni funkcjonalny, chroniony SSL, codzienne kopie zapasowe, w Twoim Geo