Следващо ниво на подръжка за вашите специфични нужди

Основен план за поддръжка

• Bezpłatność
• 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка трябва да бъдат изпратени napisz do klienta pod adresem support@easyredmine.com
• Билетите се приоритизират според нивото на сериозност - дефиниците на сериозностTA са по-dolu
• Нашата екип е ангажирана да отговори с окончателно решение в рамките на 24 работни часа най-късно
• Прилагаме правилото за 3 отговора на edin билет - ако проблемът не е решен, ние се обаждаме на подателя за по яснения

Polecana przez Redmine

План за приоритетна поддръжка

• łata услуга
• 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за подръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, имейл или по telефон na nasz telefon komórkowy i Skype
• Вашите билети се обработват с приоритет пред Основния план за подръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Няма пинг-понг на билетите, ако проблемът не е решен при първия отговор, ние се обажdame на подателя за допълнителна информация
• Нашата екип е ангажирана да реши всички билети до следващия работен ден
• Използваме различни inструменти за дистанционно сътрудничество за по-бързо решаване на вашите проблеми

Polecana przez Redmine

Индивидуални планове за подръжка

• Свържете се с нашия екип за продажби, за да научите повече за индивидуалната подръжка и SLA

Какво трябва да знаете за нашата подръжка

Преди да изпратите билет, моля проверете нашата база от знания.

Стандартните изпращания на билети vinаги се извършват чрез kliencka strefa lub чрез e-mail.
Użytkownicy План за приоритетна поддръжка могат да се свържат с нас и по telефона. Когато ни се обадите, ще ви поискаме контактна inформация: име, компания, директен telефон, имейл. Без това няма да можем да комуникираме за напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добър отговор от нашите оператори, вашата заявка trябва да съдържа технически danni (п роизводствен протокол, спецификации на средата, версия на Easy Redmine i т.н.), gry i informacje systemowe. След онлайн изпращане с телефонно обаждане, споменаването на идентификационния номер на билета може да намали времето за отговор и потенциалните грешки при обработката на inформацията.

Препоръчваме ви DA последвате всяко изпращане на билет за онлайн подръжка с telефонно обаждане до Цент ъра за развитие в Прага.

Официалните езици за подръжка са angielskie, francuskie, niemieckie i czeskie. Ако получим билети на друг език, използваме уеб преводач, за да разберем проблема, но понякога това не е достатъчно. В случай на други езици отговаряме на angлийски.

Доклад за грешка се приема за легитимен, ako:

• Приложението е хоствано от Easy Software w języku

Инсталирано на собствен сървър в съответствие с препоръчаните процедури (http://www.easyredmine.com/installation) i с препоръчителна конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ако докладът не е потвърден в симулационни тестове, грешката може да е била причинена от външен фактор.

Zarejestruj się na Easy Redmine, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat klientów:

• Сериозност 1 (спешно)
  Проблем, който сериозно влияе на използването на софтуера в производствена среда (като загуба на данни за прои зводство или пълна неизправност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера и няма налично процедурно решение. Easy Cloud хотлайн за докладване на прекъсвания: +420 312 313 671 (само за потребители на обак, само за недостъпни приложения, без потребителска поддръжка).

• Сериозност 2 (висока)
  Проблем, при който соферът фнкционира, но ф фнкциите на софера вроизводствена сриозно намаленentów. Ситуацията има високо въздействие върху части от вашите бизнес операции и няма процедурно решение.

• Сериозност 3 (нормална)
  Проблем, който включва частична, некритична загуба на използването на софтуера в производствена среда. Има средно-нисък ефект върху вашия бизнес, но вашият бизнес продължава DA функционира, с или без про цедурно решение.

• Сериозност 4 (ниска)
  Въпрос относно общото използване, докладване на грешка в документацията или препоръка за бъдещо подоб рение lub модификация на продукта. За производствени среди има ниско до никакво въздействие върху вашия бизнес и производителността или функцион алността на вашата система. Вашият бизнес продължава DA функционира, с или без процедурно решение. 

Polecana przez Redmine

Подръжка на сървър

Въпреки че предоставяме начална виртуална машина с предварително инсталирано приложение, тя винаги работи на съ рвъра на клиента, който е извън нашия контрол. Нашите възможности да предоставим поддръжка за инциденти, причинени от средата около приложението, са ограни чени. Въпреки това, все още правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от произхода на причината.

Какво се счита за „поддръжка на сървър”?

• Помощ при инсталиране, ъпгрейд или мигриране на данни
• Помощ при разгръщане или пускане на виртуални машини
• Помощ при конфигуриране на средата (преди, по време или след инсталиране или разгръщане на приложението)
• Помощ за услуги (като zadania cron), компоненти (като диск), процеси, уеб сървъри, приложни сървъри, бази данни
• Помощ при конфигуриране на имейли
• Обучения за всяко от горните
• Изследване на локални проблеми с приложението

Как се предоставя поддръжка на сървър?

• Dostъпът до сървъра на клиента за нашите техници е необходимост
• Отдалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Opublikowane na stronie internetowej klienta по-malco od 24 dni, w których można skorzystać z usługi
• След всяка сесия часовете на техниката се фактурират

Как се фактурират часовете за подръжка на сървър?

• Клиентът предплаща кредит за подръжка на сървър (minimum 1 den)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Фактурируемите (изваждаеми) часове се потвърждават от клиента
• Изразходваните и оставащите часове се закръглят do 10 minut
• Ако оставащият кредит е по-малък от предвиденото време за нова сесия, клиентът трябва да "презареди" кредита с и преди сесията
• Кредитът за подръжка на сървър не е част от пакетите за внедряване или потребителска подръжка, той се фактурира отделно
• Отлагането на договорената дата от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва с 2 часа от кре дита за подръжка на сървър, дори ако не е извършена работа