Narzędzia obsługi klienta dla Easy Redmine
Jest to pakiet Easy Wtyczki Redmine, które usprawniają wszystkie procesy klientów. Ustaw swoje SLA i zapewnij swoim klientom najwyższej jakości wsparcie i zwiększ ich satysfakcję dzięki Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help desk firmy Easy Redmine, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów – z poczty e-mail lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których możesz zdefiniować umowy SLA, godziny przedpłacone, przenieść "niewykorzystane" godzinyi łatwo generować raporty.
Alerty - system wczesnego ostrzegania
Łatwe powiadomienia Redmine są tutaj, aby powiadomić Cię o aktualizacjach, które są specjalnie dla Ciebie. Użytkownicy mogą definiować własne alerty i otrzymywać powiadomienia za pośrednictwem poczty e-mail, jeśli określone warunki są spełnione. Typowe ostrzeżenia zawierają terminy ukończenia, przekroczone budżety, zaległe zadania itp.
Pulpit Dyrektora HelpDesk
Predefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla Rola Dyrektora HelpDesk został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość aktualnej wydajności związanej z zarządzanie obsługą klienta.
Pulpit operatora HelpDesk
Wstępnie zdefiniowany osobisty pulpit nawigacyjny odpowiedni dla Rola operatora HelpDesk został zaprojektowany, aby zapewnić natychmiastową świadomość aktualnej wydajności związanej z obsługa klienta.
Pulpit pomocy technicznej
Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.
Omówienie projektu HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd klientów pomocy technicznej? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, ilość przepracowanych godzin oraz pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, co daje ładną wizualną reprezentację aktualnych stanów projektów. Co więcej, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie wagi konkretnego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje własny przegląd, który zawiera więcej szczegółów – raporty biletów, wydarzenia SLA, karty czasu pracy itp.
