Dziedzictwo bazy wiedzy - System Dokumentacji
Ostrzeżenie o wycofaniu
Poniższa funkcjonalność zostanie wkrótce zastąpiona nowym rozwiązaniem Knowledge - integracją Easy Redmine z BlueSpice.
Użytkownicy dotychczasowej bazy wiedzy zostaną z wyprzedzeniem poinformowani o możliwościach aktualizacji/migracji.
Jak korzystać ze starszej bazy wiedzy
Dziedzictwo Bazy Wiedzy to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania wiedzą do Twojego Easy Redmine. Dziedzictwo bazy wiedzy umożliwia przechwytywanie wiedzy z zadań i projektów, kategoryzację i przechowywanie jej, udostępnianie użytkownikom i wykorzystywanie w przyszłych projektach. To dodatkowo Ci pomaga bardzo łatwo twórz dokumentację projektową.
Spis treści
Jak korzystać z wtyczki na poziomie globalnym
Jak korzystać z wtyczki na poziomie projektu
Synchronizuj starą bazę wiedzy z innymi systemami
Przegląd
Czy wierzysz, że zarządzanie wiedzą jest obecnie niezbędne dla zdrowego biznesu? Robimy to i dlatego stworzyliśmy starszą wtyczkę bazy wiedzy dla użytkowników Easy Redmine. To łatwy sposób na gromadzenie, zarządzanie i dzielenie się wiedzą w firmie. Pomaga zarówno w eksternalizacji, jak i internalizacji wiedzy. Mówiąc najprościej – rozpowszechniaj wiedzę od pracowników wiedzy i dostarczaj ją pracownikom, którzy muszą się jej nauczyć. Posty merytoryczne tworzysz podczas aktualizacji zadania - każdą oddzielną aktualizację lub całe zadanie można zapisać jako post wiedzy lub bezpośrednio w bazie wiedzy.
Posty merytoryczne są kategoryzowane, oznaczane metadanymi i mogą mieć ze sobą wzajemne powiązania. Każdy użytkownik ma osobisty folder wiedzy. Możesz polecać wiedzę innym użytkownikom, przesyłać im ją e-mailem, a nawet wymagać czytania postów merytorycznych. Jest to bardzo pomocne przy tworzeniu dokumentacji projektowej - wszelkie ważne informacje o projekcie przechodzące przez zadanie można zapisać do wykorzystania w przyszłości - dzięki temu informacja staje się wiedzą. Nadaje się na przejścia dla nowych pracowników, instrukcje obsługi konkretnego oprogramowania, szablony do komunikacji z klientami, przepływy pracy czy dokumentację projektową.
Kluczowe cechy
- Łatwe tworzenie stanowisk wiedzę z zadaniami - przechwytywanie wiedzy
- Kategorie wiedzy + kategorie osobiste / projektowe - do dzielenia się wiedzą
- Dołączanie postów merytorycznych do projektów/zadań
- Rekomendacja wiedzy dla użytkowników
- Szybki dostęp do bazy wiedzy z odpowiedniego panelu serwisowego
- Wyszukiwanie pełnotekstowe w bazie wiedzy
Jak (de) aktywować wtyczkę
Na poziomie projektu wtyczkę można aktywować lub dezaktywować w ustawieniach projektu: Moduły: Dziedzictwo bazy wiedzy. Po zaznaczeniu checkboxa należy kliknąć w zielony przycisk „Zapisz” poniżej, aby w menu projektu na górze pojawiła się zakładka Baza wiedzy.
Role i uprawnienia
In Więcej: Administracja: Role i uprawnienia: Dziedzictwo bazy wiedzy możesz zdecydować, które role użytkowników mają uprawnienia w następujący sposób.
Jak korzystać z wtyczki na poziomie globalnym
Posty wiedzy można w zasadzie tworzyć jako nieskategoryzowane lub dodawać do kategorii, które mogą być tworzone na poziomie globalnym lub projektu. Jeden post może być częścią żadnej, jednej lub więcej kategorii jednorazowo, bez względu na ich poziom (globalny, projekt).
Poziom globalny oznacza, że wszystkie utworzone tam posty merytoryczne są automatycznie dodawane do globalnej bazy danych, co czyni je łatwo dostępnymi dla wszystkich użytkowników Easy Redmine, bez względu na ich członkostwo w projekcie i rolę. Aby wykorzystać dziedzictwo bazy wiedzy na poziomie globalnym, przejdź do menu „Więcej” (prawy górny róg) i kliknij przycisk Dziedzictwo bazy wiedzy ikona.
Teraz znajdujesz się na w pełni konfigurowalnej stronie, którą można dostosować do własnych upodobań po kliknięciu przycisku „Dostosuj tę stronę” przycisk w dół. Możesz wybrać spośród różnych modułów do dodania, takich jak filtrowane listy postów wiedzy, najczęściej używane tagi w postach wiedzy, 10 najnowszych postów itp. Nawiasem mówiąc, dwa ostatnie moduły są domyślnie dodawane do strony Przefiltrowana lista postów może wyglądać tak, domyślnie składa się z nazwy posta, kategorii wiedzy i tagów. Podczas edycji modułu można dodać dodatkowe kolumny w opcjach listy. Listę można usunąć lub edytować klikając na ikonę kosza i ołówka w prawym górnym rogu. Opcje w menu na pasku bocznym umożliwiają utworzenie nowego postu, utworzenie nowej kategorii globalnej lub osobistej, zobaczenie wszystkich postów w Easy Redmine bez względu na ich kategorię, zarządzanie kategoriami oraz pokazywanie ulubionych postów i kategorii osobistych. Kategorie osobiste to te, które są widoczne tylko dla Ciebie, jednak poszczególne posty merytoryczne w danej kategorii nie mają tak ograniczonego dostępu.
Zobaczmy jak wygląda post merytoryczny. Każdy post jest tworzony i edytowany przy użyciu standardowego edytora WYSIWYG/HTML. Aby edytować istniejący lub utworzyć nowy, wystarczy kliknąć na poszczególne przyciski w menu na pasku bocznym. Po otwarciu konkretnego wpisu menu na pasku bocznym zawiera określone opcje, takie jak dodanie do ulubionych, dodanie do globalnej bazy danych, osobistej bazy danych lub bazy projektów, polecenie użytkownikom lub grupom użytkowników, a także przypisanie go do zadania lub usunięcie ( usuwać). Co więcej, możesz dodawać lub usuwać tagi postów, aby móc później znaleźć konkretne posty po ich tagach. W prawym dolnym rogu znajduje się lista kategorii, w których dodano post. Możesz zmienić kategorię w dowolnym momencie edytowania postu.
Każdy post wiedzy zawiera dodatkowe informacje na dole:
- Komentarze - Możliwość komentowania wpisu.
- Historia - Wszystkie zmiany w poście, w tym Różnicowe podsumowanie tego, co się zmieniło i który użytkownik dokonał ostatniej zmiany, a także możliwość przywrócenia poprzedniej wersji. Autor aktualnej wersji jest pokazany jako jedyny, nie pokazując w ogóle innych możliwych autorów.
- Czytelnicy - Sekcja, w której możesz zobaczyć wszystkich polecanych użytkowników i czy przeczytali post.
Jak korzystać z wtyczki na poziomie projektu
Poziom projektu oznacza, że wszystkie utworzone tam posty merytoryczne są automatycznie dodawane do bazy projektów powiązanej z danym projektem. Tylko członkowie projektu mogą przeglądać bazę danych projektu. Jednak osoby niebędące członkami, mające uprawnienia do przeglądania starszej bazy wiedzy, mogą również otworzyć konkretny post dotyczący projektu, jeśli:
- otwórz globalną listę wszystkich postów wiedzy (bez względu na ich kategorię)
- mieć bezpośredni link URL do wpisu
- wyszukaj post wpisując jego nazwę w wyszukiwarkę, którą znajdziesz pod ikoną żarówki w panelu usług (po prawej stronie)
Aby wykorzystać dziedzictwo Bazy Wiedzy na poziomie projektu, przejdź do wybranego projektu z włączonym modułem i kliknij w górnym menu zakładkę Baza wiedzy dziedzictwo. Tutaj powinieneś zobaczyć bazę danych projektu składającą się z kategorii wiedzy o projektach i postów. Opcje w menu paska bocznego umożliwiają tworzenie nowej kategorii projektów lub nowego postu, zarządzanie kategoriami projektów lub wyświetlanie wszystkich postów w Easy Redmine bez względu na ich kategorię.
Synchronizuj starą bazę wiedzy z innymi systemami
Przykłady zastosowania:
- ogólnodostępna baza wiedzy w Internecie
- internetowy system biletowy - sugestia rozwiązania
- przekazywanie wiedzy przez klientów - samodzielne wsparcie oparte na forum
- Dokumentacja Easy Swagger (Easy Redmine API) jest tutaj.
