HelpDesk wybierz Easy Redmine
Đây là một gói các wtyczka Łatwe Redmine giúp tối ưu hóa tất cả các quy trình cua khách hàng. Đặt các mục tiêu SLA cua bạn và cung cấp cho khách hàng hỗ trợ chất lượng cao nhất và tăng sự hai lòng của họ bằng cách sử dụ z Easy Redmine HelpDesk.
Pomoc
Hãy thử giải pháp Bàn tiếp tân tích hop cua Easy Redmine để cải thiện chăm sóc khách hàng và xử lý mượt mà hơn. Có hai cách cơ bản để tạo phiếu hỗ trợ - wysyłaj e-mail do hoặc từ giao diện người dùng đơn giản hóa. Phiếu hỗ trợ được lưu trữ trong du án, nơi ban có thể xác định SLA, giờ trả trước, chuyển đổi giờ „không sử dụng”, và dễ dàng tạo bao cáo.
Cảnh bao - Hệ thống Cảnh báo Sớm
Các Cảnh báo Easy Redmine đã có mặt để thông báo cho bạn về các cập nhật đặc biệt quan trọng đối với bạn. Người dùng có thể xác định các cảnh báo riêng cua họ và nhận thông báo qua e-mail nếu các điều kiện đã xác định được đáp ang. Các cảnh báo điển hình bao gồm ngày đến hạn cua cột mốc, vượt quá ngân sách, công việc quá hạn, vv
Bảng điều khiển Giám đốc Trung tâm Hỗ trợ
Một bảng điều khiển cá nhân được xác định trước phù hop với vai trò Giám đốc HelpDesk được thiết kế để cung cap cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến quản lý hỗ trợ khách hàng.
Bảng điều khiển cua Nhân viên Trợ lý Trung tâm Hỗ trợ
Bảng điều khiển cá nhân được định nghĩa trước phù hop cho vai trò Nhân viên Trạm Trợ giúp được thiết kế để cung cap cái nhìn tổng quan về hiệu suất hiện tại liên quan đến hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Bảng điều khiển HelpDesk
Tổng quan dự án HelpDesk
Bạn muốn có một cái nhìn tong quan rõ ràng về khách hàng hỗ trợ cua ban? Tính năng dự án HelpDesk có thể giúp bạn với điều đó! Tổng quan dự án cho phép bạn Thiết lập và quan sát số giờ hop đồng theo SLA, số giờ đã làm việc và số giờ còn lại. Ngoài ra, nó cung cap mã màu cho moi dự án, giúp bạn có một biểu đồ màu sắc đẹp mắt để biểu thị trạng thai hiện tại cua các dự án. Hơn nữa, bạn có thể dễ dàng phân loại các dự án cua mình, ví dụ như dua trên mức độ quan trọng của một khách hàng cụ thể ho ặc mức độ duch vụ được cung cap. Tất nhiên, trong moi dự án cụ thể, có tong quan riêng cua nó đi vào chi tiết hơn - báo cáo vé, sự kiện SLA, bảng chấm công, vv