Wtyczka Redmine Help Desk 2019

Pulpit pomocy

Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było łatwiejsze! Z nowym pulpitem pomocy technicznej możesz efektywnie obsługiwać bilet i dostępne zasoby. Nie ma potrzeby otwierania każdego biletu i tworzenia aktualizacji do przypisania obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej dostarczone przez pulpit nawigacyjny Help desk zidentyfikować zasoby potrzebne do danego problemu. Aby przypisać określony bilet do określonego pracownika lub specjalnej grupy biletów, wystarczy przeciągnąć go na jeden z "prostych przycisków".

Jakie są łatwe przyciski? Są to w pełni konfigurowalne przyciski, które można znaleźć na desce rozdzielczej Help desk i innych wtyczek Easy Redmine. Utwórz je i dostosuj do ustawień, a następnie użyj ich, aby przeciągać i upuszczać bilety do określonej osoby, kategorii, typu biletu itd. Jaka jest korzyść ogólna? Łatwa manipulacja bez konieczności opuszczania głównej tablicy rejestracyjnej, co zapewnia wygodny i wydajny sposób zarządzania zespołem pomocy.

Nowość w 2019 - Wydarzenia i raporty SLA
Na pulpicie nawigacyjnym nie tylko można zobaczyć aktualny przepis SLA dla otwartych biletów, ale można również monitorować przestrzeganie przez pracowników (zadowolonych) SLA gotowych biletów. Tak zwane „zdarzenie SLA” jest tworzone automatycznie po wysłaniu wiadomości do klienta. Będzie zawierał informacje o pierwszym czasie odpowiedzi i zgodności SLA.

Adaptacyjny i oszczędzający czas system sprzedaży biletów

Organizowanie biletów w Easy Redmine Help Desk oferuje bardzo różnorodne rozwiązania - posortowane kolejki biletów, przegląd biletów kanban, automatyczne przydzielanie agentów, zadania zleceniodawcy itp .; które dostosują się do twojej praktyki. Wszystkie kluczowe cechy renomowanych systemów pomocy technicznej, takie jak niestandardowe szablony e-mail i podpisy; prywatne (wewnętrzne) komentarze; nadawca wiadomości e-mail, temat, uznanie; odpowiada za tworzenie biletu; SLA oparte na projektach są gotowe pomóc klientom.

Nowość w 2019 - Automatyczna kontrola, szybsze wysyłanie odpowiedzi
Ponadto, nowe funkcje w 2019 wydanie nawet rozszerzyło możliwości dodając Szybkie odpowiedzi, automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail, wstępnie ustawione importowalne pulpity ze statystykami. Opcje wysyłania odpowiedzi do klientów z biletów - szybka odpowiedź, która wysyła wiadomość e-mail bezpośrednio po zapisaniu komentarza lub edytowalną odpowiedź, gdzie po komentarzu możesz przejrzeć wysłaną wiadomość. Kiedy twoi operatorzy wykonają swoją pracę, nadszedł czas, aby pozwolić Help deskowi na resztę - uzupełnienie e-maili i / lub zamknięcie pasywnych biletów, poproś o opinie klientów na temat ich rozwiązanych biletów.

Wszystkie operacje są następnie przechwytywane w raportach i wizualizowane na wykresach, które są wstępnie ustawione na pobieralnych pulpitach nawigacyjnych, które można zaimplementować w aplikacji w minutach 5. Wszystkie operacje są następnie przechwytywane w raportach i wizualizowane na wykresach, które są wstępnie ustawione na ściągalnych pulpitach nawigacyjnych (Od Portal społecznościowy) które możesz zaimplementować w swojej aplikacji w minutach 5.

Przegląd projektów pomocy technicznej

Chcesz mieć jasny obraz Twoich klientów pomocy technicznej? Pomocna funkcja projektu może Ci w tym pomóc! Przegląd projektów pozwala na ustawienie i obserwowanie liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, liczbę przepracowanych godzin i pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, który daje ładne wizualne przedstawienie aktualnych statusów projektów. Co więcej, możesz łatwo podzielić swoje projekty na kategorie, na przykład na podstawie znaczenia danego klienta lub poziomu świadczonych usług. Naturalnie, w ramach każdego konkretnego projektu, istnieje jego własny przegląd, który jest bardziej szczegółowy - raporty biletów, zdarzenia SLA, karty czasu itp.

Nowość w 2019 - Niestandardowy projekt e-mail na projekt
Projekt help desk każdego klienta może mieć własny nagłówek i stopkę z formatowaniem HTML. Wiadomości e-mail wysyłane do takich specjalnych projektów będą miały spersonalizowany wygląd i będą zawierać informacje specyficzne dla klienta. Dotyczy to zarówno e-maili od operatorów, jak i automatycznych wiadomości e-mail (po utworzeniu biletu, automatycznych obserwacji).

Statystyki do oceny wyników

Śledzenie wydajności Twojego Help Desk nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk można uzyskać szybki przegląd wydajności usługi pomocy technicznej. Statystyki help desk są niesamowicie konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte bilety na operatora, średni czas spędzony na jednym zamkniętym bilecie, średni pierwszy czas odpowiedzi, liczbę odpowiedzi na bilet i wiele innych, o których można pomyśleć. Jest możliwe przeglądać i porównywać statystyki dla innego okresu, operatora, projektu, pozwalając na zgrabną analizę przekrojową wydajności Help Desk.

Nowość w 2019 - Statystyki właściciela biletu, pełne filtrowanie pulpitu, zdarzenia SLA
Dodając nowy atrybut do biletów pomocy technicznej - właściciela biletu, rozszerzyliśmy możliwości oceny wydajności. Teraz możesz również monitorować zamknięte bilety na właściciela, a nie tylko przez operatora, który sam zamknął bilet, lub możesz dokładnie monitorować najdłuższe otwarte bilety na właściciela (niezależnie od tego, czy są mu przydzielone). Oprócz filtrowania konkretnego modułu (wykresu, raportu, listy), panele kontrolne zawierające wiele modułów mogą być filtrowane jako całość - jeden filtr jest stosowany do całej zawartości. Takie filtrowanie jest możliwe według daty, użytkownika, projektu lub kraju. Wydarzenia SLA mogą być wykorzystywane do monitorowania spełnienia określonych SLA, ale także do ogólnego pierwszego czasu odpowiedzi lub liczby odpowiedzi na bilecie.