Đơn giản hóa Quản lý Trợ giúp và Nâng cao Năng suất với Giải pháp Quản lý Dự án Tích hop của Chúng tôi
Easy Redmine là sự lựa chọn cho các công ty đang cu gắng tạo ra sự hop tác được tổ chức mot cách rõ ràng và bao cáo kết quả.
Bạn có đang làm vai trò như mot Quản lý Trung tâm Hỗ trợ không?
Là một Quản lý Trung tâm Hỗ trợ, bạn hiểu rõ tầm quan trọng cua việc cung cap hou trợ nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng của minh. Phần mềm quản lý dự án tích hop cua chúng tôi được thiết kế đặc biệt để đơn giản hóa hoạt động trung tâm hoỗ tr ợ và tối ưu hóa hoạt động trung tâm hoỗ trợ nhằm đáp ứng yêu cầu cua khách hàng cua ban.
Những nỗi sợ chung cua Quản lý Trung tâm Hỗ trợ khi chọn phần mềm Quản lý Dự án?
Thời gian giải quyết SLA bị thiếu
Thiếu việc theo dõi tiến độ với khách hàng dẫn đến mất doanh thu.
Thiếu bui cảnh
Chuyển giao gặp vấn đề giữa các nhà điều hành, các phòng ban hoặc các giai đoạn dịch vụ; dẫn đến việc điều tra lặp lại.
Chi phí cao cua dịch vụ
Dành quá nhiều thời gian cho các yêu cầu không chính xác, khách hàng.
Easy Redmine giúp giải quyết những thách thức này
Easy Redmine đang theo dõi các hạn chế sla cho thời hạn hồi hồi và gi quyết, và sự tuân thủ sau đó của ội ngũ hỗ trợ của bạn. Các tăng cường tự động xác định các vé bị đe dọa nhất.
300.000 +
Người dung doanh nghiệp
15 +
Nhiều năm phát triển
20
ngôn ngữ
85
85 đối tác ở 26 quốc gia
100 +
Chuyên gia cho bạn
Công việc hàng ngày cua toi thì sao phải được hoàn thành?
Bán vé
Cần phân công, ưu tiên, theo dõi và cập nhật trạng thai vé, đảm bảo rằng yêu cầu cua khách hàng được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Tłumaczenie „Śledzenie KPI” na język wietnamski (Wietnam) to „Theo dõi KPI”.
Cần theo dõi số lượng vé, thời gian phản hồi, đánh giá sự hai long cua khách hàng và các chỉ số hiệu suất khác.
Quản lý Cơ sở Kiến thức
Sử dụng phần mềm để tạo và duy trì mot cơ sở kiến thức, hoạt động như mot kho lưu trữ tập trung cua các câu hoi th ường gặp (FAQ), hướng dẫn sửa lỗi và các phương pháp tốt nhất.
Phương pháp tập trung vào khách hàng
Tìm tất cả thông tin (dự án, vé, hop đồng) liên quan đến một khách hàng cụ thể tại mot nơi duy nhất.
Đây là một giải pháp cho tất cả các nhiệm vụ hàng ngày sẽ được thực hiện
Bảng điều khiển Giám đốc HelpDesk
Một bảng điều khiển cá nhân được xác định trước phù hop với vai trò Giám đốc HelpDesk được thiết kế để cung c ấp cai nhìn tong quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến quản lý hỗ trợ khách hàng.
Bảng điều khiển cua Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ
Bảng điều khiển cá nhân được định nghĩa trước và phù hợp với vai trò Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ được thiết kế để cung cấp cái nhìn tong quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Bảng điều khiển HelpDesk
Từ tong quan cấp cao đến khả năng phân tích chi tiết, tất cả trong một trang. Bảng điều khiển cũng là một khu vực gửi vé hỗ trợ tuyệt vời.
Cơ sở kiến thức
Dựa trên công nghệ MediaWiki mã nguồn mở phổ biến và bản phân phối chuyên nghiệp cua nó là BlueSpice. Tích hop tốt vào moi trường Easy Redmine, nó cung cấp mot bộ công cu mạnh mẽ để tổ chức và mở rộng tài liệu, quy trình, hư ớng dẫn, quản lý chất lượng và các nhu cầu khác để duy trì kiến thức trong mot tổ chức.
FAQ
Bao lâu để triển khai sử dụng trong sản xuất?
Tùy thuộc vào độ phức tạp và sự trưởng thành cua quy trình hiện tại và mong muốn. Đối với các hoạt động nhỏ hơn với chỉ mot vài kênh đầu vào, việc triển khai ban đầu có thể mất dưới 1 tuần. Các giải pháp phức tạp nhất có thể kéo dài trong vài tháng, bao gồm tối ưu hóa quy trình hiện tại và đào tạo người dùng.
Chúng tôi đã có một quy trình hiện có, ER có thể tôn trọng nó một cách liền mạch không?
Từ kinh nghiệm cua chúng tôi với việc triển khai, hầu hết các quy trình hiện co đã được chuyển śpiewał ER nhờ vào sự đa dạ ng cua các cấu hình có sẵn, bao gồm quy trình vé, báo cáo hoặc tăng cường. Một giá trị bổ śpiewany là các nhà tư vấn giàu kinh nghiệm cua chúng tôi có thể giúp tối ưu hóa quy trình nếu bạn sẵn long.
Các kênh giao tiếp nào có sẵn?
ER HD có thể phục vụ như mot cổng thông tin cho người dùng trong ứng dụng, đối với người dùng ben ngoài, nó có tích hop e-mail do nhiên, bao gồm xác thực OAuth 2.0 i ton. Nó cũng có thể tích hợp với các kênh khác thông qua API.
Giới thiệu Easy Redmine cho nhu cầu cua ban
- Cân bằng công việc cua bạn bằng cách sử dụng Quản lý Nguồn lực Agile
- Tạo và cap nhật nhiệm vụ chỉ trong nháy mắt với Mẫu Nhiệm vụ Trực quan đã được cải tiến cua chúng tôi
- Tiết kiệm thời gian khi lấy dữ liệu cần Thiết với Bộ lọc Động
- Kompatybilny z Redmine 5
- Truy cập vào Biểu đồ Gantt, WBS, Theo dõi Nhiệm vụ i Thời gian, Kanban, SCRUM
- Kết nối khách zawiesza się na PM, co pozwala na korzystanie z B2B CRM w HelpDesk
