1. Ogólne warunki
Jeśli nie zostanie to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania są dostarczane za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania do spotkań. Wszyscy uczestnicy wezmą udział indywidualnie i będą wyposażeni w zestaw słuchawkowy.
Zakres pakietów opieramy na naszym najlepszym doświadczeniu. Zwykle jest to minimalny zakres realizacji. Każde wdrożenie jest jednak wyjątkowe i dlatego czasami potrzebny jest dodatkowy czas, ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą na żądanie dostarczyć raport o spędzonym czasie.
Jeśli nie zostało to wyraźnie określone inaczej, implementacja jest dostarczana w języku angielskim; wszystkie dokumenty i pisemna dokumentacja zostaną dostarczone w języku angielskim.
2. Postanowienia ogólne
2.1. Nowe wersje aplikacji
Cały czas rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:
- Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
- Opracowanie nowej wersji jest zawieszone na miesiąc przed wydaniem, aby można było ją przetestować
- Poprawki są wydawane co 14 dni
Twoje sugestie związane z opracowywaniem aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy będą one korzystne dla większości naszych klientów i zgodnie z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.
2.2. Proces współpracy
Doceniamy otwartą komunikację. Wchodzimy we wspólny proces wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Wierzymy, że otwarte i terminowe dzielenie się ważnymi informacjami jest korzystne dla obu stron.
Komunikacja może odbywać się poprzez e-mail, spotkania online, rozmowy telefoniczne i spotkania osobiste. Dla pomyślnego zakończenia procesu wdrożenia konieczna jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować na kontakt ze strony swoich odpowiedników. Zwykle jesteśmy w stanie odpowiedzieć w ciągu dwóch dni roboczych.
W trakcie wdrożenia konsultant będzie współpracował z pozostałymi działami wewnętrznymi firmy. Rozwiązania problemów niezwiązanych bezpośrednio z wdrożeniem dostarczy Państwu nasz zespół wsparcia. Jeśli zajdzie potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innej konsultacji związanej z serwerem, informacja zostanie przekazana do naszych specjalistów ds. wsparcia serwerów. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany pracą naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, skontaktuj się ze swoim konsultantem. Twoja opinia jest dla nas ważna.
2.3 WCZEŚNIEJSZE WNIOSKI (MD) i raportowanie spędzonego czasu
Informacje o liczbie przedpłaconych MANDAYS znajdują się w tabeli wprowadzającej tego protokołu. Wdrożenie odbywa się zazwyczaj zdalnie. Jeśli wolisz spotkania osobiste, istnieje możliwość umówienia ich w biurach Easy Software. Jeżeli wolisz umówić się na spotkanie w swoim lokalu, istnieje możliwość pokrycia kosztów podróży z opłaconego budżetu (zakres realizacji). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Naliczamy cały czas spędzony przez konsultanta na dojeździe z/do siedziby klienta.
Raporty spędzonego czasu są zazwyczaj wysyłane do klienta, gdy zostanie wydana około połowa WSPARCIA wdrożeniowego z opłaconego z góry budżetu, a następnie, gdy pozostanie kilka ostatnich godzin. Niezależnie od raportu czasowego konsultant przedstawia propozycję spędzenia pozostałych godzin.
Wdrożenie składa się z następujących etapów. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu przedpłaconemu budżetowi MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od Klienta wynosi 0,25 godziny.
- Wstępna analiza
- Pierwsze spotkanie online
- Konfiguracja aplikacji (nakład pracy zależy od złożoności wymagań ustawień)
- Trening
- Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
- Wsparcie podczas wdrażania i testowania podczas wdrażania (e-maile, połączenia telefoniczne)
W szczególności WNIOSKI z przedpłaconego budżetu obejmują następujące działania:
- Czas, jaki konsultant spędził na pracy nad Twoim wdrożeniem, konfiguracją aplikacji
- Analiza Twoich wymagań
- Wewnętrzne konsultacje Twoich wymagań
- Wymagane konsultacje
- Rysowanie różnych scenariuszy wdrażania Twoich wymagań
- Przygotowanie i aktualizacje protokołu implementacji
- Spotkania i rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
- Trening
- Komunikacja e-mailowa z konsultantem
- Organizacja, planowanie i planowanie spotkań
- Koordynacja działów wewnętrznych, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. Serwerów)
- Czas spędzony przez konsultanta na podróży (chyba że jest płacony osobno, patrz akapit pierwszy)
- Zarządzanie projektem wdrożeniowym
- Jeśli określone zachowanie systemu zostanie zgłoszone jako błąd, ale ostatecznie okaże się, że jest prawidłowe, czas, jaki konsultant poświęcił na zajęcie się tym zgłoszeniem, również jest objęty budżetem
- Praca specjalistów serwera na twoim serwerze
- Praca specjalistów od serwerów zajmujących się Twoimi prośbami
Następujące działania nie są objęte budżetem przedpłaconym, a zatem nie są opłacane przez klienta:
- Praca zespołu wsparcia
- Naprawianie możliwych błędów
2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaty
Zwiększenie budżetu przedpłaconych MANDAYS możliwe jest dopiero po Twoim potwierdzeniu. Stawka MANDAY (MD) wynosi od 590 EUR/USD bez VAT. Zwiększenie budżetu przedpłaconego jest zwykle konieczne z następujących powodów:
- Po wstępnej analizie okazuje się, że pierwotny szacunek realizacji MANDAYS był zbyt niski. Konsultant przedstawi Państwu aktualny kosztorys działań niezbędnych do zakończenia wdrożenia. Plan ten pokaże także, które działania wymagają w szczególności większej uwagi (MANDAYS), niż pierwotnie szacowano
- Jeśli chcesz być informowany o spędzonym czasie częściej niż w akapicie powyżej.
- Nie jest możliwe wdrożenie wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebny jest niestandardowy rozwój.
- Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało wzięte pod uwagę przy szacunkowej implementacji MANDAYS, ale mimo to jest wymagane.
- Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnym oszacowaniu)
- Podczas procesu wdrażania staje się oczywiste, że liczba WNIOSKÓW opłaconych z góry nie wystarcza, aby spełnić wszystkie Twoje wymagania.