Rozbij silosy informacyjne, aby lepiej służyć klientom
Połącz swoje zespoły w ramach scentralizowanego systemu, aby wspierać prawdziwą współpracę i zapewniać klientom ujednoliconą i dobrze poinformowaną obsługę.
Decyzje oparte na danych
Umożliwiaj zespołom dostęp do danych CRM, udostępnianie segmentacji i podejmowanie świadomych decyzji.
Efektywne świadczenie usług
Prawdziwa współpraca między wszystkimi zespołami ułatwia świadczenie usług związanych z czasem i materiałami.
Spostrzeżenia zorientowane na klienta
Przypisz każde zgłoszenie do konkretnego klienta, aby uzyskać wgląd w koszty usług i łatwe raportowanie dotyczące umów serwisowych.
Natychmiastowe aktualizacje statusu
Zespoły wsparcia są zawsze informowane o postępie prac rozwojowych i mogą dostarczać klientom natychmiastowe aktualizacje.
Zaufali nam najlepsi
Kluczowe możliwości
Zunifikowany ekosystem
Moduł help-desk jest natywną częścią platformy zarządzającej Easy Redmine. Zgłoszenia i zadania są wówczas tym samym, tylko obsługiwane w inny sposób i przy użyciu określonych funkcji, które można łączyć.
Rozbijanie silosów
Zwykle zgłoszenie analizowane przez operatora obsługi klienta wymaga tylko jednego kliknięcia, aby stało się raportem o błędzie i trafiło do odpowiednich zaległości w zespole programistów. W tym komunikacja z klientem, zdjęcia i inne zasoby zebrane podczas sesji wsparcia. Co więcej, zespół wsparcia nadal ma wgląd w kontrolę postępu rozwoju umowy SLA, ponieważ wszystkie informacje są natychmiast dostępne.
Umożliwia udaną podróż klienta
Kolejnym typowym silosem jest CRM i drugi system Help Desk. Zespoły dzielą misję, ale często nie dzielą się wiedzą. Wyobraź sobie, że Twój zespół wsparcia może po prostu nadać priorytet zgłoszeń według segmentacji, która jest udostępniana działowi sprzedaży w postaci pochodzącej z CRM. Wyobraź sobie, że przedstawiciele handlowi mają natychmiastową informację o problemach swoich klientów i stają się ważnymi partnerami w podróży klienta. Oni również odnoszą korzyści, wykonując rozmowy sprzedażowe zgodnie z nastrojami klienta. Wyobraź sobie, że CRM po prostu pokazuje Ci projekty i zgłoszenia konkretnych klientów.
Efektywna współpraca międzyzespołowa
Bardzo częstym przypadkiem użycia jest szeroka współpraca w zakresie niestandardowego rozwoju i następujące wsparcie, gdy różni specjaliści o różnym charakterze przyczyniają się do rozwiązywania problemów, rejestrując czas na różne zadania, a nawet projekty. Mimo to Klient to wszystko łączy, a znalezienie czasu na istotne raporty i rachunki to kwestia kilku kliknięć.
Zarządzaj danymi przychodzącymi, ustalaj priorytety i mierz operacje
Easy Redmine jest elastyczny w sposobie organizowania przychodzących, kolejek i priorytetów. Umożliwia automatyczne ustalanie priorytetów dedykowanych projektów wsparcia dla kluczowych klientów na podstawie domen lub innych atrybutów, zarządzanie wewnętrznymi lub umownymi umowami SLA. Wszystkie można łatwo zorganizować na elastycznych pulpitach nawigacyjnych. Coś poszło nie tak? Alerty i system ostrzegawczy Easy Redmine poinformują Cię o tym.
Zintegrowane kanały
Integracja poczty elektronicznej i strefa klienta jako główne kanały
Konfigurowalne dashboardy
Konfigurowalne pulpity nawigacyjne umożliwiające wyświetlanie stanu operacyjnego, wskaźników KPI i wyników
Integracja czatu
Integracja czatu w aplikacji jest w pełni obsługiwana
Lepsza kontrola
Kontroluj umowy na godziny przedpłacone
Konfiguracja SLA
Definicja SLA – indywidualna konfiguracja SLA i wewnętrzne SLA
Szybka obsługa biletów
Łatwy przycisk do szybkiej obsługi biletów pomiędzy kolejkami, zespołami i osobami
Zbieraj dane
Gromadzenie czasu spędzonego w całej firmie w celu realizacji kontraktów czasowo-materialnych
Autokonfiguracja
Automatyczna konfiguracja poprzez identyfikację klienta
System ostrzegawczy
W pełni zintegrowany i konfigurowalny system ostrzegania
Zarządzanie zasobami IT i/lub innymi dowodami
Zarządzanie dostępem i konfiguracją (ACM) jest teraz dostępne jako natywny moduł Easy Redmine. To elastyczne narzędzie zostało zaprojektowane tak, aby zasadniczo tworzyć dowolne dowody i umożliwiać głęboką interakcję tych dowodów ze zgłoszeniami/zadaniami, użytkownikami, projektami, a nawet danymi CRM. Zwykle zgłoszenia do wewnętrznego działu pomocy technicznej współpracują bezpośrednio z dokumentacją zasobów w taki sam sposób, jak robią to użytkownicy, dzięki czemu użytkownicy widzą, jakich zasobów używają i w jakim zakresie potrzebują wsparcia.
- Kompletna dokumentacja majątku obejmująca każdy element majątku fizycznego, od budynków po meble i sprzęt
- Zarządzanie serwerami firmowymi i komputerami osobistymi, jak pokazano na naszych próbnych danych demonstracyjnych
- Zarządzanie innymi urządzeniami firmowymi takimi jak komponenty sieciowe, drukarki czy maszyny produkcyjne
- Zarządzanie pakietami oprogramowania i licencjami przypisanymi do użytkowników i komputerów
- Zarządzanie korporacyjnym carpoolingiem, w tym procesem regularnej konserwacji
- Kompleksowe zarządzanie programem w oparciu o cele programowe związane z projektem
- Projektant niestandardowych tabel i rozwiązań, które płynnie współpracują z natywnymi atrybutami, a nawet niestandardowymi polami w systemie
- Zarządzanie rzeczywistymi aktywami w celu dostarczania klientom i klientom niestandardowych produktów
- Zawiera standardowe funkcje systemu takie jak filtry, dashboardy, alerty
- Dostępna opcja importu danych oraz integracja z innymi systemami poprzez API
Przeczytaj więcej o obsłudze klienta
Odpowiedzialność i przejrzystość dzięki Easy Redmine
Prawdopodobnie nie myślisz o oprogramowaniu do zarządzania projektami, gdy słyszysz wyrażenie „przejrzystość”. Jednak termin przezroczystość jest używany w Redmine na różne sposoby. Oprogramowanie do zarządzania projektami nie tylko śledzi postęp różnych projektów. Promuje także otwartą, konstruktywną komunikację w zespole, dlatego ufamy Redmine. Zapewnia Ci odpowiedzialność i przejrzystość, której szukasz!
Niebezpieczeństwa związane z nieobsługiwanymi serwerami Jira Software
Hakerzy zaatakowali centrum danych i serwer Atlassian Confluence. Czy wiesz, co dzieje się z nieobsługiwanymi serwerami i danymi Twojej firmy? W dzisiejszym szybko rozwijającym się środowisku cyfrowym szkielet wielu firm opiera się w dużej mierze na niezawodnych rozwiązaniach programowych, takich jak Jira. Jednakże fundament, na którym działają te systemy — serwery — jest często pomijany.
Budowanie strategii API przedsiębiorstwa: łatwy przewodnik po Redmine
Firmy polegają na oprogramowaniu takim jak Easy Redmine do komunikacji z różnymi innymi platformami oprogramowania.
Jak jednak firma może udostępnić swoje wrażliwe i cenne informacje oraz moc obliczeniową wielu potencjalnym klientom bez ujawniania kodu źródłowego i współpracy z wieloma współpracownikami?
