Dodając nowy atrybut do help desk ticket – właściciel biletu rozszerzyliśmy możliwości oceny wyników. Teraz możesz również monitorować zamknięte bilety na właściciela, a nie tylko przez operatora, który sam zamknął bilet, lub możesz uważnie monitorować najdłużej otwarte bilety na właściciela (niezależnie od tego, czy są do niego przypisane).
Oprócz filtrowania konkretnego modułu (wykresu, raportu, listy), dashboardy zawierające wiele modułów można filtrować jako całość – jeden filtr jest stosowany do całej zawartości. Takie filtrowanie jest możliwe według daty, użytkownika, projektu lub kraju. Zdarzenia SLA mogą być wykorzystywane do monitorowania realizacji przepisanych umów SLA, ale także ogólnego czasu pierwszej odpowiedzi lub liczby odpowiedzi w bilecie.
