en
Wybierz język
  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr
Tłumaczenie SI
  • ae
  • cn
  • vn
  • id
  • eu
  • il
  • gr
  • no
  • fi
  • dk
  • se
  • tr
  • bg
  • nl
  • it
  • pl
  • hu
  • ro
  • ua
  • cs

Uprość zarządzanie działem pomocy technicznej i zwiększ produktywność dzięki naszemu zintegrowanemu rozwiązaniu do zarządzania projektami

 Easy Redmine to wybór dla firm, które dążą do wysoce zorganizowanej współpracy i raportowania wyników.

Pełnisz funkcję kierownika działu pomocy technicznej? 

Jako kierownik działu pomocy technicznej rozumiesz, jak ważne jest zapewnianie klientom szybkiego i skutecznego wsparcia. Nasze zintegrowane oprogramowanie do zarządzania projektami zostało specjalnie zaprojektowane w celu uproszczenia operacji pomocy technicznej i usprawnienia operacji pomocy technicznej w celu spełnienia wymagań klientów.

Jakie są powszechne obawy Help Desk Managera wybierającego oprogramowanie PM?

Brak czasu rozwiązania umowy SLA

Brak monitorowania postępów z klientami skutkujący utratą przychodów.

Brak kontekstu

Problematyczne przekazywanie między operatorami, działami lub fazami usług; skutkujące powtarzającymi się badaniami.

Wysoki koszt usługi

Spędzanie zbyt dużej ilości czasu na niewłaściwych biletach, klienci.

Easy Redmine pomaga w tych wyzwaniach

Brak czasu rozwiązania umowy SLA

Easy Redmine śledzi terminy umów SLA na odpowiedź i rozwiązanie, a następnie przestrzeganie przez zespół wsparcia. Zautomatyzowane eskalacje wskazują najbardziej zagrożone zgłoszenia.

Wysoki koszt usługi
Brak kontekstu

300,000 +

Użytkownicy biznesowi

15 +

Lata rozwoju

20

Języki

85

85 partnerów w 26 krajach

100 +

Eksperci dla Ciebie

A co z moimi codziennymi zadaniami, które muszę wykonać?

Sprzedaż biletów

Konieczność przydzielania, ustalania priorytetów, śledzenia i aktualizowania statusu zgłoszenia, zapewniając szybką i skuteczną obsługę żądań klientów.

Śledzenie wskaźników KPI

Konieczność monitorowania liczby zgłoszeń, czasów odpowiedzi, ocen satysfakcji klientów i innych wskaźników wydajności.

Zarządzanie bazą wiedzy

Wykorzystaj oprogramowanie do tworzenia i utrzymywania bazy wiedzy, która działa jako scentralizowane repozytorium często zadawanych pytań (FAQ), przewodników rozwiązywania problemów i najlepszych praktyk.

Podejście zorientowane na klienta

Znajdź wszystkie informacje (projekt, bilety, umowę) dotyczące konkretnego klienta w/na/w jednym miejscu.

Oto jedno rozwiązanie dla wszystkich codziennych zadań, które będą wykonywane 

Pulpit Dyrektora HelpDesk

Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla roli Dyrektora HelpDesk ma na celu zapewnienie natychmiastowej wiedzy na temat bieżącej wydajności istotnej dla zarządzania obsługą klienta.

Pulpit operatora HelpDesk

Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla roli operatora HelpDesk został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość bieżącej wydajności istotnej dla obsługi klienta.

Pulpit pomocy technicznej

Od ogólnego przeglądu po możliwość szczegółowego przechodzenia do szczegółów — wszystko na jednej stronie. deska rozdzielcza to także świetne miejsce do wydawania biletów.

Baza Wiedzy

Oparta na popularnej technologii open-source MediaWiki i jej profesjonalnej dystrybucji BlueSpice. Dobrze zintegrowany ze środowiskiem Easy Redmine, zapewnia potężny zestaw narzędzi do organizowania i dokumentacja wagi, procesy, instrukcje, zarządzanie jakością i inne potrzeby utrzymania wiedzy w organizacji.

FAQ

Jak długo trwa wdrożenie do użytku produkcyjnego?

Zależy od złożoności i dojrzałości istniejących i pożądanych procesów. W przypadku mniejszych operacji z zaledwie kilkoma kanałami przychodzącymi wstępna implementacja może zająć mniej niż 1 tydzień. Najbardziej złożone rozwiązania mogą rozłożyć się na kilka miesięcy, łącznie z optymalizacją obecnych procesów i szkoleniem użytkowników.

Mamy już wdrożony proces, czy ER może go bezproblemowo przestrzegać?

Z naszego doświadczenia we wdrożeniach wynika, że ​​zdecydowana większość istniejących procesów została przeniesiona do ER dzięki szerokiemu wachlarzowi dostępnych konfiguracji, w tym obieg zgłoszeń, raportowanie czy eskalacje. Wartością dodaną jest to, że nasi doświadczeni konsultanci mogą pomóc w optymalizacji procesów, jeśli jesteś na to otwarty.

Jakie kanały komunikacji są dostępne?

ER HD może służyć jako portal dla użytkowników w aplikacji, dla użytkowników zewnętrznych posiada natywną integrację poczty e-mail, w tym bezpieczne uwierzytelnianie OAuth 2.0. Można go również zintegrować z innymi kanałami za pośrednictwem interfejsu API.

Przedstawiamy Easy Redmine dla Twoich potrzeb

  • Zrównoważ swoje obciążenie pracą za pomocą Zwinne zarządzanie zasobami
  • Twórz i aktualizuj zadania w mgnieniu oka dzięki naszemu odnowione Intuicyjny formularz zadań
  • Oszczędzaj czas na uzyskiwaniu niezbędnych danych dzięki Filtry dynamiczne
  • kompatybilny z Redmine 5
  • Dostęp do Wykres Gantta, WBS, Śledzenie zadań i czasu, Kanban, SCRUM 
  • Połącz swoich klientów i PM z B2B CRM i HelpDesk

Wypróbuj Easy Redmine w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym

Pełne funkcje, ochrona SSL, codzienne kopie zapasowe w Twojej geolokalizacji