Neste nivå støtte for dine spesifikke behov

Grunnleggende støtteplan

• wolny
• Otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za reportaż av Skybrudd
• Støtteforespørsler må sendes przez kliencisonen lub pocztą elektroniczną support@easyredmine.com
• Priorytety listów etter alvorlighetsgrad - definicjasjoner av alvorlighetsgrad er nedenfor
• Teamet vårt forplikter seg til å svare med en endelig løsning innen 24 arbeidstimer
• Vi bruker regelen om 3 svar på en billett - hvis problemet ikke er løst, ringer vi innlevereren for avklaringer

Få profesjonell Redmine-støtte

Prioritetsstøtteplan

• Betalt tjeneste
• Otwarte 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za reportaż av skybrudd
• Støtteforespørsler kan wysyła przez kliencisonen, e-mail eller telefon do różne międzynarodowy kontakttelefonnumre i Skype
• Zjedz Billetter Blir behandlet med priorytetet nad Grunnleggende støtteplan - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
• Ingen billettping-pong, hvis problemet ikke er løst på første svar, ringer vi innlevereren for ytterligere informasjon
• Zespół vårt forplikter seg til å løse alle billetter innenne Arbeidsdag
• Vi bruker ulike fjernsamarbeidsverktøy for raskere løsning av problemene dine

Få profesjonell Redmine-støtte

Indywidualny planer støtteplaner

• Skontaktuj się z salgsteamet vårt for å få mer informasjon om individuell støtte og SLA-er

Kva du treng å vite om støtten vår

Dla sender inn ein billett, sjekk gjerne vår baza kunnskaps. 

Vanlege billettinnsendingar blir alltid gjort gjennom klientsona starszy wed poczta elektroniczna. 
Brukere av Støtteplan med priorytetet kan også kontakte oss per telefon. Når du ringer oss, vil du bli bedt om kontaktinformasjon: namn, firma, direkte telefon, e-post. Uten dette vil vi ikkje kunne kommunisere framgangen i førespurnaden din.

Aby uzyskać najlepsze odpowiedzi, możesz uzyskać dostęp do danych operacyjnych, zgłosić je do innychhalde tekniske data (produksjonslogg, miljøspesifikasjonar, wersja av Easy Redmine, osv.), feilmeldingar i systeminformasjon. Etter å ha sendt inn på nettet, kan det å ringe oss i referere til billett-ID redusere responstida i potensielle feil i behandlinga av informasjonen.

Vi anbefaler at du følger opp alle online støttebillettinnsendingar med ein telefon til utviklingssenteret i Praha for alvorlege problem.

Offisielle støttespråk er angielski, francuski, tysk i tsjekkisk. Dersom vi mottar billettar på eit anna språk, bruker vi ein nettomsettar for å forstå problemet, men det er ikkje alltid nok. I tilfelle andre språk, svarar vi på engelsk.

Ein feilrapport blir godkjent som legitim, dersom:

• Aplikacja jest dostępna w wersji Easy Software na niebie

Zainstaluj serwer własny w samsvar z anbefalte prosedyrar (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalt konfigurasjon (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dersom rapporten ikkje blir validert i simuleringstestar, kan feilen ha blitt forårsaka av ein ekstern faktor.

Easy Redmine-støttetenestene bruker følgjande definiuje problem klasyfikacji:

• Alvorlegheitsgrad 1 (kritisk)
  Eit problem som påverkar bruken av programvaren alvorleg i ein produksjonsmiljø (som tap av produksjonsdata eller fullstendig feilfunksjon av produksjonssystemet). Situasjonen hindar deg i å bruke programvaren og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg. Easy Cloud hotline dla å rapportere driftsavbrot: +420 312 313 671 (berre dla skybrukarar, berre dla utilgjengelege applikasjonar, ingen brukerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (høg)
  Eit problem der programvaren fungerer, men funksjonane til programvaren i ein produksjonsmiljø er sterkt reduserte. Situasjonen har stor innverknad på delar av verksemda di og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg.

• Alvorlegheitsgrad 3 (normalny)
  Eit problem som angażujący delvis, ikkje-kritisk tap av bruk av programvaren i ein produksjonsmiljø. Det er ein middels til låg innverknad på verksemda di, men verksemda di hold fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (låg)
  Eit spørsmål om generell bruk, reportering av ein dokumentasjonsfeil eller anbefaling for ein framtidig produktforbetring eller endring. For produksjonsmiljø har det liten til ingen innverknad på verksemda di og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt. Verksemda di hold fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing. 

Få profesjonell Redmine-støtte

Serwerownia

Selv om vi dźwignia den første validlle maskinen med en forhåndsinstallert applikasjon, kjører den alltid på klientens serwer, który może służyć do sterowania vår. Våre muligheter for å gi støtte for hendelser som skyldes miljøet rundt applikasjonen er begrenset. Likevel gjør vi vårt beste for å hjelpe deg, uavhengig av årsaken til problemet.

Hva regnes som "serverstøtte"?

• Hjelp med installasjon, umożliwiający migrację danych AV
• Hjelp med implementering eller oppstart av cnotelle maskiner
• Hjelp med konfigurasjon av miljøet (før, under og etter installasjon eller implementering av applikasjonen)
• Hjelp z tjenester (som cron jobber), komponenter (som dysk), prosesser, serwer WWW, serwer aplikacji, baza danych
• Hjelp z konfiguracją poczty elektronicznej
• Opplæring for noen av de piekarniknevnte
• Undersøkelse av lokale applikasjonssvikt

Hvordan blir servertøtte lewet?

• Serwer dla klientów dla våre teknikere er nødvendig
• Den eksterne økten planlegges på forhånd til en bestemt tid
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 timer dla avtalt tid er straffbart
• Etter hver økt faktureres teknikerens timer

Hvordan faktureres timer dla serwerówstotte?

• Klienten forhåndsbetaler servertøttekreditt (minimum 1 dzień)
• Etter hver økt trekkes timene brukt av teknikerne fra kreditten
• Fakturerbare (trekkbare) licznik czasu bekreftes av klienten
• Brukte og gjenværende timer avrundes do 10 minut
• Hvis gjenværende kreditt er mindre enn estirt tid for en ny økt, må klienten "fylle på" kreditten før økten
• Serverstøttekreditt er ikke en del av implementerings- eller brukerstøttepakker, den faktureres separat
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 timer dla avtalt tid straffes med 2 timer fra servertøttekreditten, selv om ingen arbeid ble utført