Informatica Borsan zyskała najwyższej klasy elastyczne narzędzie do organizowania zgłoszeń klientów
2020 kwietnia
Madryt, Hiszpania
Rozwiązania IT dla branży rzeczoznawczej
25
Wsparcie, systemy, administracja i jakość
Przed przejściem na Easy Redmine
Borsan SL korzystali z narzędzia opracowanego przez ich własnych informatyków ale wkrótce okazało się, że tak zbyt proste na potrzeby firmy plus koszty utrzymania były wysokie, ponieważ była to aplikacja stworzona wyłącznie do użytku wewnętrznego.
Przydzial
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i monitorowanie wygenerowanych biletów
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu poznania statusu otwartych biletów
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
wymagania
- Intuicyjne i zwinne użytkowanie
- Niskie koszty
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Czas na realizację
Przygotowanie
Przede wszystkim plik faza pilotażowa odbył się w którym określono podstawowe wymagania a różne strony zostały dostosowane do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu tak było następnie wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, a intuicyjność obsługi pozwoliła nam na ostatnie szlify personalizacji i wdrożenie API do synchronizacji klientów z naszą bazą danych.
Ustawienia
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników i parametrami stron osobistych użytkownika. Utworzono szablony projektów, które umożliwiają szybkie i sprawne tworzenie projektów o ustandaryzowanych parametrach i szablonach maili w celu szybszej odpowiedzi na potrzeby klienta.
Rozwiązanie serwerowe czy chmurowe?
W oparciu o wewnętrzne wymagania bezpieczeństwa, klient wybrałem rozwiązanie w chmurze.
Trening
Łatwi eksperci Redmine przeszkoleni kluczowi użytkownicy i administratorzy w trakcie wdrożenia oraz innych użytkowników aplikacji dodatkowo w kompleksowych blokach tematycznych.
Testowanie
Klient użył A środowisko testowe z prawdziwymi danymi, co pozwoliło przetestować nowe wymagania i funkcje przed wdrożeniem do „rzeczywistego” środowiska.
A wyniki?
Wdrożenie Easy Redmine przyniosło:
- Poprawiona koordynacja biletów
- Poprawiony czas reakcji klienta
- Poprawiona kontrola wydajności pracowników
Jak widzi użytkownik
Najczęściej używane funkcje
- Dystrybucja i przydzielanie biletów
- Statystyczna kontrola rozwiązania biletowego według pracownika i klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla kierownictwa
- Kontynuacja oczekujących zadań przydzielonych mi za pośrednictwem zgłoszenia
- Organizacja powierzonej pracy i feedback od klientów
- Łatwa eskalacja incydentu do innych działów lub współpracowników, jeśli nie ma możliwości samodzielnego rozwiązania problemu
Jak widzi użytkownik
Kim jest Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL opracowuje zaawansowane rozwiązania programowe dla firm zajmujących się wyceną nieruchomości, wycenami techników oraz aplikacjami do wycen dla firm zarządzających. Oferują szereg aplikacji, które ułatwiają wycenę dowolnego rodzaju nieruchomości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora i przy użyciu najlepszej możliwej technologii.
