This is automatic translation. If you do not like it, switch to English or another language. Thank you for understanding. OK Show original
Zadowolony

Oprócz kompleksowego zarządzania projektami, Łatwy Redmine jest często używany jako roztwór Help Desk dla obsługi klienta, Powód jest prosty - nie więcej oddzielne wnioski o poszczególnych etapach projektu. Łatwy Redmine Help Desk oferuje kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta.

Projekty pomocy technicznej

Dużą zaletą korzystania Łatwy Redmine jako Rozwiązanie help desk jest to, że możesz po prostu zmienić projekty realizacji, aby wspierać projekty, gdy je skończysz, zachowując wszystkie informacje z etapu realizacji. Wszystko, co musisz zrobić, to:

  • zmienić projekt nadrzędny (realizacja -> support)
  • Skonfiguruj SLA (priorytet, przedpłacone godziny, account manager)
  • Konfiguruj tworzenie biletów z e-maili
  • Przyznaj dostęp klientom (powinno to nastąpić już w fazie realizacji)

Dostęp do pomocy technicznej dla klientów z uproszczonym interfejsem użytkownika

Twoi klienci mają dostęp do Easy Redmine, gdzie tworzą nowe bilety i śledzą już istniejące. Easy Redmine Help desk może być zawinięty do twojej witryny (używając iframe), więc lOoki, takie jak natywna część Twojej strony internetowej lub klienci, mają dostęp do uproszczonego interfejsu użytkownika.Jeśli klienci uzyskują dostęp do Twojego Help desk, mogą również użyć Twojego Baza wiedzyaktywnie szukać rozwiązań samodzielnie.

Bilety od e-maili: klienci wysyłają e-maile do tworzenia biletów

Klienci tworzenia bilety, wysyłając e-mail do określonych skrzynek wsparcia. Domen lub adresy mogą być odwzorowywane na poszczególne projekty wsparcia - jeśli otrzymasz e-mail od tj vodafone.com -> bilet jest tworzony w projekcie Vodafone. Oferuje on następujące funkcje:

  • nieograniczony skrzynek nośne mogą być zdefiniowane
  • domeny nadawcy lub adresy e-mail są odwzorowywane na projektach
  • Bilety są automatycznie przypisywane do określonych użytkowników - wsparcie menedżerów
  • priorytet biletu jest ustalany zgodnie ze słowami kluczowymi zawartymi w temacie wiadomości e-mail
  • termin wykonania reakcji i rozdzielczości może być ustawiona zgodnie z SLA

Komunikacja e-mailowa z działu pomocy

Gdy bilet z e-mail jest tworzony, automatyczna odpowiedź jest wysyłana do klienta. Można również zdefiniować wiele szablonów wiadomości e-mail dla różnych statusów biletów. Personel pomocniczy może powiadomić klienta za pomocą aktualizacji biletu. Jeśli klient odpowie, odpowiedni bilet zostanie odpowiednio zaktualizowany.

Wewnętrzny help desk i uwierzytelnianie LDAP

Dla firmy wewnętrznym Help deskUwierzytelnianie LDAP jest bardzo przydatne. Zgodnie z rolą grupy LDAP użytkownika przypisywany jest osobisty szablon strony i projekt wsparcia. To rozwiązuje:

  • jednorazowe uwierzytelnianie - klienci wewnętrzni mogą logować się do działu pomocy przy użyciu swoich standardowych poświadczeń
  • automatyczne ustawienie strona osobista - użytkownicy uzyskują prostą stronę osobistą Help Desk z nowym formularzem biletu i listą swoich biletów
  • Rola i automatyczne przypisanie projekt - użytkownicy są przypisani do projektów i ról zgodnie ze swoimi właściwościami LDAP

Ścieżka pomocy w punkcie pomocy

Dzięki zaawansowanym filtrom Redmine, modułom śledzącym, rolom i ustawieniom przepływu pracy oraz niestandardowym polom, każdy przepływ pracy można łatwo zaprojektować. Twoi pracownicy pomocy będą mieli do dyspozycji przycisk akcji "Jestem na tym", który po kliknięciu przydzieli ci bilet, rozpocznie odliczanie czasu i zmieni status. Bilety na punkt pomocy technicznej zawierają informacje o odpowiedzi na SLA, terminach rozpatrywania i zewnętrznych wiadomościach e-mail. Jeśli bilet jest przechwytywany w "Projekcie ogólnego help desk", bezpośrednia edycja pola projektu ułatwia umieszczenie go w odpowiednim podprojekcie pomocy technicznej.

 

Realizacja Easy Redmine jest gładka i łatwa- Dowiedz się więcej wStudia przypadków naszych klientów, którzy jużzmodernizowane Easy Redmine.

Dodatkowe informacje
Free Trial

Łatwy upgrade Redmine 2018
Najlepsze wtyczki i funkcje
Nowy i mobilny projekt
Uaktualnienia serwera
Globalna chmura

Zacznij Free Trial

Łatwy test Redmine 2018

Pełne, 30 Dni, chronione przez SSL, codzienne archiwizacje, w Twojej lokalizacji geograficznej

or