Hoe u klantenservice kunt automatiseren spełnione Redmine

Als eigenaar van een bedrijf, ongeacht de schaal waarop je opereert, moet klantenservice een van je belangrijkste prioriteiten zijn en moet je ervoor zorgen dat je bestaande en potentiële klanten op de meest Effectieve manier worden geholpen en begeleid.

 

Wat is geautomatiseerde klantenservice en waarom is het belangrijk?

Hoe dan ook, het is ook belangrijk om te begrijpen dat klantenservice lastig is en het is niet zo gemakkelijk als het lijkt om het goed te krijgen. In eerste instantie kan zelfs het meest efficiënte klantenservicekader dat door mensen wordt aangedreven, instorten vanwege een overbelasting van mensen die hulp nodig hebben, uitdagende situaties en Constante tijdsdruk, wat leidt tot verschillende gevolgen bij het personeel van de klantenservice, waaronder vermoe idheid, prikkelbaarheid en verminderde besluitvormingsvaardigheden.

Jest to koncepcyjny van geautomatiseerde klantenservice w Beeld komt. Geautomatiseerde klantenservice verwijst naar het gebruik en de integratie van digitale technologyën en functies in uw klantenserviceproces, om het element van menselijke betrokkenheid te verminderen en uw klantenservicekader betrouwbaarder en afhankelijker te maken.

 

Redenen om klantenservice te automatiseren

Investeren in de automatisering van de klantenservice van uw bedrijf/project to iets waar u geen spijt van zult krijgen, en het loont altijd, zowel op korte als op lange termijn. Hier zijn de voordelen die ermee gepaard gaan.

 

1. Live ondersteuning rond de klok

Klanten hebben een hekel aan het zich houden aan de openingstijden van bedrijven om antwoord te krijgen op hun vragen en dit kan een Dealbreaker voor hen zijn. Hoewel dit een beperking to bij drzwi mensen aangedreven klantenservice, kunt u er gemakkelijk voor zorgen dat uw bestaande en potentiële klanten hulp en antwoorden op hun vragen kunnen krijgen via een geautomatiseerde klantenservice die rond de klok werkt.

Volgens Zendesk beschouwt een overweldigende 89% van de klanten een snelle reaguj op hun eerste vraag als belangrijk, wat alleen mogelijk jest przez geautomatiseerde klantenservice.

 

2. Verminderde bedrijfskosten

Het automatiseren van klantenservice vereist een eenmalige Investmenting om de software/hardware aan te schaffen en szkolenia te geven, maar dat is alles. U kunt uw lopende kosten die verband houden met klantenservice aanzienlijk verlagen drzwi te kiezen voor automatisering.

 

3. Odpowiedź Snelle

Natuurlijk zou geautomatiseerde klantenservice de wachttijd en responstijd drastisch verminderen, waardoor uw kansen om een ​​klant binnen te halen toenemen.

 

4. Niezawodność

Voor monotone take zoals het beantwoorden van vragen en het bieden van basisassistentie is technology zeer betrouwbaar en kunt u verwachten dat uw geautomatiseerde systeem deze take op een soepele manier uitvoert met minimale fouten of vergissingen.

 

5. Komfort van klanten

Klanten zijn vaak zapewnia wygodę w komunikacji z geautomatiseerde systemen om hun vragen over te brengen, waardoor ze meer vragen kunnen stellen en hun vragen/zorgen kunnen laten behandelen.

 

6. Opiekun afhankelijkheden

Afhankelijkheden in klantenserviceprocessen kunnen zeer verstorend zijn en kunnen de hele klantenserviceketen wertragen. Gelukkig minimaliseert geautomatiseerde klantenservice afhankelijkheden, waardoor de processen sneller en soepeler verlopen.

 

Otwórz Redmine Helpdesk

Om klantenservice te automatiseren, heeft u software nodig die aan uw eisen voldoet, en de Narzędzie do zarządzania projektami Redmine is een die u kunt gebruiken, en het opzetten van een Redmine-helpdesk is vrij eenvoudig.

 

1. Projekt toevoegen w Helpdesk

Om te beginnen, voordat u een helpdesk instelt, moet u een baseproject maken dat u later aan de helpdesk toevoegt. U kunt de lijst met bestaande designen bekijken en degene die u aan de helpdesk wilt toevoegen, toevoegen met de gegeven optie. Na het toevoegen van een Project aan de Helpdesk, verschijnen de instellingen voor de Helpdesk.

 

2. Instalowanie i konfigurowanie standardowej skrzynki pocztowej

Vervolgens kunt u een standaardmailbox maken drzwi naar administracja >> helpdesk >> wszystkie skrzynki pocztowe >> Mailbox toevoegen te gaan. Dit opent een panel waar u instellingen zoalsintervallen en mailboxintellingen kuntconfigureren. Als u klaar bent, verschijnt de mailbox in de instellingen en kunt u een projekt aan een mailbox toewijzen.

 

3. Wybierz standardowy tracker

Redmine stelt you ook in staat om een ​​standaardtracker te selecteren voor de helpdesktickets, een toegewezen person te kiezen uit het dropdown-menu en collega's toe te voegen. Door een toegewezen persoon te selecteren en collega's toe te voegen, kunt u ervoor zorgen dat u de meest geschikte mensen hebt geplaatst om problemen op te lossen die onder hun domein vallen, waardoor de algehele productiviteit toeneemt.

Vervolgens kunt u de kontraktuele uren (maandelijks), resterende uren, geaggregeerde startdatum en geaggregeerde periode zdefiniowane. Hetzelfde helpdeskinstellingenpaneel stelt u ook in staat om het domein/e-mail/zoekwoorden te definiëren die dit project zullen vullen. Deze functie is uiterst nuttig om alle binnenkomende berichten met betrekking tot een bepaald domein op dezelfde plaats te verzamelen en de reactiecyclus efficiënter te maken.

 

4. Monitoruj SLA 

Om effectieve oplossing van ticket te garanderen, kunt u ook de instellingen van de Service Level Agreement (SLA) configureren door de uren voor reactie, oplossing, prioriteitsniveau en SLA-werkuren aan te passen. Door effectieve prioritering kunt u ervoor zorgen dat tijdgevoelige problemen snel worden opgelost en dat u geen essentiale tijd verliest door eerst minder belangrijke problemen aan te pakken.

Het bijhouden van SLA-metrics kan uiterst belangrijk zijn, omdat het u in staat stelt de prestaties van uw klantenserviceteam te analyseren, rozbieżności te identificeren waar deze zich voordoen en zo snel mogelijk corrigerende maatregelen te nemen.

 

Overwegingen en conlusie

Hoewel het automatiseren van uw klantenservice uw algehele bedrijfsvoering zeker efficiënter en zeer betrouwbaar kan maken, is het ook belangrijk om te begrijpen dat het automatiseren van klantenservice een voortdurend proces is dat u vereist om de processen en resultaten regelmatig te obserwatoren en te monitoren om ervoor te zorgen dat het gehele raamwerk soepel verloopt.

U moet mogelijk ook nieuwe functies en maatregelen wprowadzenieren om de processen nog verder te Optimiseren, waarvan de noodzaak volledig afhankelijk is van het type bedrijf/project en uw doelstellingen.

Bovendien hangt de mate waarin geautomatiseerde klantenservice uw hele bedrijf/pozycja projektu kan beïnvloeden ook af van hoe goed u het gehele set kanałów en gerelateerde elementen integreert. Technologieën en uw medewerkers moeten allemaal goed in het systeem worden geïntegreerd om operaele problemen en knelpunten binnen uw procesen te voorkomen.