تبسيط إدارة مكتب المساعدة وتعزيز الإنتاجية مع حلنا المتكامل لإدارة المشا ريع
إيزي ريدماين هو الاختيار الأمثل للشركات التي تسعى للتعاون المنظم بشكل ك بير وتقارير النتائج.
هل تعمل كمدير مكتب المساعدة؟
كمدير مكتب المساعدة، تدرك أهمية تقديم الدعم السريع والفعال لعملائك. برنامج إدارة المشاريع المتكامل لدينا مصمم خصيصًا لتبسيط عمليات مكتب الم ساعدة وتنظيمها لتلبية طلبات عملائك.
ما هي المخاوف الشائعة لمدير مكتب المساعدة في اختيار برنامج إدارة المشاريع ؟
وقت حل SLA المفقود
نقص في مراقبة التقدم مع العملاء مما يؤدي إلى فقدان الإيرادات.
نقص السياق
تسليمات مشكلة بين المشغلين أو الأقسام أو مراحل الخدمة؛ مما يؤدي إلى التحقيقات المتكررة.
تكلفة الخدمة المرتفعة
قضاء وقت طويل على تذاكر غير صحيحة، العملاء.
يساعد Easy Redmine في التغلب على هذه التحديات
يتتبع Easy Redmine المواعيد النهائية لمعايير خدمة العملاء للاستجابة والحل، والالتزا م التالي من فريق الدعم الخاص بك. تحديد التصعيدات التلقائية لأكثر التذاكر المهددة.
٣٠٠٬٠٠٠+
مستخدمو الأعمال
١٥+
سنوات من التطوير
20
Języki
٨٥
85 miesięcy 26 miesięcy
١٠٠+
خبراء لك
ماذا عن مهامي اليومية التي يجب القيام بها؟
bilety
تحتاج إلى تعيين وتحديد أولوية وتتبع وتحديث حالة التذكرة، مع ضمان تلبي ة طلبات العملاء بسرعة وفعالية.
تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية
تحتاج إلى مراقبة حجم التذاكر وأوقات الاستجابة وتصنيفات رضا العملاء ومؤشرا ت الأداء الأخرى.
إدارة قاعدة المعرفة
استخدم البرامج لإنشاء وصيانة قاعدة معرفية، والتي تعمل كمستودع مركزي لل أسئلة المتكررة (FAQ) وأدلة إصلاح المشاكل وأفضل الممارسات.
نهج محوري للعملاء
العثور على جميع المعلومات (المشروع، التذاكر، العقد) المتعلقة بعميل معين في مكان واحد.
هنا هو حل واحد لجميع المهام اليومية التي ستتم
لوحة مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي ف وري بالأداء الحالي المتعلق بإدارة دعم العملاء.
لوحة تحكم مشغل مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة التحكم الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتب ا لمساعدة لتوفير وعيًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بعملية دعم العملاء.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
من نظرة عامة على المستوى العلوي إلى القدرة على التفصيل المفصل، كل ذلك ف ي صفحة واحدة. اللوحة أيضًا منطقة رائعة لإرسال التذاكر.
قاعدة المعرفة
Bezpłatne بناءً على تقنية ميدياويكي مفتوحة المصدر الشهيرة وتوزيعها المهني BlueSpice. مدمجة تمامًا في بيئة Easy Redmine ، فإنها توفر مجموعة أدوات قوية لتنظيم وتوسيع ال وثائق والعمليات والدليل وإدارة الجودة والاحتياجات الأخرى للحفاظ على المعر فة داخل المؤسسة.
Często Zadawane Pytania
كم يستغرق تنفيذها للاستخدام الفعلي؟
يعتمد على تعقيد ونضج العمليات الحالية والمطلوبة. بالنسبة للعمليات الأصغر مع عدد قليل من القنوات الواردة فقط، قد يستغرق ا لتنفيذ الأولي أقل من أسبوع واحد. قد تستغرق الحلول الأكثر تعقيدًا عدة أشهر، بما في ذلك تحسين العمليات الح الية وتدريب المستخدمين.
لدينا بالفعل عملية موجودة، هل يمكن لـ ER احترامها بسلاسة؟
من خبرتنا في التنفيذات، تم نقل غالبية العمليات القائمة إلى ER بفضل مجموعة واسعة من التكوينات المتاحة، بما في ذلك سير العمل للتذاكر والتقارير والتصع يد. القيمة المضافة هي أن استشاريينا ذوي الخبرة يمكنهم مساعدتك في تحسين العم لية إذا كنت مستعدًا لذلك.
أي قنوات اتصال متاحة؟
يمكن لـ ER HD أن تكون بوابة للمستخدمين في التطبيق، بالنسبة للمستخدمين الخ ارجيين، يحتوي على تكامل البريد الإلكتروني الأصلي، بما في ذلك المصادقة ال Wersja OAuth 2.0. كما يمكن دمجه مع قنوات أخرى عبر واجهة برمجة التطبيقات (API).
تقديم Easy Redmine لاحتياجاتك
- توازن عبء عملك باستخدام إدارة الموارد الرشيقة
- إنشاء وتحديث المهام في لمح البصر مع نموذج المهمة البديهي المجدد لدينا
- توفير الوقت في الحصول على البيانات الأساسية مع مرشحات ديناميكية
- Kompatybilny z Redmine 5
- przyjechać do Książka Gantta، WBS، تتبع المهام والوقت، كانبان، SCRUM
- ربط عملائك ومدير المشروع مع B2B CRM i HelpDesk
