Jest to pakiet Easy Wtyczki Redmine, które usprawniają wszystkie procesy klienta. Ustaw swoje umowy SLA i zapewnij swoim klientom najwyższą jakość wsparcia i zwiększ swoją satysfakcję dzięki pomocy technicznej Easy Redmine.

Help desk

Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help desk firmy Easy Redmine, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów - od e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godziny i łatwo generować raporty.

Kluczowe cechy:

  • Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
  • Sortowanie biletów w projektach według klienta / produktów lub innych kryteriów
  • Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
  • Definicja SLA - czas odpowiedzi, czas na rozwiązanie, właściwościachi opłaconą godzin
  • Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
  • Dostosowalna pomoc statystyka

Ostrzeżenia - system wczesnego ostrzegania

Łatwe powiadomienia Redmine są tutaj, aby powiadomić Cię o aktualizacjach, które są specjalnie dla Ciebie. Użytkownicy mogą definiować własne alerty i otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail, jeśli określone warunki są spełnione. Typowe ostrzeżenia zawierają terminy ukończenia, przekroczone budżety, zaległe zadania itp.

Kluczowe cechy:

  • Wysyła powiadomienia e-mail do jednego lub więcej użytkowników
  • kategorie 3 zgłoszeń
  • Konfiguracja warunków notyfikacji zadania, projekty, kamienie milowe
  • Konfiguracja czasu, gdy warunki powinny być oceniane

Pulpit nawigacyjny pulpitu pomocy

Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla Rola dyrektora pomocy technicznej został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość aktualnej wydajności związanej z zarządzanie obsługą klienta.

Kluczowe cechy:

  • Obecność (nieobecności)

  • Sprawozdania z czasu zespołu

  • Statystyki pomocy technicznej

  • Centrum kontroli Helpdesk

  • Help Desk Kanban


Pulpit operatora pulpitu nawigacyjnego

Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla Rola operatora pomocy technicznej został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość aktualnej wydajności związanej z obsługa klienta.

Kluczowe cechy:

  • Mój raport czasowy

  • Frekwencja

  • Mój kanban

  • Statystyki pomocy technicznej

  • Centrum kontroli Helpdesk