Υποστήριξη επόμενου επιπέδου για τις συγκεκριμένες ανάγκες σας

Βασικό πλάνο υποστήριξης

• Darmowe
• 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu για αναφορές διακοπής του chmura
• Οι αιτήσεις υποστήριξης πρέπει να υποβάλλονται przez ζώνης πελατών ή μέσω e-mail support@easyredmine.com
• Τα εισιτήρια ταξινομούνται ανάλογα με το επίπεδο σοβαρότητας - ορισμοί της σο βαρότητας παρατίθενται παρακάτω
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να απαντήσει με μια τελική λύση εντός 24 εργάσιμων ω ρών το αργότερο
• Εφαρμόζουμε τον κανόνα των 3 απαντήσεων σε ένα εισιτήριο - αν το πρόβλημα δε ν επιλύεται, καλούμε τον υποβάλλοντα για διευκρινίσεις

Λάβετε επαγγελματική υποστήριξη Redmine

Προτεραιότητα πλάνου υποστήριξης

• Πληρωμένη υπηρεσία
• 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu για αναφορές διακοπής του chmura
• Οι αιτήσεις υποστήριξης μπορούν να υποβληθούν przez ζώνης πελατών, E-mail lub telefon o godz διεθνείς αριθμούς επικοινωνίας και το Skype μας
• Τα εισιτήριά σας χειρίζονται με προτεραιότητα έναντι του Βασικού Πλάνου Υ ποστήριξης - οι σοβαρότητες εξακολουθούν να λαμβάνονται υπόψη
• Καμία ανταλλαγή μηνυμάτων, αν το πρόβλημα δεν επιλύεται με την πρώτη απάντηση, καλούμε τον υποβάλλο ντα για επιπλέον πληροφορίες
• Η ομάδα μας δεσμεύεται να επιλύσει όλα τα εισιτήρια μέχρι την επόμενη εργ άσιμη ημέρα
• Χρησιμοποιούμε διάφορα εργαλ

  Τι πρέπει να γνωρίζετε για την υποστήριξή μας

  Πριν υποβάλετε ένα εισιτήριο, παρακαλούμε ελέγξτε την w oparciu o wiedzę nas. 

  The κανονικές υποβολές εισιτηρίων γίνονται πάντα μέσω της ζώνης πελατών lub przez e-mail. 
  Jego użytkownicy Προγράμματος Υποστήριξης Προτεραιότητας μπορούν επίσης να επικοινωνήσουν μαζί μας τηλεφωνικά. Όταν μας καλείτε, θα σας ζητηθούν στοιχεία επικοινωνίας: όνομα, εταιρεία, άμ εσο τηλέφωνο, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Χωρίς αυτά, δεν θα είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε για την πρόοδο του α ιτήματός σας.

  Για να λάβετε την καλύτερη απόκριση από τους χειριστές μας, η αναφορά σας πρέπει να περιέχει τεχνικά δεδομένα (καταγραφή παραγωγής, προδιαγραφές περιβάλλοντος, έκδοση Easy Redmine κ.λπ.), μηνύματα σφάλματος και πληροφορίες συστήματος. Ακολουθώντας την online υποβολή με μια τηλεφωνική κλήση, η αναφορά στο αναγνωρι στικό του εισιτηρίου μπορεί να μειώσει τον χρόνο απόκρισης και τα πιθανά σ φάλματα στην επεξεργασία των πληροφοριών.

  Συνιστούμε να ακολουθήσετε κάθε υποβολή υποστήριξης Stopień ważności 1 και 2 με μια τηλεφ ωνική κλήση στο Κέντρο Ανάπτυξης της Πράγας.

  Οι επίσημες γλώσσες υποστήριξης είναι Αγγλικά, Γαλλικά, Γερμανικά και Τσεχικά. Εάν λάβουμε εισιτήρια σε άλλη γλώσσα, χρησιμοποιούμε μεταφραστή ιστού γι α να κατανοήσουμε το πρόβλημα, αλλά μερικές φορές αυτό δεν είναι αρκετό. Στην περίπτωση άλλων γλωσσών, απαντούμε στα Αγγλικά.
  
  

  Ένα αναφορά σφάλματος θεωρείται αποδεκτή ως νόμιμη, εάν:

  • Η εφαρμογή φιλοξενείται από την Easy Software στον νέφος

  Εγκατεστημένη σε δικό σας διακομιστή σύμφωνα με τις συνιστώμενες διαδι κασίες (http://www.easyredmine.com/installation) και με συνιστώμενη διαμόρφωση (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

  Εάν η αναφορά δεν επικυρωθεί σε δοκιμές προσομοίωσης, το σφάλμα μπορεί να π ροκληθεί από εξωτερικό παράγοντα.
  
  

  Οι υπηρεσίες υποστήριξης Easy Redmine obsługuje τις παρακάτω ορισμο

  Υποστήριξη διακομιστή

  Παρόλο που παρέχουμε την αρχική εικονική μηχανή με προεγκατεστημένη εφαρμ ογή, αυτή λειτουργεί πάντα στον διακομιστή του πελάτη, ο οποίος βρίσκεται ε κτός του ελέγχου μας. Οι δυνατότητές μας να παρέχουμε υποστήριξη για περιστατικά που προκαλούν ται από το περιβάλλον γύρω από την εφαρμογή είναι περιορισμένες. Ωστόσο, κάνουμε πάντα το καλύτερό μας για να σας βοηθήσουμε, ανεξάρτητα από την προ έλευση του προβλήματος.

  Τι θεωρείται „υποστήριξη διακομιστή”;

  • Βοήθεια με την εγκατάσταση, αναβάθμιση ή μεταφορά δεδομένων
  • Βοήθεια με την ανάπτυξη ή εκκίνηση εικονικών μηχανών
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του περιβάλλοντος (πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τ ην εγκατάσταση ή ανάπτυξη της εφαρμογής)
  • Βοήθεια για υπηρεσίες (όπως zadania cron), συστατικά (όπως δίσκος), διεργασίες, διακομ ιστές ιστού, διακομιστές εφαρμογών, βάσεις δεδομένων
  • Βοήθεια με τη ρύθμιση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Εκπαίδευση για οποιοδήποτε από τα παραπάνω
  • Ερευνητική εργασία για τοπικές αποτυχίες της εφαρμογής

  Πώς παρέχεται η υποστήριξη διακομιστή;

  • Η πρόσβαση των τεχνικών μας στον διακομιστή του πελάτη είναι αναγκαία
  • Η απομακρυσμένη συνεδρία προγραμματίζεται εκ των προ