This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Treść

Wtyczka Redmine Help Desk 2019

Doskonałe narzędzie do obsługi klienta.

Ponad Użytkownicy 300.000 Redmine są obsługiwane przez to rozwiązanie Help Desk w łatwy sposób - dowiedz się, dlaczego ... Aktualizacja 2019 przynosi jeszcze bardziej zaawansowane funkcje jak nowe raporty SLA, szybkie odpowiedzi, automatyczne obserwacje, pulpity nawigacyjne i inne.

ROZPOCZNIJ DARMOWY OKRES PRÓBNY

Help desk 2019 - wszystko, czego potrzebujesz do profesjonalnego wsparcia, jest tutaj

Najlepsze biuro pomocy Redmine jest tutaj! Uwzględniono opinie użytkowników, a dział pomocy Easy Redmine otrzymał kilka brakujących funkcji, dzięki którym jest teraz w stanie uzupełnić narzędzie pomocy.

Usprawnij wszystkie procesy klientów. Ustaw SLA i zapewnij swoim klientom wsparcie najwyższej jakości i zwiększy ich satysfakcję korzystając z pomocy firmy Easy Redmine.

Najważniejsze nowe funkcje Easy Help desk 2019:

  • Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
  • Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
  • Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
  • Automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail z biletu
  • Nowy pulpit nawigacyjny dla menedżerów Help Desk
  • Nowy pulpit nawigacyjny dla operatorów Help Desk
  • Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami

Poznaj wtyczkę Help Desk w bezpłatnej wersji próbnej Easy Redmine.

Zacznij Free Trial

Redmine Help desk plugin

Zaufany na całym świecie

logo

Cechy Redmine Wtyczka pomocy przez Easy

Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
Sortowanie biletów w projekty według klienta / produktów lub słów kluczowych
Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
Monitorowanie SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, godziny przedpłacone, spełnienie SLA
Raporty na projekt usługi, klienta, produkt, terytorium itp.

konfigurowalny statystyki wydajności

Zacznij Free Trial

Łatwe biuro pomocy - twoja brama do Easy Redmine

CORE

łatwy Redmine
KOMPLETNE I PRZEDSTAWIONE
REDMINE Uaktualnij

Easy Redmine to kompletna i rozszerzalna aktualizacja Redmine. Kombinacja nowy telefon komórkowy z przydatnymi wtyczkami i funkcjami sprawi, że będziesz cieszyć się zarządzaniem projektem, poprawić komunikację i użytkownikom oraz oszczędzić czas. Jest rozszerzalny z wtyczek dla zasobów, Agile, Finanse, CRM, Help Desk i więcej.

Zacznij Free Trial

Więcej funkcji wtyczki Redmine Help desk firmy Easy

Pulpit pomocy

Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było łatwiejsze! Z nowym pulpitem pomocy technicznej możesz efektywnie obsługiwać bilet i dostępne zasoby. Nie ma potrzeby otwierania każdego biletu i tworzenia aktualizacji do przypisania obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej dostarczone przez pulpit nawigacyjny Help desk zidentyfikować zasoby potrzebne do danego problemu. Aby przypisać określony bilet do określonego pracownika lub specjalnej grupy biletów, wystarczy przeciągnąć go na jeden z "prostych przycisków".

Jakie są łatwe przyciski? Są to w pełni konfigurowalne przyciski, które można znaleźć na desce rozdzielczej Help desk i innych wtyczek Easy Redmine. Utwórz je i dostosuj do ustawień, a następnie użyj ich, aby przeciągać i upuszczać bilety do określonej osoby, kategorii, typu biletu itd. Jaka jest korzyść ogólna? Łatwa manipulacja bez konieczności opuszczania głównej tablicy rejestracyjnej, co zapewnia wygodny i wydajny sposób zarządzania zespołem pomocy.

Nowość w 2019 - Wydarzenia i raporty SLA
Na pulpicie nawigacyjnym nie tylko można zobaczyć aktualny przepis SLA dla otwartych biletów, ale można również monitorować przestrzeganie przez pracowników (zadowolonych) SLA gotowych biletów. Tak zwane „zdarzenie SLA” jest tworzone automatycznie po wysłaniu wiadomości do klienta. Będzie zawierał informacje o pierwszym czasie odpowiedzi i zgodności SLA.

Redmine Help desk plugin

Adaptacyjny i oszczędzający czas system sprzedaży biletów

Organizowanie biletów w Easy Redmine Help Desk oferuje bardzo różnorodne rozwiązania - posortowane kolejki biletów, przegląd biletów kanban, automatyczne przydzielanie agentów, zadania zleceniodawcy itp .; które dostosują się do twojej praktyki. Wszystkie kluczowe cechy renomowanych systemów pomocy technicznej, takie jak niestandardowe szablony e-mail i podpisy; prywatne (wewnętrzne) komentarze; nadawca wiadomości e-mail, temat, uznanie; odpowiada za tworzenie biletu; SLA oparte na projektach są gotowe pomóc klientom.

Nowość w 2019 - Automatyczna kontrola, szybsze wysyłanie odpowiedzi
Ponadto, nowe funkcje w 2019 wydanie nawet rozszerzyło możliwości dodając Szybkie odpowiedzi, automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail, wstępnie ustawione importowalne pulpity ze statystykami. Opcje wysyłania odpowiedzi do klientów z biletów - szybka odpowiedź, która wysyła wiadomość e-mail bezpośrednio po zapisaniu komentarza lub edytowalną odpowiedź, gdzie po komentarzu możesz przejrzeć wysłaną wiadomość. Kiedy twoi operatorzy wykonają swoją pracę, nadszedł czas, aby pozwolić Help deskowi na resztę - uzupełnienie e-maili i / lub zamknięcie pasywnych biletów, poproś o opinie klientów na temat ich rozwiązanych biletów.

Wszystkie operacje są następnie przechwytywane w raportach i wizualizowane na wykresach, które są wstępnie ustawione na pobieralnych pulpitach nawigacyjnych, które można zaimplementować w aplikacji w minutach 5. Wszystkie operacje są następnie przechwytywane w raportach i wizualizowane na wykresach, które są wstępnie ustawione na ściągalnych pulpitach nawigacyjnych (Od Portal społecznościowy) które możesz zaimplementować w swojej aplikacji w minutach 5.

Redmine Help desk plugin

Zacznij Free Trial

Przegląd projektów pomocy technicznej

Chcesz mieć jasny obraz Twoich klientów pomocy technicznej? Pomocna funkcja projektu może Ci w tym pomóc! Przegląd projektów pozwala na ustawienie i obserwowanie liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, liczbę przepracowanych godzin i pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, który daje ładne wizualne przedstawienie aktualnych statusów projektów. Co więcej, możesz łatwo podzielić swoje projekty na kategorie, na przykład na podstawie znaczenia danego klienta lub poziomu świadczonych usług. Naturalnie, w ramach każdego konkretnego projektu, istnieje jego własny przegląd, który jest bardziej szczegółowy - raporty biletów, zdarzenia SLA, karty czasu itp.

Nowość w 2019 - Niestandardowy projekt e-mail na projekt
Projekt help desk każdego klienta może mieć własny nagłówek i stopkę z formatowaniem HTML. Wiadomości e-mail wysyłane do takich specjalnych projektów będą miały spersonalizowany wygląd i będą zawierać informacje specyficzne dla klienta. Dotyczy to zarówno e-maili od operatorów, jak i automatycznych wiadomości e-mail (po utworzeniu biletu, automatycznych obserwacji).

Redmine Help desk plugin

Statystyki do oceny wyników

Śledzenie wydajności Twojego Help Desk nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk można uzyskać szybki przegląd wydajności usługi pomocy technicznej. Statystyki help desk są niesamowicie konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte bilety na operatora, średni czas spędzony na jednym zamkniętym bilecie, średni pierwszy czas odpowiedzi, liczbę odpowiedzi na bilet i wiele innych, o których można pomyśleć. Jest możliwe przeglądać i porównywać statystyki dla innego okresu, operatora, projektu, pozwalając na zgrabną analizę przekrojową wydajności Help Desk.

Nowość w 2019 - Statystyki właściciela biletu, pełne filtrowanie pulpitu, zdarzenia SLA
Dodając nowy atrybut do biletów pomocy technicznej - właściciela biletu, rozszerzyliśmy możliwości oceny wydajności. Teraz możesz również monitorować zamknięte bilety na właściciela, a nie tylko przez operatora, który sam zamknął bilet, lub możesz dokładnie monitorować najdłuższe otwarte bilety na właściciela (niezależnie od tego, czy są mu przydzielone). Oprócz filtrowania konkretnego modułu (wykresu, raportu, listy), panele kontrolne zawierające wiele modułów mogą być filtrowane jako całość - jeden filtr jest stosowany do całej zawartości. Takie filtrowanie jest możliwe według daty, użytkownika, projektu lub kraju. Wydarzenia SLA mogą być wykorzystywane do monitorowania spełnienia określonych SLA, ale także do ogólnego pierwszego czasu odpowiedzi lub liczby odpowiedzi na bilecie.

Redmine Help desk plugin

Zacznij Free Trial

Kompleksowe ustawienia Redmine Help desk

Używając złożonych ustawień, możesz dostosować różne części swojego Help Desk. Na przykład można tworzyć szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi i logo firmowych i podpisów. Możesz także skonfigurować swoje projekty do automatycznego przydzielania biletów i określić SLA. Konfiguracja przetwarzania skrzynek pocztowych umożliwia protokoły POP3 i IMAP, w tym obsługę folderów. Aby pomóc Ci w konfiguracji Twojego Help Desk 2019, stworzyliśmy łatwy do naśladowania podręcznik. Znajdziesz tam wyjaśnienie wszystkich ustawień i szczegółowy opis terminów używanych w Help Desk przez Easy Redmine. Postępuj zgodnie z instrukcjami naszej złożonej książki kucharskiej Redmine Help Desk szybko uruchom swoje biuro pomocy!

Pobierz teraz HelpBook CookBook

Jak użytkownicy widzą to?

"Easy Redmine spełnił nasze potrzeby po wyjęciu z pudełka, Produkt jest funkcjonalny, a cena jest niska w porównaniu do produktów o podobnych cechach. Jesteśmy zadowolony z wydajności produktu i nie zawaham się go wybrać ponownie. "

Vladimir Zarov świadczy Easy Redmine
Vladimir Zharov
Starszy konsultant
Awara IT Solutions, Rosja


"Używamy Łatwy do Redmine uprościć naszą pracę w zarządzaniu projektami. Zrobiliśmy kilka poprawek się do tej aplikacji open source, ale ogólnie jesteśmy Bardzo zadowolony."

Elmar Oddział świadczy Easy Redmine
Elmar Oddział
Dyrektor zarządzający
Minkenberg Medien GmbH, Niemcy

Zgodność z normami IPMA i PMI

Zgodny z normą IPMA PMI logo EasyProject.com 01 01

SHINE Consulting Ltd. - posiadacz akredytacji Programu Zarządzania Projektami "Zarządzanie Projektami w praktyce" (International Standard IPMA) i jest również członkiem REI Registered Education Provider. ** Logo PMI Registered Education Provider jest zarejestrowanym znakiem Institute Management Institute, Inc.

Łatwy test Redmine 2019

Pełne, 30 Dni, chronione przez SSL, codzienne archiwizacje, w Twojej lokalizacji geograficznej

or
×

Czekać,
Redmine Upgrade nigdy nie było łatwiejsze!

Poznaj Easy Redmine 2019 ze wszystkimi wtyczkami w ciągu 30 dni bezpłatnej wersji

i dowiedz się, jak łatwo można zarządzać projektami z Redmine.

Zacznij Free Trial

No.1 Redmine platforma zaufana przez użytkowników biznesowych 300.000 + na całym świecie.

logo