Næste niveau support til dine specifikke behov

Plan wsparcia Grundlæggende

• wolny
• 24 / 7 wsparcia dla sprawozdawcy om cloudnedbrud
• Supportanmodninger skal wysyła przez strefa klienta e-mailem support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres efter alvorlighedsgraden – definitioner af alvorlighedsgrad er angivet nedenfor
• Zespół Vores forpligter sig til at svare med en endelig løsning senest inden for 24 arbejdstimer
• Vi anvender reglen om 3 svar på én billet - hvis problemet ikke er løst, ringer vi til indsenderen for yderligere afklaring

Profesjonalne wsparcie Redmine

Priorytetowy plan wsparcia

• Serwis Betalt
• 24 / 7 wsparcia dla sprawozdawcy om cloudnedbrud
• Modyfikator wsparcia może wysłać przez strefa klienta, e-mail lub telefonik do nasz międzynarodowy numer kontaktowy i Skype
• Bilet obiadowy håndteres med priorytetet nad planem wsparcia Grundlæggende - alvorlighedsgraden tages stadig i betragtning
• Brak biuletynu medycznego do ping-ponga, hvis problemet ikke er løst ved første svar, ringer vi til indsenderen for yderligere oplysninger
• Vores team forpligter sig til at lose alle billetter inden næste arbejdsdag
• Vi bruger forskellige fjernsamarbejdsværktøjer til en hurtigere løsning af din problemer

Profesjonalne wsparcie Redmine

Planer wsparcia indywidualnego

• Kontakt jest dostępny na salgsteam za jedyne i zobacz indywidualne wsparcie oraz SLA'er

Wsparcie Hvad du skal vide om vores

Før du indsender en billet, skal du tekke vores baza danych. 

Standardowy billetindsendelser sker altid gennem strefa klienta lub przez e-mail. 
Brugere af Priorytetowy plan wsparcia kan også kontakte os telefonisk. Når du ringer til os, vil du blive bedt om kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, e-mail. Uden disse oplysninger vil vi ikke være stoję do kommunikere fremskridt i din anmodning.

Aby uzyskać najlepsze odpowiedzi od vores operatører, bør din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Redmine osv.), fejlmeddelelser i systeminformation. Ved at følge den online indsendelse med et telefonopkald, henvisende til billet-ID'et, kan du reducere svartiden og potentielle fejl i behandlingen af ​​informationen.

Vi anbefaler, at du følger enhver online supportbilletindsendelse af alvorlighedsgrad 1 i 2 med et telefonopkald til Prags udviklingscenter.

De officielle obsługuje programistów angielski, francuski, tysk i tekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til forstå problemet, men det er ikke altid nok. I tilfælde af andre sprog svarer vi på engelsk.

En fejlrapport Accepteres som legitim, hvis:

• Aplikacja jest hostowana przez Easy Software na niebie

Zainstaluj serwer na serwerze, aby uzyskać dostęp do procedury anbefalede (http://www.easyredmine.com/installation) i z możliwością konfiguracji (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringsprøver, kan fejlen være forårsaget af en ekstern faktor.

Łatwa obsługa Redmine umożliwia szybkie definiowanie definicji i klasyfikację problemów:

• Alvorlighedsgrad 1 (haster)
  Et problem, der har alvorlig indvirkning på din brug af softwaren i en produktyionsmiljø (tasom zakładka af produktyionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktyionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen procedurmæssig omgåelse tilgængelig. Easy Cloud hotline dla sprawozdawcy nedbrud: +420 312 313 671 (kun skybrugere, kun utilgængelige applikationer, ingen brugersupport).

• Alvorlighedsgrad 2 (høj)
  Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i en produktionsmiljø er alvorligt redukcja. Situationen har stor indvirkning på dele af din forretningsdrift, og der er ingen procedurmæssig omgåelse tilgængelig.

• Alvorlighedsgrad 3 (normalny)
  Et problem, der zaangażowanierer delvis, ikke-kritisk tab af brugen af ​​softwaren i en produktytionsmiljø. Der er en medium-til-lav indvirkning på din forretning, men din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse.

• Alvorlighedsgrad 4 (law)
  Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til en fremtidig produktforbedring eller ændring. For produktionsmiljøer er der en lav-til-ingen indvirkning på din forretning og ydeevnen eller funktionaliteten af ​​dit system. Din forretning fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig omgåelse. 

Profesjonalne wsparcie Redmine

Obsługa serwera

Selvom vi leverer den første virginelle maskine med forudinstalleret applikation, kører den altid på klientens server, som er uden for vores kontrol. Vores muligheder for at yde support til hændelser, der skyldes miljøet omkring applikationen, er begrænsede. Dog gør vi stadig vores bedste for at hjælpe dig, uanset årsagen til problem.

Hvad wymaga jakiejś „wsparcia serwera”?

• Bezproblemowa instalacja, aktualizacja lub migracja danych
• Hjælp til implementering eller lancering af Vincentelle maskiner
• Hjælp til konfiguration af miljøet (dla, pod i po instalacji lub implementering af applikationen)
• Hjælp til tjenester (zadania cron), komponent (dysk som), procesor, serwer WWW, serwer aplikacji, baza danych
• Przejdź do konfiguracji e-maila
• Træning i piekarnikstående emner
• Undersøgelse af lokale applikationsfejl

Obsługa serwerów Hvordan Ydes?

• Dodaj do serwera klienta, aby uzyskać dostęp do technologii
• Den eksterne session planlægges på forhånd til et bestemt tidspunkt
• Udsættelse fra klientens side mindre end 24 timer for planlagt tidspunkt sanktioneres
• Po każdej sesji liczony są liczniki czasu

Hvordan faktureres timer do obsługi serwera?

• Klienten forudbetaler server support-kredit (minimum 1 zlecenie)
• Po sesji hver trækkes teknikernes timer fra kreditten
• Fakturerbare (trækkelige) timer bekræftes af klienten
• Ustawiaj i przywracaj czasomierz do 10 minut
• Hvis den resterende kredit er mindre end den estimerede tid for en ny session, skal klienten „genoplade” deres kredit inden sessionen
• Server support-kredit er ikke en del af implementerings-eller brugersupportpakkerne, den faktureres separat
• Udsættelse af den aftalte dato fra klientens side mindre end 24 timer for planlagt tidspunkt sanktioneres med 2 timer fra serwer support-kreditten, selvom der ikke belev udført arbejde