Easy Redmine, takım işbirliği ve iletişim konusundayardımcı olur mu?

Bu, şirketinizin verimliliğini artırır ve çeşitli sik sorulan sorunlara ve sorunlara cevap verir. Tüm tapleinizi platforma tek bir takip edebilirsiniz, bu da yanlış anlamaları önlemenizeyardımcı olur. Ayrıca, personeliniz zaman tüketimini azaltacak ve sorunu öncelik durumuna göre sınıflandıracaktır.

Easy Redmine, destek masası yazılımı olarak çalışan bir proje ve süreç yönetimi ve zaman takip çözümüdür. Bu çoklu görev programı, iş akışınızı optymalizacja etmenize ve ortaya çıkan trendleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Hizmet düzeyi anlaşmalarınızı (SLA'larınızı) belirleyin ve müşterilerinize yüksek kaliteliyardım sunarak mutluluklarını artırın. Tüm sistem genelindeki süreci aşağıdaki bölümlere bölebiliriz:

HelpDesk

Łatwy Redmine'in całość Help Desk çözümü, daha iyi müşteri hizmeti sunmanıza ve iş süreçlerinizi optymalizacja etmenize yardımcı olabilir. İki farklı şekilde tapler oluşturabilirsiniz: e-posta yoluyla veya daha kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden.

Projelerde talepler tutulur ve buradan önceden ödenmiş saatler için hizmet düzeyi anlaşmaları belirleyebilir, "kullanılmayan" saatleri aktarabilir ve hızlıca raporlar üretebilirsiniz.

HelpDesk'te neler bulabilirsiniz:

• Müşteriler, e-posta yoluyla tapler gönderebilir veya daha kullanıcı dostu bir arayüz üzerinden.
• Müşteri/ürün kriterlerine veya uygulanabilir diğer herhangi bir kritere dayanarak projelere opowieśćplerin siralanması.
• Talep işleme süreci sırasında müşterilere otomatik e-posta uyarıları gönderilir.
• Cevap süresi, çözüm süresi, öncelikler ve önceden ödenmiş saatlerin tümü SLA tanımına dahildir.
• Jej proje veya müşteri için raporski ve talep işleme ististiklerinin genel bir özeti
• Otwórz HelpDesk için statystyka
• Raport SLA, ortalama ilk yanıt süresi, başarısız SLA'lar, başarı oranı ve diğer metrikleri içerir.
• Operator, jej talebin (talep sahibinin) performansını weź edera.
• Help Desk kullanıcıları - Help Desk sistemi aracılığıyla opowieśćplerini giren ve yöneten harici müşteriler için bir uzantı

Uyarılar Erken Uyarı Sistemi Olarak

Łatwy Redmine Uyarıları, siz ve ekibinizle ilgili önemli değişiklikler hakkında sizi bilgilendirir. Kullanıcılar kendi uyarılarını oluşturabilir ve belirttikleri kriterler gerçekleştiğinde e-posta ile uyarılabilirler. Tipik bildirimler arasında kilometr taşları için son tarihler, bütçe aşımı ve süresi geçmiş işler bulunur.

• Yeni bir ileti alındığında bir veya daha fazla kişiye e-posta yoluyla bildirim gönderir.
•  Bildirimler üç türe ayrılır.
• Görevlerin, projelerin ve kilometr taşlarının bildirim alacağı durumların yapılandırılması
• Gereksinimleri değerlendirmeniz gereken sürenin yapılandırılması.

HelpDesk Direktörü Kontrol Paneli

Kişisel bir paneli kontrolnych, Dyrektor działu pomocy technicznej görevi için uygun olarak tasarlanmış olup, müşteri hizmeti yönetimi ve erişilebilirlikle ilgili mevcut performans hakkında hızlı bilgi sağlamayı amaçlar. O, katılım gösteren kişi sayısını, HelpDesk hakkındaki istatistikleri, Kontrol Paneli'ni ve çok daha fazlasını görebilir.

HelpDesk Operator Kontrol Paneli

Müşteri destek operasyonlarıyla ilgili wykonawcy mevcut hakkında hızlı bir bilgi sağlamak için, Help Desk Operatörü işi için önceden tanımlanmış kişisel bir kontrol paneli oluşturulmuştur. Zaman çizelgenizi, devam durumunuzu veya ististiklerinizi izleyin.

HelpDesk Yapısını Nasil Kurulur

HelpDesk girişimlerinin organizasyonel yapısını belirlemek gereklidir.

1. Tüm biletler için tek bir proje: Yalnızca tek bir posta kutusundan e-postaları toplayan bir projeye ihtiyacınız varsa, bu seçenek gerekli değildir. Posta kutusuna teslim edilen tüm e-postalar, hangi projeye gönderildiklerine bakılmaksızın o projeye ait biletler oluşturur. Bu projenin hangi seviyede olduğu önemli değildir; aslında, varlığı projenizin herhangi bir bölümünde bulunur.
2. Tek bir posta kutusunun sonucu olarak daha fazla HelpDesk görevi: Alınan tüm e-postalar genel bir projeye eklenir. Ancak, benzersiz bir projeye ve durum kümesine sahip olan bir müşteriniz var. Varsayılan HelpDesk projesi birinci seviyeye yerleştirilebilir ve belirli projeler bu seviyenin altına yerleştirilebilir. Ancak, bu, farklı sorunlardan gelen biletleri toplam listeler, istatistikler veya içerik özetleri halinde derlemek istiyorsanız önerilmez.
3. Daha fazla e-posta, ancak belirli müşteri projeleri yok: Örneğin, aynı seviyede üç projeniz olabilir ve bunların hepsini kapsayan birincil bir projenin altında obilirler.

CEmONC

Tüm Olarak, HelpDesk Easy Redmine ile tamamen bağlantılıdır ve B2B CRM ekskluzywna integracja. Belirli bir soruna baktığınızda, etiketler, iletişim bilgileri ve daha önce gönderilen müşteri biletleri de dahil olmak üzere tum müşteri bilgilerini görüntüleyebilirsiniz. Ve Easy Redmine'a müşteri erişimi daha da kolaylaştırılmıştır. Müşteriler, sorunları göndermek ve operatörlerinizle doğrudan uygulama üzerinden iletişime geçmek için çok daha kolay bulacaklar.