Kompleksowe rozwiązanie HelpDesk dla dużej firmy
Szwajcaria
Technologia inżynieryjna
Pracownicy 60 IT, pracowników 4 500 służył
2013, niestandardowe wdrożenie na wiosnę 2014
NETSTAL jest producentem ciężkich maszyn. Jako siedzibę firmy szwajcarskiej, na 60 lat Netstal jest jednym z wiodących na świecie dostawców wysokiej precyzji, szybki wtryskarek tworzyw sztucznych. Easy Redmine pomaga zarządzać klientami za pomocą wtyczki HelpDesk.
Wyzwanie:
Głównym celem było wdrożenie zunifikowanego rozwiązania wsparcia dla całej grupy przedsiębiorstw którym podlega firma. Wszystkie bilety należałyby przede wszystkim do jednego projektu. Menedżerowie mieli mieć możliwość łatwego sortowania biletów na podprojekty. Każdy bilet ma specjalne pole, które pobiera dane o autorze z LDAP. Służy do automatycznego wypełniania określonych pól niestandardowych w bilecie dla większej wygody solvera.
Realizacja:
Help Desk Wtyczka EASY Redmine pod warunkiem zachowania biletowego rozwiązanie - to stwarza problemy z ustawionych atrybutów z e-maili, Do sortowania na podprojekty, funkcja "Move problem" został wzmocniony. Przypisanie projektu można zmienić w menu kontekstowym lub przy użyciu inline edycji na liście zadań. Obie opcje zapewniają funkcje autouzupełniania w celu szybszego wyszukiwania projektów celowych.
Dodaliśmy pole mapowania do zgłoszeń, a cesjonariusz może wyszukać kontakt w LDAP firmy, korzystając z tego pola. W oparciu o wybraną pozycję wyznaczone pola niestandardowe są wypełniane kontaktami i innymi informacjami przydatnymi dla solwera. Niestandardowe mapowanie pól można ustawić z poziomu interfejsu użytkownika - użytkownik może określić, które pola są wypełnione odpowiednimi informacjami z LDAP.
