Uprość zarządzanie działem pomocy technicznej i zwiększ produktywność dzięki naszemu zintegrowanemu rozwiązaniu do zarządzania projektami
Easy Redmine to wybór dla firm, które dążą do wysoce zorganizowanej współpracy i raportowania wyników.
Pełnisz funkcję kierownika działu pomocy technicznej?
Jako kierownik działu pomocy technicznej rozumiesz, jak ważne jest zapewnianie klientom szybkiego i skutecznego wsparcia. Nasze zintegrowane oprogramowanie do zarządzania projektami zostało specjalnie zaprojektowane w celu uproszczenia operacji pomocy technicznej i usprawnienia operacji pomocy technicznej w celu spełnienia wymagań klientów.
Jakie są powszechne obawy Help Desk Managera wybierającego oprogramowanie PM?
Brak czasu rozwiązania umowy SLA
Brak monitorowania postępów z klientami skutkujący utratą przychodów.
Brak kontekstu
Problematyczne przekazywanie między operatorami, działami lub fazami usług; skutkujące powtarzającymi się badaniami.
Wysoki koszt usługi
Spędzanie zbyt dużej ilości czasu na niewłaściwych biletach, klienci.
Easy Redmine pomaga w tych wyzwaniach
Easy Redmine śledzi terminy umów SLA na odpowiedź i rozwiązanie, a następnie przestrzeganie przez zespół wsparcia. Zautomatyzowane eskalacje wskazują najbardziej zagrożone zgłoszenia.
300,000 +
Użytkownicy biznesowi
15 +
Lata rozwoju
20
Języki
85
85 partnerów w 26 krajach
100 +
Eksperci dla Ciebie
A co z moimi codziennymi zadaniami, które muszę wykonać?
Sprzedaż biletów
Konieczność przydzielania, ustalania priorytetów, śledzenia i aktualizowania statusu zgłoszenia, zapewniając szybką i skuteczną obsługę żądań klientów.
Zarządzanie bazą wiedzy
Wykorzystaj oprogramowanie do tworzenia i utrzymywania bazy wiedzy, która działa jako scentralizowane repozytorium często zadawanych pytań (FAQ), przewodników rozwiązywania problemów i najlepszych praktyk.
Podejście zorientowane na klienta
Znajdź wszystkie informacje (projekt, bilety, umowę) dotyczące konkretnego klienta w/na/w jednym miejscu.
Śledzenie wskaźników KPI
Konieczność monitorowania liczby zgłoszeń, czasów odpowiedzi, ocen satysfakcji klientów i innych wskaźników wydajności.
Oto jedno rozwiązanie dla wszystkich codziennych zadań, które będą wykonywane
Pulpit Dyrektora HelpDesk
Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla roli Dyrektora HelpDesk ma na celu zapewnienie natychmiastowej wiedzy na temat bieżącej wydajności istotnej dla zarządzania obsługą klienta.
Pulpit operatora HelpDesk
Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla roli operatora HelpDesk został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość bieżącej wydajności istotnej dla obsługi klienta.
Pulpit pomocy technicznej
Od ogólnego przeglądu po możliwość szczegółowego przechodzenia do szczegółów — wszystko na jednej stronie. deska rozdzielcza to także świetne miejsce do wydawania biletów.
Baza Wiedzy
Oparta na popularnej technologii open-source MediaWiki i jej profesjonalnej dystrybucji BlueSpice. Dobrze zintegrowany ze środowiskiem Easy Redmine, zapewnia potężny zestaw narzędzi do organizowania i dokumentacja wagi, procesy, instrukcje, zarządzanie jakością i inne potrzeby utrzymania wiedzy w organizacji.
FAQ
Jak długo trwa wdrożenie do użytku produkcyjnego?
Zależy od złożoności i dojrzałości istniejących i pożądanych procesów. W przypadku mniejszych operacji z zaledwie kilkoma kanałami przychodzącymi wstępna implementacja może zająć mniej niż 1 tydzień. Najbardziej złożone rozwiązania mogą rozłożyć się na kilka miesięcy, łącznie z optymalizacją obecnych procesów i szkoleniem użytkowników.
Mamy już wdrożony proces, czy ER może go bezproblemowo przestrzegać?
Z naszego doświadczenia we wdrożeniach wynika, że zdecydowana większość istniejących procesów została przeniesiona do ER dzięki szerokiemu wachlarzowi dostępnych konfiguracji, w tym obieg zgłoszeń, raportowanie czy eskalacje. Wartością dodaną jest to, że nasi doświadczeni konsultanci mogą pomóc w optymalizacji procesów, jeśli jesteś na to otwarty.
Jakie kanały komunikacji są dostępne?
ER HD może służyć jako portal dla użytkowników w aplikacji, dla użytkowników zewnętrznych posiada natywną integrację poczty e-mail, w tym bezpieczne uwierzytelnianie OAuth 2.0. Można go również zintegrować z innymi kanałami za pośrednictwem interfejsu API.
Przedstawiamy Easy Redmine dla Twoich potrzeb
- Zrównoważ swoje obciążenie pracą za pomocą Zwinne zarządzanie zasobami
- Twórz i aktualizuj zadania w mgnieniu oka dzięki naszemu odnowione Intuicyjny formularz zadań
- Oszczędzaj czas na uzyskiwaniu niezbędnych danych dzięki Filtry dynamiczne
- kompatybilny z Redmine 5
- Dostęp do Wykres Gantta, WBS, Śledzenie zadań i czasu, Kanban, SCRUM
- Połącz swoich klientów i PM z B2B CRM i HelpDesk
