Projekt helpdesku każdego klienta może mieć własny nagłówek i stopkę wiadomości e-mail z formatowaniem HTML. E-maile wysyłane do takich specjalnych projektów będą miały spersonalizowany wygląd i będą zawierać informacje specyficzne dla klienta. Obejmuje to zarówno e-maile od operatorów, jak i automatyczne e-maile (po utworzeniu biletu, auto-follow-up).
Omówienie projektu HelpDesk
Chcesz mieć jasny przegląd klientów pomocy technicznej? Funkcja projektu HelpDesk może Ci w tym pomóc! Przegląd projektu pozwala na ustawienie i obserwację liczba godzin pracy zgodnie z umową SLA, ilość przepracowanych godzin oraz pozostałe godziny. Oprócz tego zapewnia kolor kodujący każdy projekt, co daje ładną wizualną reprezentację aktualnych stanów projektów. Co więcej, możesz łatwo kategoryzować swoje projekty, na przykład na podstawie wagi konkretnego klienta lub poziomu świadczonych usług. Oczywiście w ramach każdego konkretnego projektu istnieje własny przegląd, który zawiera więcej szczegółów – raporty biletów, wydarzenia SLA, karty czasu pracy itp.
