Som ejer af enhver virksomhed, uanset hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en af dine vigtigste prioriteter, og du skal sikre, at dine eksisterende og potentielle kunder bliver assisteret og vejledt på den mest effektive måde muligt.
Hvad er automatiseret kundeservice, og hvorfor er det vigtigt?
Det er vigtigt at forstå, at kundeservice er tricky, og det er ikke sa nemt som det ser ud til at få det rigtigt. I starten kan selv de mest effektive kundeserviceframeworks, der er drevet af mennesker, bryde sammen på grund af overbelastning af mennesker, der har brug for hjælp, udfordrende contexter og konstant tidspress, hvilket fører til forskellige konsekvenser blandt kundeservicemedarbejderne, herunder træ thed, irritabilitet og nedsat beslutningsevne.
Dette er, hvor konceptet med automatiseret kundeservice kommer ind i billedet. Automatiseret kundeservice refererer til brugen og inkorporeringen af digitale teknologier og funktioner i din kundeserviceproces for at reducere elementet af menneskelig obejmujący og gøre dit kundeserviceframework mere pålideligt og afhængeligt.
Grunde til at automatisere kundeservice At Investere i automatisering af kundeservice i din virksomhed/projekt er noget, du ikke vil fortryde, og det betaler sig altid, både på kort og lang sigt. Jej er fordelene forbundet med det.
1. Wsparcie na żywo døgnet rundt Kunder Hader i skulle overholde åbningstiderne dla få svar på deres spørgsmål, og det kan være en deal-breaker for dem. Mens dette er en begrænsning i kundeservice, der er drevet af mennesker, kan du nemt sikre, and dine eksisterende og potentielle kunder kan få hjælp i svar på deres spørgsmål gennem en automatiseret kundeservice, der fungerer døgnet rundt.
Ifølge Zendesk betragter overvældende 89% af kunderne et hurtigt svar på deres første henvendelse som vigtigt, hvilket kun er muligt gennem automatiseret kundeservice.
2. Zmniejszenie kosztów związanych z automatyzacją kundeservice kræver en anngangsinvestering dla oprogramowania/sprzętu firmy Anskaffe oraz zapewnienie szkoleń, mężczyzn det er det hele. Du kan stressre dine driftsudgifter forbundet med kundeservice i betydelig grad ved at vælge automatisering.
3. Hurtig responstid Selvfølgelig vil automatiseret kundeservice reducere ventetiden og responstiden markant, hvilket øger dine chancer for at få en kunde.
4. Pålidelighed Til monotone opgaver som at besvare spørgsmål og give grundlæggende hjælp er teknologi meget pålidelig, og du kan forvente, at dit automatiserede system udfører disse opgaver på en glidende måde med minimale fejl eller fejl.
5. Kundens komfort Kunder er ofte mere komfortable med at kommunikere med automatiserede systemer for at formidle deres spørgsmål, hvilket giver dem mulighed for at stille flere spørgsmål og få besvaret deres spørgsmål/bekymringer.
6. Færre afhængigheder Afhængigheder i kundeserviceprocesser kan være meget forstyrrende og kan bremse hele kundeservicekæden. Heldigvis minimerer automatiseret kundeservice afhængigheder, hvilket gør Processerne Hurtigere og Glattere.
Sådan opsætter du Redmine Helpdesk Aby zautomatyzować obsługę techniczną w zakresie oprogramowania, przejść do jedzenia, a także redmine-projektstyringsværktøjet et et, du kan bruge, og opsætning af en Redmine helpdesk jest prosty.
1. Tilføj projekt til helpdesk For at begynde med at opsætte en helpdesk skal du oprette et grundlæggende projekt, som du senere vil tilføje til helpdesk. Możesz słuchać przez eksisterende projekter og tilføje det, du vil have til helpdesken, ved hjælp af den givne mulighed. Når du har tilføjet et projekt til helpdesken, imadła indstillingerne dla helpdesken.
2. Indstil i konfigurer standardpostkasse Dernæst kan du oprette en standardpostkasse ved at gå til administration >> helpdesk >> alle postkasser >> Tilføj postkasse. Dette vil åbne en panel, hvor du kan konfigurere indstillinger som intervaller og postkasseindstillinger. Når det er gjort, vises postkassen i indstillingerne, og du kan tildele et projekt til en postkasse.
3. Vælg standardtracker Redmine daje dostęp do wielu informacji i standardów tracker do biletów pomocy technicznej, vælge i ansvarlig z menu reguł i kolektywów. Ved at vælge en ansvarlig og tilføje kolleger kan du sikre, at du har placeret de mest egnede personer til at løse problemer, der hører under deres domæne, hvilket øger den samlede produktivitet. Zdefiniuj timer kontraktu (månedlige), resterende timer, akkumuleret startdato i akkumuleret periode. Den samme helpdesk-indstillingspanel dawca dig også mulighed for atdefinire domæne/e-mail/nøgleord, der vil udfylde dette projekt.
4. Przekroczona umowa SLA
Aby uzyskać efekt utraty ważności biuletynu, możesz skonfigurować i skonfigurować ustawienia dla umowy dotyczącej poziomu usług (SLA) w celu uzyskania odpowiedniego czasu, licznika czasu do utraty, priorytetów i arbejdstimer SLA. Gennem effektiv prioritering kan du sikre, at tidsfølsomme problematyczny bliver Lost Hurigt, og Du Ikke Mister vigtig Tid På i Håndtere Mindre Vitige Problemer First.
at holde styr på SLA-metriker kan vise sig at være ekstremt vigtigt, da det giver dig mulighed for at analysere præstationen af dit kundeserviceteam, identificere uoverensstemmelser, hvor det er tydeligt, og træffe rettidige korrigerende handler.
Overvejelser i konklusion
Mens automatisering af din kundeservice bestemt kan gøre dine samlede operationer mere effektive og pålidelige, er det også vigtigt at forstå, at automatisering af kundeservice er en løbende process, der kræver, at du obserwatorrer og overvåger processerne samt resultaterne med regelmæssige mellemrum for at sikre, i hele rammen fungerer problemfrit.
Du kan også være nødt til at presentre nye funktioner og foranstaltninger for opttimere processerne yderligere, hvilket afhænger helt af din virksomheds/projekts type og dine mål.
Derudover afhænger omfanget af, hvor positivt automatiseret kundeservice kan påvirke hele din virksomhed/dit projekt også af hvor godt du integrere hele sættet z kanałów i powiązanych elementów. Teknologier såvel som dine medarbejdere skal alle integreres direkte i systemet for at undgå Operationelle problemer og flaskehalse i dine Processer.
