Hjälper Easy Redmine z drużynami i komunikacją?

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och problem. Du kan hålla koll på alla dina krav på en platforma Enda, viket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och kategoryzacja problem po dess stan priorytetów.

Easy Redmine jest en projekt- och Processhanterings- och tidsspårningslösning som fungerar som supportdeskprogram. Detta mångsidiga program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde i identifiera nya trender.

Stall w Dinie obsługa serwisowa (ALS) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitet, vilket ökar deras nöjdhet. Vi kan dela upp hela systemprocessen i följande delar:

HelpDesk

Łatwe redminy integrować Help Desk lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice och effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att skapa ärenden på två satt: przez e-post eller via ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

Projektuję sparas ärenden och därifrån kan du ställa in serviceavtal för förbetald tid, överföra "oanvänd" tid i snabbt generera rapporter.

Vad du kan hitta HelpDesk:

• Kunder kan skicka ärenden pocztą elektroniczną lub przez ett strömlinjeformat användargränssnitt.
• Sortowanie av ärenden i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra relateda kriterier.
• Pod ärendehanteringsprocessen får klienci automatyczne e-postaviseringar.
• Svarstid, lösningstid, Prioriteringar och förbetald tid ingår alla i definicja umowy SLA.
• raport for varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik for ärendehantering.
• Statystyka dla HelpDesk som du kan anpassa.
• SLA-sprawozdawca inkluderar genomsnittlig initial svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande i andra mätvärden.
• Operator håller koll på prestationen dla varje ärende (ägarärende).
• Användare av Help Desk - En förlängning av Help Desk som ger ett gränssnitt för externa kunder som matar in och hanterar sina förfrågningar przez Help Desk-systemet.

Powiadomienia w niektórych systemach ostrzegawczych

Łatwe alerty Redmine meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade przez e-post om de angivna kteriierna uppfylls. Typiska meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budżetöverskridanden och försenade jobb.

• Meddelar en eller flera personer poprzez e-mail när ett nytt meddelande tas emot.
•  Aviseringar är uppdelade w tre typerze.
• Konfiguracja av omständigheterna pod vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
• Konfiguracja av den tidsperiod pod vilken du bör bedöma kraven.

Tablica przyrządów dyrektora HelpDesk

En fordefinierad osobowa tablica przyrządów som passar for rollen som Dyrektor Biura Pomocy är avsedd att erbjuda snab kunskap om aktuell prestation odnoszą się do hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Han może se antalet personer som dyker upp, statistik om HelpDesk, kontrollpanel och mycket mer.

Pulpit operatora HelpDesk

För att ge snab kunskap om aktualny wynik odnosić się do kundens operator wsparcia har en fördefinierad personlig dashboard som passar for jobbet som Operator Help Desk skapaty. Se din tidrapport, närvaro eller statistik.

Hur man ställer w strukturach dla HelpDesk

Det är nödvändigt att bestämma den organisatoriska strukturen for HelpDesk-initiativ.

1. Enskilt projekt for alla ärenden: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett projekt som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden för det projektet oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i grund och botten har det grzech istnieje inom vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Flera HelpDesk-uppgifter jest jednym z wyników na koniec e-postkorg: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs do ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Det standard HelpDesk-projektet kan placeras på första nivån, med de specifika projekten under den nivån. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in ärenden från olika problem och sammanställa dem i aggregatlistor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.

Wniosek

Allt som allt är HelpDesk kopiuje aż do Easy Redmine lub B2B CRM-plugin. När du tittar på ett specifikt problem kan du se wszystkie informacje o kliencie, inklusive taggar, kontaktinformation och tidigare inlämnade kundärenden. Och klientåtkomst do ditt Easy Redmine więcej informacji. Klienterna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och kontakta dina operator direkt za pośrednictwem aplikacji.