Wtyczka Redmine Help Desk

Doskonałe narzędzie do obsługi klienta.

Ponad Użytkownicy 300,000 Redmine są obsługiwane za pośrednictwem tego rozwiązania Help Desk firmy Easy — dowiedz się, dlaczego… Najnowsza aktualizacja zapewnia jeszcze bardziej zaawansowane funkcje jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne obserwacje, pulpity nawigacyjne i inne.

  • Pierwsze rozwiązanie Redmine na Rails 6
  • Możliwość aktualizacji ze wszystkich wersji Redmine
  • 100% Open Source

Help desk – wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj

Najlepsze biuro pomocy Redmine jest tutaj! Uwzględniono opinie użytkowników, a dział pomocy Easy Redmine otrzymał kilka brakujących funkcji, które sprawiają, że jest teraz kompletnym narzędziem pomocy technicznej.

Usprawnij wszystkie procesy klientów. Ustaw SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości i zwiększy ich satysfakcję korzystając z pomocy firmy Easy Redmine.

Najważniejsze nowe funkcje Easy Help Desk:

  • Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
  • Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
  • Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
  • Automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail z biletu
  • Nowy dashboard dla managerów i operatorów Help Desk
  • Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami

Poznaj wtyczkę Help Desk w bezpłatnej wersji próbnej Easy Redmine.

Zacznij Free Trial

Funkcje wtyczki Redmine Help desk firmy Easy

Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika 
Sortowanie biletów w projekty według klienta / produktów lub słów kluczowych
 
Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
 
Monitorowanie SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, spełnienie SLA 
Raporty na projekt usługi, klienta, produkt, terytorium itp.
 
Możliwość dostosowania do własnych potrzeb statystyki wydajności
 
Zacznij Free Trial

Łatwe biuro pomocy - twoja brama do Easy Redmine

rdzeń

łatwy Redmine

Kompletna i rozszerzalna aktualizacja redmine

Easy Redmine to kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine. Kombinacja nowy telefon komórkowy z przydatnymi wtyczkami i funkcjami sprawi, że będziesz cieszyć się zarządzaniem projektami, poprawisz komunikację i doświadczenie użytkownika oraz zaoszczędzisz czas. Jest rozszerzalny za pomocą wtyczek do zasobów, Agile, Finansów, CRM, Help Desk i innych.

Zacznij Free Trial

Więcej funkcji wtyczki Redmine Help desk firmy Easy

To jest pakiet Wtyczki Easy Redmine, które usprawniają wszystkie procesy klientów. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom najwyższej jakości wsparcie i zwiększ ich satysfakcję dzięki Easy Redmine Help Desk. Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help desk firmy Easy Redmine, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów – z e-maila lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godziny i łatwo generować raporty.

Pulpit pomocy

Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było łatwiejsze! Z nowym pulpitem pomocy technicznej możesz efektywnie obsługiwać bilet i dostępne zasoby. Nie ma potrzeby otwierania każdego biletu i tworzenia aktualizacji do przypisania obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej dostarczone przez pulpit nawigacyjny Help desk zidentyfikować zasoby potrzebne do danego problemu. Aby przypisać określony bilet do określonego pracownika lub specjalnej grupy biletów, po prostu przeciągnij ten bilet do jednego z „łatwych przycisków”.

Adaptacyjny i oszczędzający czas system biletowy

Organizowanie biletów w Easy Redmine Help Desk oferuje bardzo różnorodne rozwiązania – posortowane kolejki biletów, przegląd kanbanów biletowych, automatyczne przydzielanie agentów, przydziały przez dyspozytoraitp.; które dostosują się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe cechy renomowanych systemów help desk takie jak niestandardowe szablony i podpisy wiadomości e-mail; prywatne (wewnętrzne) komentarze; nadawca wiadomości e-mail, temat, rozpoznanie; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia biletów; SLA oparte na projektach są gotowe do pomocy w obsłudze Twoich klientów.

Przegląd projektów pomocy technicznej

Chcesz mieć jasny obraz Twoich klientów pomocy technicznej? Pomocna funkcja projektu może Ci w tym pomóc! Przegląd projektów pozwala na ustawienie i obserwowanie liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, ilość przepracowanych godzin oraz pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, co daje ładną wizualną reprezentację aktualnych stanów projektów. Co więcej, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie wagi konkretnego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje własny przegląd, który zawiera więcej szczegółów – raporty biletów, wydarzenia SLA, karty czasu pracy itp.

Statystyki do oceny wyników

Śledzenie wydajności Twojego Help Desk nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk można uzyskać szybki przegląd wydajności usługi pomocy technicznej. Statystyki help desk są niesamowicie konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte bilety na operatora, średni czas spędzony na jednym zamkniętym bilecie, średni pierwszy czas odpowiedzi, liczbę odpowiedzi na bilet i wiele innych, o których można pomyśleć. Jest możliwe przeglądać i porównywać statystyki dla innego okresu, operatora, projektu, pozwalając na zgrabną analizę przekrojową wydajności Help Desk.

Kompleksowe ustawienia Redmine Help desk

Korzystając ze złożonych ustawień, możesz dostosuj różne części swojego Help Desk. Na przykład możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi oraz logo i podpisy firmowe. Możesz także skonfigurować swoje projekty dla automatyczne przydzielanie biletów i określanie umów SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynek pocztowych obsługuje protokoły POP3 i IMAP, w tym obsługę folderów. Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desk, stworzyliśmy łatwą do zrozumienia instrukcję. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień oraz szczegółowy opis terminów używanych w Help Desk przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z instrukcjami naszej złożonej książki kucharskiej Redmine Help desk, aby szybko uruchom swoje biuro pomocy!

Pobierz teraz HelpBook CookBook

Jak użytkownicy widzą to?

Vladimir Zarov świadczy Easy Redmine

Vladimir Zharov

Starszy konsultant
Awara IT Solutions, Rosja

"Easy Redmine spełnił nasze potrzeby po wyjęciu z pudełka, Produkt jest funkcjonalny, a cena jest niska w porównaniu do produktów o podobnych cechach. Jesteśmy zadowolony z wydajności produktu i nie zawaham się go wybrać ponownie. "

Elmar Oddział świadczy Easy Redmine

Elmar Oddział

Dyrektor zarządzający
Minkenberg Medien GmbH, Niemcy

"Używamy Łatwy do Redmine uprościć naszą pracę w zarządzaniu projektami. Zrobiliśmy kilka poprawek się do tej aplikacji open source, ale ogólnie jesteśmy Bardzo zadowolony."

Zgodność ze standardami IPMA i PMI


SHINE Consulting Ltd. - posiada akredytację programu szkoleniowego Project Management w praktyce (International Standard IPMA) i jest również członkiem zarejestrowanego dostawcy usług edukacyjnych PMI REP. ** Logo PMI Registered Education Provider jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.

Wypróbuj Easy Redmine w 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej

W pełni funkcjonalny, chroniony SSL, codzienne kopie zapasowe, w Twoim Geo