Jak uzyskać dostęp do klienta w Redmine

Като собственик на всякакъв бизнес, независимо от мащаба, на който работите, обслужването на клиенти трябва да бъде edin от ключовите ви приоритети i трябва да се уверите, че вашите настоящи i потенциални клиенти се помагат i се водят по най-ефективния на cin.

 

Czy jest to możliwe?

Въпреки това, важно е да се разбере, че обслужването на клиенти е трудно i не е толкова лесно, колкото изглежд да го направите правилно. Първоначално, дори най-ефективните човешки системи за обслужване на клиенти могат да се сринат поради претовар ване на хора, изискващи помощ, предизвикателни ситуации i постоянно времево налягане, което води до различни по следици сред персонала за обслужване на клиенти, включително умора, раздразнение i намалени способности за вземане на решения.

Това е мястото, където влиза концепцията за автоматизирано обслужване на клиенти. Автоматизираното обслужване на клиенти се отнася до използването и интегрирането на цифрови технологии и функ ции в процеса на обслужване на клиенти, за да се намали елементът на човешко участие i да се направи вашата system а за обслужване на клиенти по-надеждна и зависима.

 

Причини за автоматизирано обслужване на клиенти

Инвестирането в автоматизацията на обслужването на клиенти на вашия бизнес/проект е нещо, за което няма да с ъжалявате, и винаги се оправя, както в краткосрочен, така и в дългосрочен план. Ето предимствата, свързани с него.

 

1. Жива поддръжка 24/7

Клиентите мразят да се придържат към работното време на бизнеса, за да получат отговори на своите въпроси, което може да бъде причина за отказване от услугите ви. Въпреки че това е ограничение в човешкото обслужване на клиенти, можете лесно да се уверите, че вашите настоя щи и потенциални клиенти могат да получат помощ и отговори на своите въпроси чрез автоматизирано обслужване na kliencie, co jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Според Zendesk, над 89% от клиентите считат, че бързият отговор на първоначалната им заявка е важен, което е възможно само чрез автоматизирано обслужване на клиенти.

 

2. Намалени разходи за работа

Автоматизирането на обслужването на клиенти изисква еднократна inвестиция за придобиване на софтуер/хардуер и п редоставяне на обучение, но това е всичко. Можете да намалите разходите си, свързани с обслужването на клиенти, значително, като изберете автоматизаци я.

 

3. Бързо време за отговор

Разбира се, автоматизираното обслужване на клиенти ще намали времето за изчакване и отговора значително, увеличавайки вашия шанс да привлечете kliient.

 

4. Надеждност

За монотонни задачи като отговаряне на въпроси i предоставяне на основна помощ, технологията е много надеж дна, и можете да очаквате вашата автоматизирана система да изпълнява тези задачи по гладък начин с minimalni грешки iли грешки.

 

5. Комфорт на клиентите

Klient често са по-комфортни в комуникацията с автоматизирани системи, за да предадат своите въпроси, като iм позволяват да задават повече въпроси i да получават отговори на своите въпроси/проблеми.

 

6. По-malco зависимости

Зависимостите в процесите за обслужване на клиенти могат да се окажат много разрушителни i да забавят цялат a верига за обслужване на клиенти. Късметлийски, автоматизираното обслужване на клиенти намалява зависимостите, като прави процесите по-бързи i п о-гладки.

 

Как да настроите помощната маса на Redmine

За да автоматизирате обслужването на клиенти, ще ви трябва софтуер, който отговаря на вашите изисквания, а и нструментът управление на проекти Redmine е edin от тези, които можете да използвате, а настройката на помощната мас na Redmine jest dostępny.

 

1. Добавете проект към помощната маса

За да започнете, преди да настроите помощната маса, ще трябва да създадете основен проект, който по-късно ja добавите към помощната маса. Можете да видите списъка със съществуващите проекти i да добавите този, който искате да помогнете, използ вайки дадената опция. След добавяне на проект към помощната маса, настройките за помощната маса ще се появят.

 

2. Задайте и конфигурирайте стандартна пощенска кутия

След това можете да създадете стандартна пощенска кутия, като отидете на администрация >> помощна маса >> всички пощенски кутии >> добавете пощенска кутия. Това ще отвори панел, където можете да конф

4. Monitoring na SLA 

За да гарантирате ефективното решаване на заявки, можете да конфигурирате настройките на Umowa dotycząca poziomu usług (SLA), като промените ч асовете за отговор, часовете за решаване, нивото на приоритета i работните часове на SLA. Чрез ефективна приоритизация можете да се уверите, че задачите, свързани с времеви ограничения, се решават бързо i не губите важно време, като се занимавате първо с по-malco важни проблеми.

Следенето на метриките на SLA може да се окаже изключително важно, тъй като ви позволява да анализирате произ водителността на екипа ви за обслужване на клиенти, да идентифицирате несъответствия, където е необходимо, i да предприемете коригиращи действия възможно най-рано.

 

Забележки i заключение

Въпреки че автоматизирането на обслужването на клиенти определено може да направи цялостните ви операции по-е фективни i надеждни, е важно да разберете, че автоматизирането на обслужването на клиенти е процес, който изисква да наблюдавате и мониторирате процесите, както и резултатите от тях, на редовни intervali, за да се уверите, че цялата рамка функционира гладко.

Може да се наложи да въведете нови функции и мерки, за да оптимизирате процесите още повече, като необходи мостта от това зависи изцяло от типа на вашия бизнес/проект и вашите цели.

Освен това, степента, до която автоматизираното обслужване на клиенти може да повлияе положително на sелия ви бизнес/проект, зависи от това колко добре интегрирате целия набор от канали и свързани елементи. Технологите, както и вашите служители, трябва да б