1. Warunki ogólne
Jeśli nie jest to określone inaczej, wszystkie połączenia są za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy mogą zainstalować moduł i być wyposażeni w zestaw zestawu.
Pakiety zawarte w naszych doświadczeniach. Zazwyczaj jest to normalne. Każde wdrożenie jest wyjątkowe i dlatego potrzebne są dodatkowe godziny ze względu na szczególne wymagania klientów. Konsultanci Easy Redmine mogą dołączyć raport o wykorzystanym czasie na zadanie.
Jeśli nie jest to określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty i dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angielskim.
2. Ogólne postanowienia
2.1. Nowe wersje aplikacji
Ciągle rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są oglądane w cyklach:
- Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
- Rozwój nowej wersji jest buforowany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można było ją przetestować
- Naprawy błędów są wydawane co 14 dni
Twoje wskazówki dotyczące rozwoju aplikacji będą wdrażane w wynikach, gdy są korzystne dla naszych klientów i zgodne ze strategią rozwoju produktu. Celem jest ułatwienie zarządzania projektami.
2.2. Współpraca procesowa
Cenimy sobie komunikację. Wchodzimy w proces współpracygo z nowym oprogramowaniem w Twojej firmie. Uważam, że jest to korzystne dla obu stron, jeśli wpłyniemy na istotne i skuteczne wprowadzenie i czas.
Komunikacja może się za pośrednictwem poczty e-mail, spotkań online, rozmów telefonicznych i spotkań użytkowników. Dla pomyślnego wdrożenia systemu operacyjnego jest współpraca na komunikację na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda strona powinna szybko działać, gdy zostanie wysłana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.
Podczas gdy konsultant będzie pracował z wykorzystaniem wyników i działań. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli potrzeba pomocy istnieje na potrzeby klienta lub innej powiązanej z serwerem komunikacji, komunikacja zostanie przekazana naszemu specjaliście ds. wsparcie serwera. Jeśli nie jesteś w pełni obserwowany z pracy naszego działu wsparcia podczas wspierania, dołącz swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.
2.3. Prepaid MANDAYS (MD) i raportowanie wykorzystania czasu
Informacje na temat liczby przedpłaconych MANDAYS można znaleźć w dołączającej do tego podstawy. Wdrożenie zwykłego miejsca zdarzenia. Jeśli wolisz spotkanie osobiste, możliwe jest ich zorganizowanie w biurach Easy Software. Jeśli wolisz ustanowić połączenie w swojej gminie, możliwy jest sposób na podróż z urzędu prepaid (zakres włączenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane osobno. Płacimy za cały czas podróży na podróż przez konsultanta do / z urzędu klienta.
Raporty o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do klienta, gdy wykorzystano około połowy prepaid MANDAYS z budżetu i gdy pozostało tylko kilka godzin. Konsultant przedstawia, osobno od raportu czasowego, wykorzystuje dodatkowe godziny.
Wdrożenie składa się z recenzji faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest obliczeniem budżetumu budżetowi prepaid MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.
- Analiza wstępna
- Początkowe spotkanie online
- Konfiguracja aplikacji (wysiłek zależy od złożonych potrzeb związanych z organizacją)
- Szkolenie
- Dodatkowe wymagania dotyczące aranżacji
- Wsparcie podczas i testowanie podczas rozmowy (e-maile, rozmowa telefoniczna)
W każdym, z budżetem prepaid MANDAYS pokrywane są w ramach działania:
- Czas, który konsultant poświęcił pracy nad skierowaniem, skierował twoją aplikację
- Analiza Twoich potrzeb
- Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twojego dziecka
- Wymagane konsultacje
- Rysowanie różnych scenariuszy, jak określone Twoje wymagania
- Tworzenie i aktualizacja wzmocnienia
- Spotkania i połączenia telefoniczne z wdrożeniem
- Szkolenie
- Komunikacja e-mailowa z konsultantem
- Organizacja, planowanie i harmonogramowanie spotkań
- Koordynowanie działu działów, jeśli ich pomoc jest potrzebna (wsparcie, specjalista ds. serwera)
- Czas, który konsultant poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna osobno, patrz pierwszy akapit)
- Zarządzanie projektem inspiracji
- Jeśli zachowanie systemu jest dostarczane jako błąd, ale wydajność działania się, że jest ono skuteczne, czas, który konsultant poświęca na rozpatrzenie tego produktu, jest również pokrywany z produktem
- Praca specjalisty ds. będąc na Twoim miejscu
- Praca specjalisty ds. obsługujących się
Sprawdź działania nie są źródłem finansowania prepaid i nie są płatne przez klienta:
- Praca zespołu wsparcia
- Naprawa błędów
2.4. Zwiększenie zużycia przedpłaconego
Możliwe jest funkcjonowanie urządzeń przedpłaconych w dniach roboczych (MANDAYS) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka na dzień roboczy (MD) wynosi 490 EUR netto. Zwiększenie zużycia przedpłaconych dni roboczych jest zwykle konieczne z uwagi na przyczynę:
- Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni dokładnych do realizacji projektu była zbyt niska. Konsultant dostarczy Ci oszacowaną listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć projekt. Zaplanuj dziesięć również, które działania wymagają większej uwagi (MANDAYS) niż pierwotnie zakładano.
- Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie rzeczywistym niż w badaniu.
- Nie jest możliwe zaimplementowanie Twoich potrzeb w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebne jest rozwiązanie rozwiązania.
- Źródło na wezwanie, które nie zostało uwzględnione w ocenie owej dni roboczych w związku z realizacją projektu, ale jest konieczne.
- Wymagane jest dodatkowe szkolenie
- W trakcie realizacji projektu powstanie się, że liczba przedpłaconych dni szczegółowych nie wymaga, aby wszystkie Twoje wymagania.
