Redmine Help desk plugin

Pulpit pomocy

Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było łatwiejsze! Dzięki nowej desce rozdzielczej Help desk można skutecznie obsługiwać bilet i dostępne zasoby. Nie ma potrzeby otwierania każdego biletu i tworzenia aktualizacji w celu przypisania odpowiedzialności. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej dostarczone przez pulpit nawigacyjny Help desk zidentyfikować zasoby potrzebne do danego problemu. Aby przypisać określony bilet do określonego pracownika lub specjalnej grupy biletów, wystarczy przeciągnąć go na jeden z "prostych przycisków".

Jakie są łatwe przyciski? Są to w pełni konfigurowalne przyciski, które można znaleźć na desce rozdzielczej Help desk i innych wtyczek Easy Redmine. Utwórz je i dostosuj do ustawień, a następnie użyj ich, aby przeciągać i upuszczać bilety do określonej osoby, kategorii, typu biletu itd. Jaka jest korzyść ogólna? Łatwa manipulacja bez konieczności opuszczania głównej tablicy rejestracyjnej, co zapewnia wygodny i wydajny sposób zarządzania zespołem pomocy.

Kanban dla Redmine Help desk

Pomocna obsługa biletów Kanban od Easy Redmine ostatecznym narzędziem ułatwiającym i bardziej zorganizowanym przetwarzaniem biletów. Liczba zaległych stanowisk w pomocy zapewnia kompleksowy przegląd stanów biletów i miłą wizualizację aktualnego stanu zaawansowania. Pomocne stany biletów Kanban są konfigurowalne, dzięki czemu można wybrać z listy istniejących statutów lub tworzyć własne.

Przegląd projektów pomocy technicznej

Chcesz mieć jasny obraz Twoich klientów pomocy technicznej? Pomocna funkcja projektu może Ci w tym pomóc! Przegląd projektów pozwala na ustawienie i obserwowanie liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, liczba godzin, które zostały już przepracowane i pozostałe godziny. Poza tym zapewnia kolor kodujący każdy projekt, co daje miłą wizualną reprezentację obecnych stanów projektów. Ponadto można łatwo kategoryzować Twoje projekty, na przykład na podstawie znaczenia konkretnego klienta lub poziomu świadczonych usług.

Statystyki dotyczące kontroli pomocy w biurze

Śledzenie wydajności Twojego komputera Pomoc nigdy nie było łatwiejsze. Dzię ki funkcji statystycznej można uzyskać szybki przeglĘ ... d skutecznoś ci usługi wsparcia. Statystyki Pomocy są niezwykle konfigurowalne. Możesz na przykład wyświetlać wydajność przez użytkowników, która pokazuje liczbę zamkniętych biletów przez określoną osobę lub status biletu. Możesz wyświetlać i porównywać statystyki za inny okres czasu, co pozwala na dobrą analizę przekrojową funkcji Help Desk. Wszystkie te mogą być na wyciągnięcie ręki dzięki nowej funkcji Statystyki pomocy przez Easy Redmine.