Kluczowe cechy:
- Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów w projektach według klienta / produktów lub innych kryteriów
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definicja SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, opłacone godziny
- Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Dostosowalna pomoc statystyka
- Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Użytkownicy Help Desk – rozszerzenie Help Desku o interfejs dla klientów zewnętrznych, którzy wchodzą i zarządzają swoimi zgłoszeniami za pośrednictwem Help Desk
