Szablony e-maili dla HelpDesk

Ten poradnik jest oparty na samouczku wideo, który można znaleźć tutaj. Aby jeszcze bardziej ułatwić obsługę zgłoszeń, możesz tworzyć szablony wiadomości e-mail. Do szablonów e-maili można dostać się na kilka sposobów. Możesz uzyskać do nich dostęp z HelpDesk.

Po wejściu zobaczysz tę stronę.

Aby stworzyć nowy szablon, kliknij zielony przycisk po prawej stronie. Tutaj możesz zobaczyć, jak wygląda strona do tworzenia nowego szablonu. Będziesz mógł wybrać, do jakiej skrzynki pocztowej należy szablon i dla jakiego statusu będzie się pojawiał. Kiedy zaznaczysz „Wyślij natychmiast” checkbox, za każdym razem, gdy zadanie zmieni swój status, zostanie wysłane powiadomienie e-mail. Zalecamy skonfigurowanie przepływu pracy w sposób, który uniemożliwi dwukrotny powrót zadania do stanu.

Teraz o tym, jak korzystać z szablonu. Gdy klient wyśle ​​Ci wiadomość e-mail, zamieni się ona w bilet. Zobaczysz zewnętrzną wiadomość e-mail w nagłówku zgłoszenia.

Po zaktualizowaniu biletu musisz zaznaczyć pole wyboru.

Po kliknięciu Zapisz wylądujesz na tej stronie.

Na górze możesz wybierać spośród szablonów, możesz edytować nadawcę e-maila, odbiorcę lub dodać CC. Możesz także dodać dowolny rodzaj załącznika. Po kliknięciu przycisku „Wyślij e-mail” system potwierdzi pomyślne wysłanie e-maila.