كيفية تطوير خدمة العملاء باستخدام ريدماين

كمالك أي نشاط تجاري، بغض النظر عن حجمه، يجب أن يكون خدمة العملاء أحد أو لوياتك الرئيسية ويجب أن تضمن أن يتم مساعدة وتوجيه عملائك الحاليين والمحت ملين بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

ما هي خدمة العملاء الآلية ولماذا هي مهمة؟

ومع ذلك، من المهم أيضًا أن نفهم أن خدمة العملاء أمر صعب وأنه ليس بهذه ا لسهولة للحصول على الصواب. في البداية، حتى أكثر الأطر الخدمية التي تعتمد على البشر كفاءة قد تنهار ب سبب زيادة عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة، والمواقف التحدية، والضغ ط الزمني المستمر، مما يؤدي إلى تبعات مختلفة بين موظفي خدمة العملاء بما ف ي ذلك التعب والاضطراب وتقليل قدرات اتخاذ القرار.

هنا يأتي دور مفهوم خدمة العملاء الآلية. تشير خدمة العملاء الآلية إلى استخدام ودمج التكنولوجيا الرقمية والوظائف في عملية خدمة العملاء الخاصة بك، لتقليل عنصر المشاركة البشرية وجعل خطار خطار دمة العملاء الخاص بك أكثر موثوقية واعتمادية.

أسباب لتطبيق خدمة العملاء الآلية

الاستثمار في تطبيق خدمة العملاء الآلية لنشاطك التجاري/مشروعك هو شيء لن ت ندم عليه، وسيكون له دائمًا عائدًا، سواء في المدى القصير أو الطويل. فيما يلي الفوائد المرتبطة بها.

1. الدعم المباشر على مدار الساعة

يكره العملاء الالتزام بساعات العمل للحصول على إجابات استفساراتهم ويمكن أن يكون هذا سببًا لعدم التعاون معك. في حين أن هذا عائق في خدمة العملاء التي تعتمد على البشر، يمكنك بسهولة ض مان أن عملائك الحاليين والمحتملين يمكنهم الحصول على المساعدة والإجابات عل ى استفساراتهم من خلال خدمة العملاء الآلية التي تعمل على مدار الساعة.

وفقًا لـ Zendesk، يعتبر 89% من العملاء استجابة سريعة لاستفسارهم الأول مهمة، وهذا أمر ممكن فقط من خلال خدمة العملاء الآلية.

2. تقليل تكاليف التشغيل

سيتطلب تطبيق خدمة العملاء الآلية استثمارًا مرة واحدة للحصول على البرامج /الأجهزة وتوفير التدريب ولكن هذا كل شيء. يمكنك تقليل نفقات التشغيل المرتبطة بخدمة العملاء إلى حد كبير من خلال اخ تيار التطبيق الآلي.

3. زمن الاستجابة السريع

بالطبع، ستقلل خدمة العملاء الآلية من وقت الانتظار وزمن الاستجابة بشكل كبير، مما يزيد من فرصك في جذب العملاء.

4. Niezawodność

بالنسبة للمهام المملة مثل الإجابة على الاستفسارات وتقديم المساعدة الأساس ية، التكنولوجيا موثوقة للغاية، ويمكنك أن تتوقع أن يؤدي النظام الآلي لدي ك هذه المهام بطريقة سلسة مع الحد الأدنى من الأخطاء أو الأخطاء.

5. راحة العملاء

غالبًا ما يشعر العملاء بالراحة أكثر في التواصل مع الأنظمة الآلية لنقل است فساراتهم، مما يتيح لهم طرح المزيد من الأسئلة والحصول على إجابات لاستفسارات هم/مخاوفهم.

6. تقليل الاعتمادات

يمكن أن تكون الاعتمادات في عمليات خدمة العملاء مزعجة للغاية ويمكن أن تب طئ سلسلة خدمة العملاء بأكملها. لحسن الحظ، تقلل خدمة العملاء الآلية من الاعتمادات، مما يجعل العمليات أسر ع وأكثر سلاسة.

كيفية إعداد مكتب المساعدة في Redmine

لتطبيق خدمة العملاء الآلية، ستحتاج إلى برنامج يناسب متطلباتك، وأداة إدا رة المشروع Redmine هي واحدة يمكنك استخدامها، وإعداد مكتب المساعدة في Redmine بسيط نسب يًا.

1. إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة

للبدء، قبل إعداد مكتب المساعدة، ستحتاج إلى إنشاء مشروع أساسي، الذي ستض يفه لاحقًا إلى مكتب المساعدة. يمكنك عرض قائمة المشاريع الموجودة وإضافة المشروع الذي تريده إلى مكتب ال مساعدة باستخدام الخيار المعطى. بعد إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة، ستظهر إعدادات مكتب المساعدة.

2. تعيين وتكوين صندوق البري

4. Uwzględniona umowa SLA 

لضمان قرار النزاعات بشكل فعال، هل يمكنك أيضًا تكوين إعدادات اتفاقية مستو ى الخدمة (SLA) عن طريق ضبط ساعات الاستجابة وساعات الحل ومستوى الأولوية وساعات ع مل SLA. من خلال الترتيب الأولوي الفعال، يمكنك التأكد من أن القضايا المتعلقة بالوقت تحل بسرعة وأنك لا تفقد الوقت الحاسم في التعامل مع القضايا غير المهمة أولا ً.

يمكن أن يكون تتبع مقاييس SLA أمرًا مهمًا للغاية حيث يتيح لك تحليل أداء فر يق خدمة العملاء الخاص بك، وتحديد الاختلافات عندما تكون واضحة، واتخاذ إجراءات تصحيحية في أقرب وقت ممكن.

الاعتبارات والاستنتاج

على الرغم من أن تأتيميت خدمة العملاء الخاصة بك يمكن أن تجعل بالتأكيد عم لياتك العامة أكثر كفاءة وموثوقية عالية، إلا أنه من المهم أيضًا أن تفهم أن تأتيميت خدمة العملاء هو عملية مستمرة تتطلب منك مراقبة ومراقبة العمليات ، وكذلك النتائج، في فترات منتظمة، لضمان سلامة الإطار بأكمله.

قد تحتاج أيضًا إلى إدخال وظائف وتدابير جديدة لتحسين العمليات بشكل أكبر ، والحاجة إلى ذلك تعتمد تمامًا على نوع عملك/مشروعك وأهدافك.

علاوة على ذلك، يعتمد مدى تأثير خدمة العملاء المؤتمتة بشكل إيجابي على م Ć كيفية دمج مجموعة القنوات بأكمله