Nästa nivå wsparcie dla dina specifika behov

Plan wsparcia Grundläggande

• wolny
• 24 / 7 wsparcia dla sprawozdawcy om molnutslag
• Supportförfrågningar måste skickas genom strefa klienta lub pocztą elektroniczną support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt allvarlighetsgrad – definicja av allvarlighetsgrad finns nedan
• Vårt team åtar sig att svara med en slutgiltig lösning inom 24 Arbets timmar som senast
• Vi Tilämpar regeln om 3 svar på en biljett - om problemet inte är löst, ringer vi inlämnaren för att få klarhet

Få professionalell Redmine-support

Priorytetyplan wsparcia

• Betaltjänst
• 24 / 7 wsparcia dla sprawozdawcy om molnutslag
• Supportförfrågningar kan skickas genom strefa klienta, e-mail lub telefonicznie do Vara międzynarodowy numer kontaktowy i Skype
• Dina biljetter hanteras med priorytetitet över Grundläggande supportplan - allvarlighthetsgrad tas fortfarande i beaktning
• Zagraj w ping-pongaom problemet inte är löst vid första svaret, ringer vi inlämnaren för ytterligare information
• Vårt team åtar sig att lösa alla biljetter do nästa arbetsdag
• Vi använder olika verktyg för fjärrsamarbete för en snabbare lösning av dina problem

Få professionalell Redmine-support

Planer wsparcia indywidualnego

• Kontakta vårt försäljningsteam dla att få więcej informacji o wsparciu indywidualnym i SLA:er

Wsparcie Vad du Behöver Veta om vår

Innan du skickar in en biljett, kontrola vår kunskapsbas. 

Bilet standardowy skickas wszystko przez strefa klienta lub przez poczta elektroniczna. 
Användare av Priorytetowy plan wsparcia kan också kontakta oss na telefon. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att lämna informacje kontaktowe: namn, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

Dla att få bästa möjliga svar från våra operatörer bör din rapport innehålla tekniska data (produktionsloggar, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine, etc.), Felmeddelanden i systeminformation. Att följa upp en online-biljett med ett telefonsamtal, med hänvisning do biljett-ID, kan minska svarstiden och eventuella fel i Informationshanteringen.

Vi rekommenderar att du följer upp online-supportbiljetter med allvarlighetsgrad 1 och 2 med ett phonesamtal till Prags utvecklingscener.

Officiella obsługuje pråk är angielska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk använder vi en webböversättare för att förstå problemet, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Ett felrapport akceptuje niektóre z nich:

• Applikationen är värd hos Easy Software w molnet

Instalator på egen serwer enligt rekommenderade procedurar (http://www.easyredmine.com/installation) och med rekommenderad konfiguracja (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte valideras i simuleringsprov kan felet ha orsakats av en extern faktor.

Easy Redmine supporttjänster anvander följande definition for att klassificera problem:

• Allvarlightsgrad 1 (brådskande)
  Ett problem som allvarligt påverkar din användning av programvaran i en produktionsmiljö (som förlust av produktionsdata eller fullständig funktionsfel i produktionssystemet). Situationen förhindrar dig från att använda programvaran och det finns ingen proceduramässig lösning tillgänglig. Easy Cloud hotline dla att rapportera driftstopp: +420 312 313 671 (endast moln användare, endast otillgängliga applikationer, ingen användarsupport).

• Allvarlightsgrad 2 (hög)
  Ett problem där programvaran fungerar men programvarans funktioner i en produktionsmiljö är kraftigt begränsade. Situationen har stor påverkan på delar av ditt företags verksamhet och det finns ingen proceduramässig lösning tillgänglig.

• Allvarlightsgrad 3 (normalny)
  Ett problem som innebär delvis, icke-kritisk förlust av användning av programvaran i en produktytionsmiljö. Det finns en medel-låg påverkan på din verksamhet, men din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en proceduramässig lösning.

• Allvarlightsgrad 4 (lag)
  En fråga om allmän användning, rapportering av ett dokumentationsfel eller rekommendation för en framtida produktförbättring eller ändring. För produktionsmiljöer finns det en låg till ingen påverkan på din verksamhet och prestanda eller funktionalitet i ditt system. Din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en proceduramässig lösning. 

Få professionalell Redmine-support

Obsługa serwera

Ęven om vi tillhandahåller den initiala meritella maskinen med förinstallerad applikation, körs den alltid på klientens server, vilket ligger utanför vår kontroll. Våra möjligheter att ge wsparcie dla incydentu som orsakas av miljön runt applikationen är begränsade. Mężczyźni vi gör fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, oavsett orsaken do problemu.

Vad räknas som "Obsługa serwera"?

• Szybka instalacja medyczna, aktualizacja lub migracja danych av
• Hjälp med distribution eller start av cnota maskiner
• Hjälp med konfiguration av miljön (przed, pod, po instalacji lub dystrybucji av applikationen)
• Hjälp z tjänster (som cron-jobb), komponenter (som disk), procesor, serwer webbservrar, serwer aplikacji, baza danych
• Hjälp med konfiguracja e-mail
• Utbildning för något av ovanstående
• Undersökning av lokala applikationsfel

Hurtowa obsługa serwera tillhandahålls?

• Tillgång till klientens server for våra tekniker är nödvändigt
• Den fjärrsessionen planras i förväg för en specifik tid
• Uppskjutning från klientens sida mindre än 24 timmar innyn schemalagd tid är sanktionerad
• Efter varje sesji faktureras teknikerns timmar

Hurtownia wsparcia serwera faktureras?

• Klienten forbetalar server support-kredit (minimum 1 dzień)
• Efter varje session dras teknikerns timmar av från krediten
• Fakturerbara (avdragsgilla) timmar bekräftas av klienten
• Använda och återstående timmar avrundas do 10 minut
• Om återstående kredit är mindre än den beräknade tiden för en ny session måste klienten „ladda på” sin kredit innan sessionen
• Server support-kredit inte i implementerings- eller användarsupportpaket, det faktureras separat
• Uppskjutning av den överenskomna tiden från klientens sida mindre än 24 timmar innyn schemalagd tid sanktioneras med 2 timmar från server support-krediten, aven om inget arbete utfördes