Udover grundlæggende Easy Redmine: Potencjał Udforsk i HelpDesk

Automatisk opfølgning på billetter

Masz problem z grą i pasywnym biletem? Eller vil du gerne ma informacje zwrotne po utracie kwater? Sig ikke mere! Disse og andre anvendelser kan nemt dækkes via Automatyczna aktualizacja. 

Du can indstille det i dit Projekt >> Indstillinger >> HelpDesk

Ta sekcja daje informacje o tym, jak indstille en aktuel status i tid uden nogen updatering for and undgå aktualizowanie livebilletter.

Dezerter vælger du handlen dla hvad der skal ske, såsom ændring af status, tildeling og/eller sende en e-mail fra en skabelon til klienten.

Da den automatiske opdatering er konfigureret pr. projekt, możesz zaprojektować podstawowy procesor procesora dla produktu, klienta i regionu - psy sortują posiłki i biuletyny projektowe.

Naturligvis kan du i disse e-maile usuwają istotne informacje om billetten, såsom ID, link, billettejer, prioritet, emne eller data for sidste opdatering. På denne måde kan beskeden dać din klient informacje, som de måske ikke var klar ponad eller noget, de har brug for.

Anvendelser dla problemfri billetsystem 

Jej har vi forberedt et par anvendelser af, hvordan du kan bruge denne smarte funktion til at gøre dit arbejde lettere.

Vurder din oplevelse

• Aktualny status: Billetten er løst
• Wentylacja 2 dzień
• Wyślij e-mailem med et link til NPS eller en anden kundetilfredshedsundersøgelse om deres oplevelse med dine tjenester
• Zmień status do Billet lukket

Billetlukningskæde

• Aktualny status: Venter på svar
• Wentylacja 7 dzień
• Wyślij en opfølgnings-e-mail om et spørgsmål, du har brug for at få besvaret for at kunne løse dette problem
• Ændre status til Opfølgning sendt
• Wentylacja 5 dzień
• Zmień status do Billet lukket

Billetten blev sat i stå af en supportagent

• Aktualny status: I gang
• Zegar wentylacji 4
• Wybierz się do Stan the Man (ager) dla eskalere og fremhæve i en billet er ja gang dla lang tid uden en meddelelse til klienten.

Utrættelig opfølgning

• Aktualny status: Feedback påkrævet
• Odpowietrz 1 dzień
• Wysyłaj e-maile som f.eks.: Wyślij opinię os, det er afgørende for at lose dit problem.

Som du kan se, er der ingen ændring af status. Hvad vil dette gøre? Zestaw systemowy vil sende en opfølgnings-e-mail hver dag, så længe billetten forbliver w określonym statusie. Medmindre klienten svarer eller nogen manuelt ændrer status, vil der blive sendt e-mails indtil undelighed. Lider ekstremalny? maska. Men det kan ske, at du støder på en sytuacjach, hvor dette er nødvendigt.

Hvad du skal huske

På nuværende tidspunkt har du sandsynligvis allerede tænkt på mange anvendelsestifælde. Før du implementerer dem, skal du sørge for at tjekke disse noter for at forhindre eventuelle uønskede effekter.

1/ Ventetiden tælles fra den sidste aktualizuje af opgaven

Den sidste aktualizuje betyder enhver ændring i billetten = attributændring lub komentarz. Hvis du mener, at billetten skulle være blevet opdateret automatisk, men ikke blev det, skal du kontrollere Historikken for alle ændringer. Måske var der en attributændring, der nulstillede ventetiden.

2/ Glem ikke w „statusie ændre”

Vi anbefaler stærkt at ændre status under en automaticisk datating. Der kan være sytuacyjny, hvor der ønskes en vedvarende opfølgning (brugstilfælde D), men i almindelige tilfælde bør status ændres for at bevæge processen mod en løsning (brugstilfælde A, B, C).

3/ Status weryfikatora efter klientens svar

Især i tilfælde, hvor du beder om et svar, skal du være opmærksom på, hvilken billetstatus der vil blive indstillet efter klientens svar. Vær forsigtig og undgå eventuelle opfølgninger for denne status - klienten gjorde, hvad du bad ham om.

Statusy klientów znajdują się w HelpDesk >> HelpDesk-indstillinger >> Ændre status efter klientens svar til

Wniosek

Nu hvor du har lært hemmelighederne ved automatisering, kan du bruge din HelpDesk til fulle. Ved and opsætte automatiske handler może być tylko skuteczny, a także nie musi być używany, a także może być używany do robienia przerwy w kawie!