Czy Easy Redmine pomaga we współpracy i komunikacji w zespole?

Zwiększa to efektywność Twojej firmy i daje odpowiedzi na wiele częstych wyzwań i problemów. Możesz śledzić wszystkie swoje żądania dotyczące pojedyncza platforma, co pomoże uniknąć nieporozumień. Ponadto Twoi pracownicy zmniejszą czasochłonność i klasyfikować problem wg status priorytetowy.

Łatwa Redmine to zarządzanie projektami i procesami i rozwiązanie do śledzenia czasu, które działa jako oprogramowanie wsparcia technicznego. Ten wielozadaniowy program pomoże Ci usprawnić przepływ pracy i zidentyfikować pojawiające się trendy.

Ustaw swój Umowy o poziomie usług (Umowy SLA) i zaoferuj swoim klientom wysokiej jakości pomoc, zwiększając ich zadowolenie. Możemy podzielić cały proces obejmujący cały system na następujące części:

HelpDesk

Łatwe Redmine's zintegrowany Help Desk rozwiązanie może pomóc w zapewnieniu lepszą obsługę klienta i usprawnienie procesów biznesowych. Możliwe jest tworzyć bilety na dwa sposoby: przez e-mail lub przez bardziej usprawniony interfejs użytkownika. 

W projektach przechowywane są bilety, z których można ustalać umowy SLA na przedpłacone godziny, przenosić „niewykorzystane” godziny i szybko generować raporty.

Co znajdziesz w HelpDesku:

• Klienci mogą wysyłać bilety na maila lub za pośrednictwem usprawnionego UI.
• Sortowanie biletów w projekty w oparciu o kryteria klienta/produktu lub inne kryteria, które mogą mieć zastosowanie.
• Podczas procesu przetwarzania biletu klienci dostanie automatyczne alerty e-mailowe.
• Czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości i przedpłacone godziny są wliczone w cenę definicja umowy SLA.
• Raporty dla każdego projektu lub klienta, a także ogólne podsumowanie statystyk przetwarzania zgłoszeń
• Statistics dla HelpDesk, który możesz dostosować
• Raporty SLA obejmują średni początkowy czas odpowiedzi, nieudane umowy SLA, współczynnik powodzenia i inne wskaźniki.
• Operator trzyma ślad występu każdego biletu (właściciel biletu).
• Użytkownicy Help Desku - Rozszerzenie Help Desk, które zapewnia interfejs dla klientów zewnętrznych, którzy wprowadzają i zarządzają swoimi zgłoszeniami za pośrednictwem systemu Help Desk

Alerty jako system wczesnego ostrzegania

Łatwe alerty Redmine powiadomić Cię o ważnych zmianach dla Ciebie i członków Twojego zespołu. Użytkownicy mogą tworzyć swoje alerty i być powiadomieni e-mailem, jeśli określone przez nich kryteria zostaną spełnione. Typowe powiadomienia obejmują terminy realizacji kamieni milowych, przekroczenia budżetu i przeterminowane zadania.

• Powiadamia jedną lub więcej osób e-mailem o otrzymaniu nowej wiadomości.
•  Powiadomienia dzielą się na trzy typy.
• Konfiguracja warunków powiadamiania o zadaniach, projektach i kamieniach milowych
• Konfiguracja czasu, w którym należy ocenić wymagania.

Pulpit Dyrektora HelpDesk

Predefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny nadające się do pełnienia funkcji Dyrektor Biura Pomocy ma oferować szybka znajomość aktualnej wydajności związanych z zarządzaniem obsługą klienta i dostępnością z dowolnego urządzenia. Widzi liczbę osób, które się pojawiają, statystyki dotyczące HelpDesk, panelu sterowania i wiele więcej.

Pulpit operatora HelpDesk

Aby dać szybką wiedzę aktualna wydajność związane z klientem operacje wsparcia, predefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny dostosowany do Operator pomocy technicznej praca została utworzona. Obserwuj swój grafik, frekwencję lub statystyki.

Jak skonfigurować strukturę HelpDesk

Konieczne jest ustalenie struktury organizacyjnej inicjatyw HelpDesk.

1. Jeden projekt dla wszystkich biletów: Ta opcja nie jest konieczna, jeśli chcesz mieć tylko jeden projekt, który zbiera wiadomości e-mail z jednej skrzynki pocztowej. Wszystkie e-maile dostarczone na skrzynkę pocztową będą generować bilety dla tego projektu, niezależnie od tego, do którego projektu zostaną wysłane. Nie ma znaczenia, na jakim poziomie jest ten projekt; w istocie istnieje w dowolnej części struktury projektu.
2. Więcej zadań HelpDesk dzięki jednej skrzynce pocztowej: Wszystkie otrzymane wiadomości e-mail są dodawane do ogólnego projektu. Masz jednak jednego klienta, który ma wyjątkowy projekt i zestaw okoliczności, z którymi trzeba się uporać. Domyślny projekt HelpDesk może być umieszczony na pierwszym poziomie, a konkretne projekty poniżej tego poziomu. Nie jest to jednak zalecane, jeśli chcesz zbierać bilety z różnych wydań i kompilować je w zbiorcze listy, statystyki lub podsumowania ich zawartości.
3. Więcej e-maili, ale nie ma konkretnych projektów klienckich: Na przykład możesz mieć trzy projekty na tym samym poziomie i potencjalnie pod projektem głównym, który obejmuje je wszystkie.

Wnioski

W sumie, HelpDesk jest całkowicie połączony z Easy Redmine oraz wtyczka B2B CRM. Kiedy patrzysz na konkretny problem, możesz zobaczyć wszystkie informacje o kliencie, w tym tagi, informacje kontaktowe i wcześniej przesłane zgłoszenia klientów. I dostęp klienta do twojego Easy Redmine jest łatwiejszy. Samym Klientom znacznie łatwiej będzie zgłaszać problemy i kontaktować się bezpośrednio z operatorami za pośrednictwem aplikacji.