Zaloguj się
en

język polski lub języki obce

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Tłumaczenie maszynowe

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr
0

Łatwe Redmine Pomoc rozwiązania biurko - wsparcie wewnętrzne i zewnętrzne

Pole:

rozwiązania mobilne

Kraj:

USA

Redmine użytkowników:

100 +

wdrożenie w:

2014

WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES opracowanie i dostarczenie rozwiązań mobilnych z różnych usług SMS płatności mobilnych lub śledzenia GPS. Łatwy Redmine pomaga zarządzać klientów i ich wymagania.

Wyzwanie

Spółki Podstawowym problemem było to rozwiązanie help desk i wsparcie, Wszystkie bilety zostaną złożone za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną cechą miała być zautomatyzowany system monitoringu, który będzie zarządzać SLA bilety według priorytetu lub słów kluczowych zawartych w temacie wiadomości e-mail.

Rozwiązanie

Pakiet wdrażania składało Alarmy, System wczesnego ostrzegania dzięki Help Desk wtyczek. Kładziemy bardzo duży nacisk na konfigurację wtyczki Help Desk. Standardowa funkcjonalność oferuje tworzenie bilety od e-maili z ustawionych atrybutów w tym czasie reakcji SLA i czas rozwiązania.


W przypadku dostępu klienta do Easy Redmine zastosowano ograniczenia uprawnień, ponadto klienci mogą tworzyć nowe bilety i ustawiać priorytety. Na podstawie priorytetu ustala się SLA w odniesieniu do konfiguracji projektu, a „Godzin, aby rozwiązać " termin jest automatycznie wypełniany wstępnie. Ustawienie SLA dla biletów tworzonych wewnętrznie jest wykonywane, pozostawiając pole słowa kluczowego puste. W ten sposób brane będą pod uwagę tylko priorytety.

wtyczka używana

Wypróbuj Easy Redmine w 30-dniowej bezpłatnej wersji próbnej

W pełni funkcjonalny, chroniony SSL, codzienne kopie zapasowe, w Twoim Geo