
Wtyczka Redmine Help Desk
Doskonałe narzędzie do obsługi klienta.
Ponad Użytkownicy 300,000 Redmine są obsługiwane za pośrednictwem tego rozwiązania Help Desk firmy Easy — dowiedz się, dlaczego… Najnowsza aktualizacja zapewnia jeszcze bardziej zaawansowane funkcje jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne obserwacje, pulpity nawigacyjne i inne.
- Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
- Możliwość aktualizacji ze wszystkich wersji Redmine
- 100% Open Source
Help desk – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj
Najlepsze biuro pomocy Redmine jest tutaj! Uwzględniono opinie użytkowników, a dział pomocy Easy Redmine otrzymał kilka brakujących funkcji, które sprawiają, że jest teraz kompletnym narzędziem pomocy technicznej.
Usprawnij wszystkie procesy klientów. Ustaw SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości i zwiększy ich satysfakcję korzystając z pomocy firmy Easy Redmine.
Najważniejsze nowe funkcje Easy Help Desk:
- Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail z biletu
- Nowy dashboard dla managerów i operatorów Help Desk
- Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami
Poznaj wtyczkę Help Desk w bezpłatnej wersji próbnej Easy Redmine.

Zaufany na całym świecie
Funkcje wtyczki Redmine Help desk firmy Easy
Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika | |
Sortowanie biletów w projekty według klienta / produktów lub słów kluczowych | |
Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów | |
Monitorowanie SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, spełnienie SLA | |
Raporty na projekt usługi, klienta, produkt, terytorium itp. | |
Możliwość dostosowania do własnych potrzeb statystyki wydajności | |
Zacznij Free Trial |
Łatwe biuro pomocy - twoja brama do Easy Redmine
rdzeń
łatwy Redmine
Kompletna i rozszerzalna aktualizacja redmine
Easy Redmine to kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine. Kombinacja nowy telefon komórkowy z przydatnymi wtyczkami i funkcjami sprawi, że będziesz cieszyć się zarządzaniem projektami, poprawisz komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzisz czas. Jest rozszerzalny za pomocą wtyczek do zasobów, Agile, Finansów, CRM, Help Desk i innych.
Więcej funkcji wtyczki Redmine Help desk firmy Easy
To jest pakiet Wtyczki Easy Redmine, które usprawniają wszystkie procesy klientów. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom najwyższej jakości wsparcie i zwiększ ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help desk firmy Easy Redmine, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów – z e-maila lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godziny i łatwo generować raporty.
Pulpit pomocy technicznej
Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.

- Bilet przeciągnij i upuść
- Pula nieodebranych biletów
- Bilety do przeglądu
- Zwinna plansza dla błędów i rozwoju funkcji
- Zobacz aktualną przewidzianą SLA dla swoich otwartych biletów
Adaptacyjny i oszczędzający czas system biletowy
Organizowanie biletów w Easy Redmine Help Desk oferuje bardzo różnorodne rozwiązania – posortowane kolejki biletów, przegląd kanbanów biletowych, automatyczne przydzielanie agentów, przydziały przez dyspozytoraitp.; które dostosują się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe cechy renomowanych systemów help desk takie jak niestandardowe szablony i podpisy wiadomości e-mail; prywatne (wewnętrzne) komentarze; nadawca wiadomości e-mail, temat, rozpoznanie; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia biletów; SLA oparte na projektach są gotowe do pomocy w obsłudze Twoich klientów.

Co więcej, nowe funkcje rozszerzyły nawet możliwości, dodając:
- Szybkie odpowiedzi
- Automatyczne follow-upy e-mail
- Wstępnie ustawione importowalne pulpity nawigacyjne ze statystykami
Opcje wysyłania odpowiedzi do klientów z biletów – szybka odpowiedź, która wysyła wiadomość e-mail bezpośrednio po zapisaniu komentarza lub edytowalna odpowiedź, gdzie po komentarzu możesz przejrzeć wiadomość e-mail, która zostanie wysłana. Kiedy twoi operatorzy wykonają swoją pracę, nadszedł czas, aby pozwolić działowi pomocy zająć się resztą – e-mailem uzupełniającym i/lub zamykającym pasywne zgłoszenia, prosząc o opinie klientów na temat ich wcześniej rozwiązanych zgłoszeń.
Wszystkie operacje są następnie rejestrowane w raportach i wizualizowane na wykresach, które są wstępnie ustawione na pulpitach nawigacyjnych do pobrania, które można zaimplementować w swojej aplikacji w ciągu 5 minut. Wszystkie operacje są następnie rejestrowane w raportach i wizualizowane na wykresach, które są wstępnie ustawione na pulpitach nawigacyjnych do pobrania (z portalu społeczności), które można zaimplementować w swojej aplikacji w ciągu 5 minut.
Omówienie projektu HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd klientów pomocy technicznej? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, ilość przepracowanych godzin oraz pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, co daje ładną wizualną reprezentację aktualnych stanów projektów. Co więcej, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie wagi konkretnego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje własny przegląd, który zawiera więcej szczegółów – raporty biletów, wydarzenia SLA, karty czasu pracy itp.

Projekt helpdesku każdego klienta może mieć własny nagłówek i stopkę wiadomości e-mail z formatowaniem HTML. E-maile wysyłane do takich specjalnych projektów będą miały spersonalizowany wygląd i będą zawierać informacje specyficzne dla klienta. Obejmuje to zarówno e-maile od operatorów, jak i automatyczne e-maile (po utworzeniu biletu, auto-follow-up).
Statystyki do oceny wyników
Śledzenie wydajności Twojego Help Desk nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk można uzyskać szybki przegląd wydajności usługi pomocy technicznej. Statystyki help desk są niesamowicie konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte bilety na operatora, średni czas spędzony na jednym zamkniętym bilecie, średni pierwszy czas odpowiedzi, liczbę odpowiedzi na bilet i wiele innych, o których można pomyśleć. Jest możliwe przeglądać i porównywać statystyki dla innego okresu, operatora, projektu, pozwalając na zgrabną analizę przekrojową wydajności Help Desk.

Dodając nowy atrybut do help desk ticket – właściciel biletu rozszerzyliśmy możliwości oceny wyników. Teraz możesz również monitorować zamknięte bilety na właściciela, a nie tylko przez operatora, który sam zamknął bilet, lub możesz uważnie monitorować najdłużej otwarte bilety na właściciela (niezależnie od tego, czy są do niego przypisane).
Oprócz filtrowania konkretnego modułu (wykresu, raportu, listy), dashboardy zawierające wiele modułów można filtrować jako całość – jeden filtr jest stosowany do całej zawartości. Takie filtrowanie jest możliwe według daty, użytkownika, projektu lub kraju. Zdarzenia SLA mogą być wykorzystywane do monitorowania realizacji przepisanych umów SLA, ale także ogólnego czasu pierwszej odpowiedzi lub liczby odpowiedzi w bilecie.
Kompleksowe ustawienia Redmine Help desk
Korzystając ze złożonych ustawień, możesz dostosuj różne części swojego Help Desk. Na przykład możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi oraz logo i podpisy firmowe. Możesz także skonfigurować swoje projekty dla automatyczne przydzielanie biletów i określanie umów SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynek pocztowych obsługuje protokoły POP3 i IMAP, w tym obsługę folderów. Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desk, stworzyliśmy łatwą do zrozumienia instrukcję. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desk przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z instrukcjami naszej złożonej książki kucharskiej Redmine Help desk, aby szybko uruchom swoje biuro pomocy!
Jak użytkownicy widzą to?

Vladimir Zharov
"Easy Redmine spełnił nasze potrzeby po wyjęciu z pudełka, Produkt jest funkcjonalny, a cena jest niska w porównaniu do produktów o podobnych cechach. Jesteśmy zadowolony z wydajności produktu i nie zawaham się go wybrać ponownie. "

Elmar Oddział
"Używamy Łatwy do Redmine uprościć naszą pracę w zarządzaniu projektami. Zrobiliśmy kilka poprawek się do tej aplikacji open source, ale ogólnie jesteśmy Bardzo zadowolony."
Zgodność ze standardami IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiada akredytację programu szkoleniowego Project Management w praktyce (International Standard IPMA) i jest również członkiem zarejestrowanego dostawcy usług edukacyjnych PMI REP. ** Logo PMI Registered Education Provider jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.