مكتب المساعدة لإيزي ريدماين
هذه حزمة من ملحقات Łatwe Redmine التي تبسط جميع عمليات العملاء. قم بتعيين مستويات الخدمة المتفق عليها وقدم لعملائك دعمًا عالي الجودة وز يادة رضاهم باستخدام Easy Redmine HelpDesk.
مكتب المساعدة
جرب حل مكتب المساعدة المتكامل من Easy Redmine لتحسين رعاية العملاء وتسهيل عملية ال معالجة. هناك طريقتان أساسيتان لإنشاء التذاكر - من البريد الإلكتروني أو من واجهة م ستخدم مبسطة. يتم تخزين التذاكر في المشاريع حيث يمكنك تحديد SLA وساعات مدفوعة مسبقًا ونقل الساعات "غير المستخدمة" وإنشاء تقارير بسهولة.
تنبيهات - نظام الإنذار المبكر
تم إضافة تنبيهات Easy Redmine لإعلامك بالتحديثات التي تهمك بشكل خاص. يمكن للمستخدمين تعريف تنبيهاتهم الخاصة والحصول على إشعار عبر البريد ال إلكتروني إذا تم تحقيق الشروط المحددة. تشمل التنبيهات النموذجية تواريخ استحقاق المراحل الرئيسية ، وتجاوز الميزانيات ، والمهام المتأخرة ، إلخ.
لوحة تحكم مدير مكتب المساعدة
تم تصميم لوحة تحكم شخصية محددة ملائمة لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير وعي فوري بالأداء الحالي المتعلق بـ إدارة دعم العملاء.
لوحة تحكم مشغل مكتب الدعم الفني
تم تصميم لوحة القيادة الشخصية المحددة مسبقًا والمناسبة لدور مشغل مكتب المساعدة لتوفير وعيًا فوريًا بالأداء الحالي المتعلق بـ عمليات دعم العملاء.
لوحة معلومات مكتب المساعدة
إدارة وتعيين التذاكر لم تكن أبدًا أسهل! مع لوحة معلومات HelpDesk الجديدة ، يمكنك التعامل بكفاءة مع تذكرتك والموارد الم تاحة. ليس هناك حاجة لفتح كل تذكرة وإنشاء تحديث لتعيين المسؤوليات. يمكنك فقط معاينة تذاكرك في حوض التذاكر المقدم من لوحة معلومات HelpDesk لـ تحديد الموارد المطلوبة للمشكلة المعطاة.
نظرة عامة على مشروع مكتب المساعدة
هل ترغب في الحصول على نظرة عامة واضحة عن عملاء الدعم الخاص بك؟ Bezpłatne يمكن أن يساعدك مشروع HelpDesk في ذلك! تتيح مراجعة المشروع تعيين ومراقبة عدد ساعات العقد وفقًا لاتفاقية خدمة مستوى الخدمة، وعدد الساعات التي تم العمل بها بالفعل، والساعات المتبقية. بالإضافة إلى ذلك، يوفر ترميز الألوان لكل مشروع، مما يمنحك تمثيلًا بصريًا جميلًا للحالات الحالية للمشاريع. علاوة على ذلك، يمكنك تصنيف مشاريعك بسهولة، على سبيل المثال بناءً على أ همية عميل معين أو مستوى الخدمات المقدمة. بطبيعة الحال، داخل كل مشروع محدد، هناك نظرة عامة خاصة به يتم التفصيل في ها أكثر - تقارير التذاكر، وأحداث SLA، وجداول الأوقات، وما إلى ذلك.