HelpDesk dla łatwego Redmine
Jest to pakiet Easy Wtyczki Redmine, które usprawniają wszystkie procesy klientów. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom najwyższej jakości wsparcie i zwiększ ich satysfakcję dzięki Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help desk firmy Easy Redmine, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów – z poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godzinyi łatwo generować raporty.

Kluczowe cechy:
- Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów w projektach według klienta / produktów lub innych kryteriów
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definicja SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, opłacone godziny
- Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Dostosowalna pomoc statystyka
- Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Użytkownicy Help Desk – rozszerzenie Help Desku o interfejs dla klientów zewnętrznych, którzy wchodzą i zarządzają swoimi zgłoszeniami za pośrednictwem Help Desk









Ostrzeżenia - system wczesnego ostrzegania
Łatwe powiadomienia Redmine są tutaj, aby powiadomić Cię o aktualizacjach, które są specjalnie dla Ciebie. Użytkownicy mogą definiować własne alerty i otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail, jeśli określone warunki są spełnione. Typowe ostrzeżenia zawierają terminy ukończenia, przekroczone budżety, zaległe zadania itp.

Kluczowe cechy:
- Wysyła powiadomienia e-mail do jednego lub więcej użytkowników
- kategorie 3 zgłoszeń
- Konfiguracja warunków notyfikacji zadania, projekty, kamienie milowe
- Konfiguracja czasu, gdy warunki powinny być oceniane


Pulpit Dyrektora HelpDesk
Predefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla Rola Dyrektora HelpDesk został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość aktualnej wydajności związanej z zarządzanie obsługą klienta.

Kluczowe cechy:
- Obecność (nieobecności)
- Sprawozdania z czasu zespołu
- Statystyki HelpDesku
- Centrum kontroli HelpDesk
- HelpDesk Kanban



Pulpit operatora HelpDesk
Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla Rola operatora HelpDesk został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość aktualnej wydajności związanej z obsługa klienta.

Kluczowe cechy:
- Mój raport czasowy
- Frekwencja
- Mój Kanban
- Statystyki HelpDesku
- Centrum kontroli HelpDesk


Wypróbuj za darmo
Łatwa aktualizacja Redmine
Najlepsze wtyczki i funkcje
Nowy i mobilny projekt
Uaktualnienia serwera
Globalna chmura