Zaufany na całym świecie
Pulpit pomocy technicznej
Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.
Adaptacyjny i oszczędzający czas system biletowy
Organizowanie biletów w Easy Redmine Help Desk oferuje bardzo różnorodne rozwiązania – posortowane kolejki biletów, przegląd kanbanów biletowych, automatyczne przydzielanie agentów, przydziały przez dyspozytoraitp.; które dostosują się do Twojej praktyki. Wszystkie kluczowe cechy renomowanych systemów help desk takie jak niestandardowe szablony i podpisy wiadomości e-mail; prywatne (wewnętrzne) komentarze; nadawca wiadomości e-mail, temat, rozpoznanie; automatyczne odpowiedzi dotyczące tworzenia biletów; SLA oparte na projektach są gotowe do pomocy w obsłudze Twoich klientów.
Omówienie projektu HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd klientów pomocy technicznej? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, ilość przepracowanych godzin oraz pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, co daje ładną wizualną reprezentację aktualnych stanów projektów. Co więcej, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie wagi konkretnego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje własny przegląd, który zawiera więcej szczegółów – raporty biletów, wydarzenia SLA, karty czasu pracy itp.
Statystyki do oceny wyników
Śledzenie wydajności Twojego Help Desk nigdy nie było łatwiejsze. Dzięki funkcjom monitorowania statystyk można uzyskać szybki przegląd wydajności usługi pomocy technicznej. Statystyki help desk są niesamowicie konfigurowalne. Przykłady statystyk obejmują zamknięte bilety na operatora, średni czas spędzony na jednym zamkniętym bilecie, średni pierwszy czas odpowiedzi, liczbę odpowiedzi na bilet i wiele innych, o których można pomyśleć. Jest możliwe przeglądać i porównywać statystyki dla innego okresu, operatora, projektu, pozwalając na zgrabną analizę przekrojową wydajności Help Desk.
Jak użytkownicy widzą to?
Vladimir Zharov
"Easy Redmine spełnił nasze potrzeby po wyjęciu z pudełka, Produkt jest funkcjonalny, a cena jest niska w porównaniu do produktów o podobnych cechach. Jesteśmy zadowolony z wydajności produktu i nie zawaham się go wybrać ponownie. "
Elmar Oddział
"Używamy Łatwy do Redmine uprościć naszą pracę w zarządzaniu projektami. Zrobiliśmy kilka poprawek się do tej aplikacji open source, ale ogólnie jesteśmy Bardzo zadowolony."
Zgodność ze standardami IPMA i PMI
SHINE Consulting Ltd. - posiada akredytację programu szkoleniowego Project Management w praktyce (International Standard IPMA) i jest również członkiem zarejestrowanego dostawcy usług edukacyjnych PMI REP. ** Logo PMI Registered Education Provider jest zarejestrowanym znakiem towarowym Project Management Institute, Inc.