Some eieren av en hvilken som helst beddrift, uavhengig av hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en av dine viktigste prioriteringer, og du må sørge for at dine eksisterende og potensielle kunder blir asystent og veiledet på mest effektive måte mulig.
Hva er automatisert kundeservice og hvorfor er det viktig?
Med det sagt er det også viktig å forstå at kundeservice er utfordrende, og det er ikke så enkelt som det virker å få det riktig. Utgangspunktet kan selv de mest skuteczny kundeservicerammer som drive av mennesker kollapse på grunn av overbelastning av mennesker som trenger hjelp, utfordrende situasjoner og stały tidspress, noe som kan føre til podobny konsekvenser blant kundeservicemedarbeidere, inkludert utmattelse, irrita bilitet og nedsatt beslutningsevne.
Dette er hvor konseptet med automatisert kundeservice kommer inn i bildet. Automatisert kundeservice referer til bruk og inkorporering av digitale teknologieer og funksjoner i kundeserviceprosessen din, dla redusere elementet av menneskelig angażujący og gjøre kundeservicerammen din mer pålitelig og avhengig.
Årsaker til å automatisere kundeservice Å Investmentere i automatisering av kundeservicen til bedriften/prosjektet ditt er noe du ikke vil angre på, og det lønner seg alltid, både på kort og lang sikt. Jej er fordelene forbundet med det.
1. Wsparcie na żywo døgnet rundt Kunder hater å måtte følge bedriftens åpningstider for å få svar på spørsmålene sine, og dette kan være en avgjørende faktor for dem. Mens dette er en begrensning i menneskedrevet kundeservice, kan du enkelt sørge for at dine eksisterende og potensielle kunder kan få hjelp i svar på spørsmålene sine gjennom en automatisert kundeservice som fungerer døgnet rundt.
Ifølge Zendesk anser overveldende 89% av kundene en rask respons på sin første henvendelse som viktig, noe som bare er mulig gjennom automatisert kundeservice.
2. Reduserte driftskostnader Automatisering av kundeservice vil kreve en engangsinvestering for å skaffe programvare/hardware og gi opplæring, men det er alt. Du kan redusere driftskostnadene knyttet til kundeservice betydelig ved å velge automatisering.
3. Rask odpowiada na Selvfølgelig vil automatisert kundeservice redusere ventetiden i odpowiada na betydelig, noe som øker sjansene for å få en kunde.
4. Pålitelighet Dla monotonnych oppgaver som å svare på spørsmål og gi grunnleggende Assistanse, er teknologi svært pålitelig, og du kan forvente at ditt automatiserte system utfører disse oppgavene på en jevn måte med minimale feil eller feil.
5. Kundenes komfort Kunder jest często mer komfortable med å kommunisere med automatiserte systemer for å formidle spørsmålene sine, noe som gjør at de kan Stille flere spørsmål og få besvart spørsmålene/bekymringene sine.
6. Færre avhengigheter Avhengigheter i kundeserviseprosesser kan være svært forstyrrende og kan bremse ned hele kundeservisekjeden. Heldigvis minimerer automatisert kundeservice avhengigheter, noe som gjør prosesene raskere og jevnere.
Hvordan sette opp Redmine Helpdesk Dla zautomatyzowanej obsługi klienta, trenger du programvare som passer til dine behov, og Redmine prosjektstyringsverktøyet er en du kan bruke, og oppsettet av en Redmine helpdesk ganske enkelt.
1. Legg til prosjekt i helpdesk Dla å begynne med, før du setter opp en helpdesk, må du opprette et grunnleggende prosjekt, som du senere vil legge til i helpdesken. Du kan se słuchać przez eksisterende prosjekter og legge til den du ønsker i helpdesken ved å bruke den gitte muligheten. Når du har lagt til et prosjekt i helpdesken, vil innstillingene for helpdesken imadła.
2. Ustaw i konfigurator standardowej poczty elektronicznej Możesz skonfigurować standardową pocztę e-mail do administratora >> helpdesk >> wszystkie e-maile >> Legg do e-maili. Dette vil åpne en panel der du kan konfigurere innstillinger innstillinger som intervaller og e-postkasseinnstillinger. Når du er ferdig, vil e-postkassen vises i innstillingene, og du kan tilordne et prosjekt til en e-postkasse.
3. Velg standard tracker Redmine lar deg også velge en standard tracker for helpdesk-tickets, Velge and tildelt person for rullegardinmenyen i legge til kolleger. Ved å velge en tildelt person og legge til kolleger, kan du sikre at du har plassert de mest passende personene til å løse problemer som faller inn under deres domene, noe som øker den generelle produktiviteten.
Deretter może zdefiniować kontrakttimer (månedlig), gjenværende timer, agregert startdato i aggregert periode. Den samme helpdesk-innstillingspanelet lar deg også definire domene/e-post/nøkkelord som vil fylle dette prosjektet.
4. Overvåk SLA
Aby uzyskać skuteczny efekt, możesz skonfigurować konfigurację dla umowy o poziomie usług (SLA) i po prostu svartid, løsningstid, priorytetingsnivå i SLA-arbeidstimer. Gjennom effektiv prioryteting kan du sikre at saker tidsfølsomme blir løst raskt og at du ikke mister verdifull tid på å håndtere mindre viktige saker først.
Å holde oversikt over SLA-metrikkene kan være svært viktig, da det gir deg muligheten til å analysere ytelsen til kundeserviceteamet ditt, zidentyfikuj avvik der det er tydelig, og ta korrektive tiltak så tidlig som mulig.
Hensyn i konklusjon
Mens automatisering av kundeservice kan gjøre driften din mer effektiv og pålitelig, er det også viktig å forstå at automatisering av kundeservice er en pågående prosess som krever at du obserwatorer i overvåker prosessene, samt wynikatene, med jevne mellomrom for å sikre at hele rammeverket fungerer problem frytka .
Du kan også trenge å wprowadzający nowy funksjoner i tiltak dla optymalizacji prossessene enda mer, wymagany dla dette avhenger helt av typen virksomhet/prosjekt og dine mål.
Derfor avhenger også i hvilken grad automatisert kundeservice kan påvirke hele virksomheten/prosjektet ditt positivt av hvor godt du integrerer hele settet med kanały i powiązane elementy. Teknologier, samt dine ansatte, må alle være integrert i systemet for å unngå operasjonelle problemer og flaskehalser i prosessene dine.
