Redmine jako narzędzie HelpDesk – co powinieneś wiedzieć

10 / 11 / 2022
7 minut
Lukáš Beňa
Ponieważ świat się rozwija, sprawiedliwe jest, aby świat technologii nadążyć. Twórcy aplikacji i eksperci techniczni pracują nad różnymi rodzajami oprogramowania, aby ułatwić życie organizacjom i osobom prywatnym.

Wdrożenie tych postępów ma charakter globalny. Na przykład, Wsparcie HelpDesk pomaga klientom zarówno przychodzącym, jak i wychodzącym. Pomaga śledzić działania i zamówienia klientów zgodnie z różnymi wymaganiami. Firma decyduje, jakie cele chce osiągnąć, aby zadowolić swoich klientów.

Istnieje wiele rozwiązań programowych, które oferują HelpDesk. Redmine jest prawdopodobnie najpopularniejszym kodem typu open source, który wspiera komunikację i zarządzanie w organizacji biznesowej. Głównie, Redmine to system biletowy, w którym możesz modyfikować kod źródłowy zgodnie ze swoimi preferencjami. Ta bezpłatna aplikacja może pomóc firmom zintegrować komunikację z klientem i współpracę zespołową.

To narzędzie oferuje firmom szeroką gamę opcji i funkcji do wyboru. Zastosowanie tego systemu nie ogranicza się tylko do jednej branży. Różne branże mogą korzystać z tego narzędzia, aby uprościć ich kontakty biznesowe. Jeśli jesteś zainteresowany korzystaniem z tego oprogramowania, powinieneś wiedzieć o kilku istotnych rzeczach.

HelpDesk w Easy Redmine

HelpDesk w Easy Redmine


Dlaczego powinieneś zdobyć oprogramowanie Redmine HelpDesk?


Wysoka wydajność

Podróż Ruta de la Plata w liczbach Oprogramowanie Redmine HelpDesk poprawia wydajność na każdym poziomie. Rozpoczyna się od zwiększenia koncentracji pracowników i pomaga im w jak najlepszym wykonywaniu ich obowiązków. Następnie przechodzi do menedżerów i poprawia ich wydajność, zapewniając, że wszystkie informacje są jasno zilustrowane. Dzięki temu narzędziu nie muszą szukać informacji gdzie indziej, ponieważ mogliby to znaleźć od razu.

Wreszcie, to narzędzie pomaga od razu rozwiązać wszystkie problemy, które przesyła klient. The zarządzanie obciążeniem pracą i śledzeniem zadań to kilka przydatnych funkcji oprogramowania Redmine HelpDesk. Firmy, które nie korzystają z takiego oprogramowania, borykają się z dużymi trudnościami. Z tego powodu pracownicy są albo przepracowani, albo w ogóle nie mają pracy.


Ocena w czasie rzeczywistym

System Redmine HelpDesk jest obsługiwany online, co oznacza, że ​​wszelkie informacje przesłane do portalu można ocenić w czasie rzeczywistym. Dane, które wprowadzasz, są natychmiast pobierane przechowywane w chmurze, Co oznacza, każdy może mieć do niego łatwy dostęp. Pozwala to zaoszczędzić czas na ręcznym przechowywaniu danych.

Klienci mogą również przeglądać własne dane w czasie rzeczywistym i korespondować z Tobą, jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości. System HelpDesk pozwala klientom na zgłoszenie wątpliwości, a problem zostanie natychmiast skierowany do pracownika, który może im pomóc w ich obawach. Szybka ocena obaw i wprowadzanie danych zapewnia bardzo płynna komunikacja z klientem i pacjentem.


Ulepszona obsługa klienta

Klienci są najważniejsi w każdej firmie, a zapewnienie im najlepszej obsługi powinno znaleźć się wysoko na Twojej liście priorytetów. System Redmine HelpDesk znacznie poprawia obsługę klientów.

Redmine wykorzystuje różne strategie dla firm, aby poprawić obsługę klienta i upewnić się, że wszyscy klienci są zadowoleni. Interaktywna relacja między Tobą a klientem może pomóc usprawnij swój biznes i przynieś więcej spostrzeżeń.

HelpDesk w Easy Redmine

HelpDesk w Easy Redmine


Generowanie spostrzeżeń

Nie ma nic ważniejszego niż poprawa doświadczenia klienta. Kiedy przychodzą do ciebie, należy się nimi zająć jak najefektywniej. Ponieważ konkurencja jest duża i pojawia się coraz więcej firm, musisz zapewnić swoim klientom doświadczenie, po które wrócą.

Aby zrozumieć potrzeby Twojego klienta, musisz mieć spostrzeżenia. Z pomocą System HelpDesk, możesz generować statystyki, które pozytywnie wpływają na rozwój Twojej firmy. Dzięki odpowiednim spostrzeżeniom o klientach Twój zespół marketingowy opracuje strategie ukierunkowane na obawy klientów.


Przyjazny dla użytkownika

Większość oprogramowania nie jest zbyt przyjazna dla użytkownika i dezorientuje użytkowników. Jeśli narzędzie ma być używane przez kilku pracowników, musi być przyjazny dla użytkownika. Interfejs powinien być łatwy w nawigacji, a wszystkie działania powinny być płynne i wydajne.

Ten system jest w chmurze i błyskawicznie przetwarza dane, co bardzo ułatwia klientom i pracownikom. Nie ma ograniczeń w tworzeniu zgłoszeń, a pracownicy mogą skutecznie usprawnić reakcje swoich klientów.


Gwarantowane szybkie odpowiedzi

Teraz klienci nie muszą czekać kilka godzin, aby otrzymać aktualne informacje o postępie realizacji swoich zamówień. System aktualizuje je o każdym postępie, aby pozostawały na bieżąco. System online Redmine sprawia, że skuteczne śledzenie wszelkich problemów, a następnie rozwiązywanie ich na czas. Nie trzeba dodawać, że jest to doskonały wynik dla Twoich klientów, ponieważ mogą szybko rozwiązać swoje problemy.


Kategoryzacja zadań

Niezbędna jest kategoryzacja różnych zadań i obowiązków. Jeśli potrafisz skategoryzować całą swoją pracę, Twoi pracownicy będą mogli je wykonać tak szybko, jak to możliwe. Wiedzą dokładnie, co robić i do kiedy.

System biurka ułatwia dostosować system sprzedaży biletów aby dodać narzędzia zgodnie z Twoim modelem biznesowym. Funkcja śledzenia czasu dodatkowo umożliwia przeglądanie postępów pracowników.

HelpDesk w Easy Redmine

HelpDesk w Easy Redmine


Wnioski

Redmine to rozwiązanie, którego desperacko poszukuje większość firm. Pozwala użytkownikom ze wszystkich branż zintegrować swoje firmy i dostosuj narzędzie tak, jak chcą. Narzędzie oferuje spersonalizowaną usługę przypisywania różnych biletów różnym pracownikom na pokładzie i sprawiedliwego rozdzielania pracy.

Korzystanie z oprogramowania Redmine ma wiele zalet. Używając go, możesz poprawić swoją produktywność, satysfakcję klientów i zaoszczędzić pieniądze. Co więcej, aby uczynić rzeczy bardziej wyspecjalizowanymi, możesz użyć innych wtyczek w oprogramowaniu, aby mieć kompleksowe rozwiązanie na wszystko.

Jednoczesne korzystanie z innego oprogramowania może być zbyt dużym problemem. Jeśli prowadzisz firmę, która chce poprawić sposób działania, oprogramowanie Redmine zapewni Ci tylko potrzebne narzędzia.

Najlepsza aktualizacja Redmine? Łatwo.

Uzyskaj wszystkie potężne narzędzia do doskonałego planowania, zarządzania i kontroli projektów w jednym oprogramowaniu.

Wypróbuj Easy Redmine w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym

Pełne funkcje, ochrona SSL, codzienne kopie zapasowe w Twojej geolokalizacji