Απλοποιήστε τη διαχείριση της εξυπηρέτησης πελατών και ενισχύστε τη ν παραγωγικότητα με την Ολοκληρωμένη Λύση Διαχείρισης Έργων μας
Το Easy Redmine είναι η επιλογή για τις εταιρείες που επιδιώκουν υψηλά οργανωμένη σ υνεργασία και αναφορά αποτελεσμάτων.
Βρίσκεστε σε θέση ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών;
Ως Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, κατανοείτε τη σημασία της παροχής άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες σας. Το ενσωματωμένο λογισμικό διαχείρισης έργων μας έχει σχεδιαστεί ειδικά για να απλοποιήσει τις λειτουργίες της εξυπηρέτησης πελατών και να βελ τιστοποιήσει τη ροή των εργασιών προκειμένου να ικανοποιήσει τ
Ποιες είναι οι κοινές φόβοι του διευθυντή της τεχνικής υποστήριξης κα τά την επιλογή λογισμικού διαχείρισης έργων;
Χρόνος επίλυσης SLA που λείπει
Έλλειψη παρακολούθησης της προόδου με τους πελάτες με αποτέλεσμα απώλεια ε σόδων.
Έλλειψη πλαισίου
Προβληματικές παραδόσεις μεταξύ των φορέων, τμημάτων ή φάσεων υπηρεσία ς, με αποτέλεσμα επαναλαμβανόμενες έρευνες.
Υψηλό κόστος υπηρεσίας
Δαπανώντας πολύ χρόνο σε εσφαλμένα αιτήματα, πελάτες.
Το Easy Redmine βοηθά με αυτές τις προκλήσεις
Το Easy Redmine działa w trybie SLA, aby uzyskać więcej informacji ν συμμόρφωση της ομάδας υποστήριξής σας σε αυτές. Οι αυτοματοποιημένες αναβαθμίσεις εντοπίζουν τα πιο απειλούμενα αιτήματα.
300.000 +
Επαγγελματικοί χρήστες
15 +
Χρόνια ανάπτυξης
20
Języki
85
85 εταίροι σε 26 χώρες
100 +
Ειδικοί για εσάς
Τι γίνεται με τις καθημερινές μου εργασίες που πρέπει να γίνουν;
Bilet
Χρειάζεται να αναθέσετε, να δώσετε προτεραιότητα, να παρακολουθείτε και ν α ενημερώνετε την κατάσταση των αιτημάτων, εξασφαλίζοντας ότι οι αιτήσει ς των πελατών αντιμετωπίζονται άμεσα και αποτελεσματικά.
Najważniejsze wskaźniki KPI
Χρειάζεται να παρακολουθείτε τον όγκο των εισιτηρίων, τους χρόνους απόκ ρισης, τις βαθμολογίες ικανοποίησης των πελατών και άλλους δείκτες απόδο σης.
Διαχείριση Βάσης Γνώσεων
Χρησιμοποιήστε λογισμικό για να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε μια βάσ η γνώσεων, η οποία λειτουργεί ως κεντρική αποθήκη συχνών ερωτήσεων (FAQ), ο δηγών αντιμετώπισης προβλημάτων και βέλτιστων πρακτικών.
Προσέγγιση με κεντρικό προσανατολισμό προς τον πελάτη
Βρείτε όλες τις πληροφορίες (έργο, εισιτήρια, σύμβαση) που σχετίζονται μ ε έναν συγκεκριμένο πελάτη σε ένα μέρος.
Εδώ υπάρχει μια λύση για όλες τις καθημερινές εργασίες που πρέπει να γ ίνουν
Πίνακας ελέγχου Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών
Ένας προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου κατάλληλος για τον ρόλο του Διευθυντή Υποστήριξης Εξυπηρέτησης Πελατών σχεδιάστηκε για να παρ έχει μια εποπτεία με μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη δ ιαχείριση της υποστήριξης πελατών.
Πίνακας Ελέγχου Χειριστή Υποστήριξης
Ο προκαθορισμένος προσωπικός πίνακας ελέγχου που είναι κατάλληλος για το ν ρόλο του Χειριστή Υποστήριξης σχεδιάστηκε για να παρέχει μια εποπτεία μ ε μια ματιά της τρέχουσας απόδοσης που σχετίζεται με τη λειτουργία υποστήρ ιξης πελατών.
Πίνακας ελέγχου της Υποστήριξης
Από μια επισκόπηση σε επίπεδο κορυφής μέχρι τη δυνατότητα λεπτομερούς α νάλυσης, όλα σε μία σελίδα. Ο πίνακας ελέγχου είναι επίσης μια εξαιρετική περιοχή αποστολής εισιτη ρίων.
Βάση γνώσεων 2.0
Βασισμένη στη δημοφιλή τεχνολογία ανοιχτού κώδικα MediaWiki και την επαγγελματικ Użyj BlueSpice. Kliknij, aby pobrać Easy Redmine, ένα ισχυρό εργαλειοθήκ η για την οργάνωση και κλιμάκωση της τεκμηρίωσης, τη διαδικασία, τους οδη γούς, τη διαχείριση ποιότητας και άλλες ανάγκες για τη διατήρηση της γνώ σης μέσα σε μια οργάνωση.
FAQ
Πόσο χρόνο απαιτεί για να υλοποιηθεί για παραγωγική χρήση;
Εξαρτάται από την πολυπλοκότητα και την ωριμότητα των υπάρχοντων και επ ιθυμητών διαδικασιών σας. Για μικρότερες λειτουργίες με μόνο μερικά εισερχόμενα κανάλια, η αρχική υλοποίηση μπορεί να πάρει λιγότερο από 1 εβδομάδα. Οι πιο πολύπλοκες λύσεις μπορεί να διαρκέσουν μερικούς μήνες, συμπεριλαμ βανομένης της βελτιστοποίησης των τρεχουσών διαδικασιών και της εκπαίδε υσης των χρησ
Έχουμε ήδη ένα διαδικασία στη θέση της, μπορεί η ER να την σεβαστεί άψογα;
Από την εμπειρία μας με τις υλοποιήσεις, η συντριπτική πλειοψηφία των υ παρχόντων διαδικασιών μεταφέρθηκαν στο ER χάρη στην ευρεία γκάμα διαθέσιμ ων διαμορφώσεων, συμπεριλαμβανομένης της ροής εισιτηρίων, της αναφοράς ή τ ων αναβαθμίσεων. Ένα πρόσθετο πλεονέκτημα είναι ότι οι έμπειροι σύμβουλοί μας μπορούν να βοη θήσουν με τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας αν είστε ανοιχτοί σε αυ
Ποια κανάλια επικοινωνίας είναι διαθέσιμα;
Το ER HD μπορεί να λειτουργήσει ως ένας πύλη για τους χρήστες στην εφαρμογή, για εξωτερικούς χρήστες, διαθέτει ενσωμάτωση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου , dla protokołu OAuth 2.0. Επίσης, μπορεί να ενσωματωθεί σε άλλα κανάλια μέσω του API.
Παρουσίαση του Easy Redmine για τις ανάγκες σας
- Ισορροπήστε το φόρτο εργασίας σας χρησιμοποιώντας την Ευέλικτη Διαχείριση Πόρων
- Δημιουργήστε και ενημερώστε εργασίες με την ταχύτητα του φωτός με την α νανεωμένη Φόρμα Εργασίας
- Εξοικονομήστε χρόνο στην ανάκτηση των απαραίτητων δεδομένων με τα Δυναμικά Φίλτρα
- Kompatybilny z Redmine 5
- Dostęp do Διάγραμμα Gantt, WBS, Παρακολούθηση Εργασιών & Χρόνου, Kanban, SCRUM
- Bezpłatne rozwiązanie dla PM dla B2B CRM dla HelpDesk
