Jak zautomatyzować obsługę klienta za pomocą Redmine.

Jako właściciel każdej firmy, źródło od skali działalności, Obsługa klienta powinna być jednym z Twoich priorytetów, a ty musisz zacząć, że twoi obecni i potencjalni klienci są obsługiwani i prowadzeni w najlepszy skuteczny sposób.

Czym jest automatyzacja obsługi klienta i dlaczego jest ważna?

Oceny właściwej na podstawie, ważne jest również zrozumienie, że obsługa klienta jest oceniana i nie jest tak oceniana, jak się wydaje, aby ją dobrze wykonać. Początkowe nawet najczęstsze ramy obsługi klienta na ludziach mogą zakłócić działanie siły roboczej obsługującej pomoc, sprawdzanie sytuacji i sprawdzanie oceny czasowej, co pozwala na różne skutki w ramach obsługi klienta, w tym badaniu, drażliwości i ocenie zdolności podejmowania decyzji. Właśnie tutaj pojawia się koncepcja automatyzacja obsługi klienta. Automatyzacja obsługi klienta odnosi się do wykorzystania i włączenia technologii i funkcji do procesu obsługi klienta, aby wykonać element obsługi klienta i ramy obsługi klienta wyższego i godnymi zaufania.

Przyczyny automatyzacji obsługi klienta

Inwestowanie w automatyzację obsługi klienta Twojej firmy/projektu do czegoś, czego nie pożałujesz, a zawsze się opłaca, zarówno w krótkim, jak i długim okresie. Oto korzyści z tym związane.

1. Wsparcie na żywo przez całą ludzkość

Klienci nienawidzą godzin pracy biznesu, aby uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, co może być dla nich skuteczne. Podczas gdy jest to możliwe w ramach obsługi klienta na ludziach, możesz ułatwić korzystanie, że Twoi obecni i potencjalni klienci mogą uzyskać pomoc i odpowiedzi na swoje pytania poprzez obsługę klienta, która działa przez całą dobę. Według Zendesk, przytłaczające 89% klientów uważa, że ​​odpowiedź na ich pierwotne zapytanie za pytanie, co jest możliwe tylko dzięki automatycznej funkcji klienta.

2. Zmniejszone koszty operacyjne

Automatyzacja obsługi klienta wymagałaby jednorazowej inwestycji w zakup oprogramowania/sprzętu i przeszkolenie, ale to wszystko. Możesz uwzględnić koszty operacyjne związane z obsługą klienta, obsługując automatyzację.

3. Szybki czas reakcji

Oczywiście, automatyzacja obsługi klienta Skrócony czas oczekiwania i czas reakcji, stworzyłam na potrzeby klienta.

4. Niezawodność

Dla monotonicznych zadań, tak jak odpowiadanie na pytania i udzielanie pomocy społecznej, technologia jest bardzo niezawodna, a co za tym idzie, że Twój zautomatyzowany system wykonuje te zadania w sposób sposób z minimalnym skutkiem błędów lub pomyłek.

5. Komfort klientów

Klienci często uzyskują wyższy poziom konfiguracji w komunikowaniu się ze zautomatyzowanymi systemami, aby móc kierować swoimi pytaniami, co pozwala im zadawać więcej pytań i uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania/zmartwienia.

6. Mniej zależności

Zależności w procesach obsługi klienta mogą się bardzo zakłócać i mogą spowolnić całość serwer obsługi klienta. Na szczęście automatyzacja obsługi klienta minimalizuje działanie, działac, że procesy są proste i zaawansowane.

Jak urządzenie Redmine Helpdesk

Aby zautomatyzować obsługę klienta, oprogramowanie, które odpowiada Twoim wymaganiom, narzędzie do zarządzania projektem Redmine jest jednym z tych, które możesz wykorzystać, a konfiguracja Redmine Helpdesk jest dość prosta.

1. Dodaj projekt do Helpdesku

Aby ustalić, przed skonfigurowaniem helpdesku musisz dołączyć podstawowy projekt, który później dodasz do helpdesku. Możesz wyszukać listę źródeł programów i wymienić ten, który jest używany do helpdesku, dzięki czemu z dostępnej opcji. Po dodaniu projektu do helpdesku ustawiono ustawienia dla helpdesku.

2. Ustaw i skonfiguruj domyślną skrzynkę pocztową

Następnie dodaj domyślną skrzynkę pocztową, przechodząc do administracja >> helpdesk >> wszystkie skrzynki pocztowe >> Dodaj skrzynkę pocztową. Otworzyć to panel, w którym możesz ustawić ustawienia takie jak interwały i ustawienia skrzynki pocztowej. Po zauważeniu skrzynki pocztowej pojawi się w ustawieniach, a projekt zostanie przypisany do skrzynki pocztowej.

3. Wybierz domyślny tracker

Redmine pozwala również wybrać domyślny tracker dla zgłoszeń helpdesk, wybrać osobę odpowiedzialną z menu rozwijającego i współpracującego. Tworząc jednostkę odpowiedzialną i dodając, tworzę, że wspierasz działanie osób odpowiedzialnych za problemy, które wpadają w ich dziedzinę, stanowiąc produktywność. Następnie możesz zmienić godziny umowne (miesięcznie), inne godziny, skumulowaną datę rozpoczęcia i okres skumulowany. Ten sam panel helpdesku pozwala również na domenę/e-mail/słowa kluczowe, które wypełniają ten projekt. Ta funkcja jest rzeczywiście zauważalna dla wszystkich przychodzących wiadomości z określoną domeną, w tym samym miejscu i powoduje, że cykl odpowiedzi jest bardziej skuteczny.

4. Monitorowanie umowy SLA 

Aby zastosować działanie rozwiązywanie, możesz ustawić ustawienia poziomu usług (SLA), dostosując godzinę odpowiedzi, kilka rozwiązań, poziom priorytetu i godziny pracy SLA. Dzięki skutecznemu priorytetyzowaniu możesz ustawić się, że ustalenia natychmiastowej reakcji szybko rozwiązane, a nie tracisz czasu na rozwiązywanie mniej problemów.

Śledzenie metryk SLA może być bardzo ważne, ponieważ pozwala na analizę wydajności zespołu obsługi klienta, identyfikacja niezgodności, gdzie są widoczne, i skuteczne działania korygujące jak najszybciej.

 

Rozważanie i wnioski

Automatyzacja obsługi klienta z podziałem na twoje ogólne operacje może usprawnić i efekty, ale ważne jest również zrozumienie, że automatyzacja obsługi klienta to proces ciągły, który wymaga regularnej obserwacji i monitorowania oraz wyników, aby sprawdzić, że cały framework działa.

Może być konieczne dodanie nowych funkcji i środków, aby jeszcze dodatkowo włączyć procesy, co zależy wyłącznie od rodzaju Twojego biznesu/projektu i Twoich celów.

Ponadto, stopień, w jaki zautomatyzowana obsługa klienta może być obsługiwana przez cały Twój biznes/projekt, zależy również od tak dobrze zintegrowanego zespołu elementów i elementów zewnętrznych. Technologie Twoi pracownicy muszą być w pełni zintegrowani w systemie, aby ułatwić działanie funkcji i wąskich gardeł w Twoich procesach.