Volgende niveau ondersteuning voor uw specifieke behoeften

Podstawowy plan wsparcia

• wolny
• Wsparcie 24/7 voor meldingen van cloudstoreingen
• Ondersteuningsverzoeken moeten worden ingediend przez klantenzon za e-mail support@easyredmine.com
• Bilety worden geprioriteerd op basis van de ernst van het problem - definities van ernst zijn hieronder te vinden
• Ons team is toegewijd om binnen 24 uur oplossing te reageren
• We hanteren de regel van 3 antwoorden op één bilet - als het probleem nie is opgelost, bellen we de indiener voor verduidelijking

Professionele Redmine-ondersteuning krijgen

Plan wsparcia priorytetowego

• Serwis Betaalde
• Wsparcie 24/7 voor meldingen van cloudstoreingen
• Ondersteuningsverzoeken kunnen worden ingediend przez klantenzon, e-mail z telefonisch naar nasz międzynarodowe numery kontaktowe i Skype
• Uw bilety słowo spełnione prioriteit behandeld ten opzichte van het Basic Support Plan - ernst wordt nog rumaki w overweging genomen
• Geen heen-en-weer spotkał biletyals het probleem niet is opgelost bij het eerste antwoord, bellen we de indiener voor aanvullende informatie
• Ons team is toegewijd om alle bilety op de volgende werkdag op te lossen
• Mamy gebruiken verschillende narzędzia do zewnętrznych samychnwerking voor een snellere oplossing van uw problemen

Professionele Redmine-ondersteuning krijgen

Indywidualne ondersteuningsplannen

• Kontakt Neem op spotkał się z verkoopteam om meer te weten te komen over individuele ondersteuning en SLA's

Wat u moet weten over onze ondersteuning

Voordat u een bilet indient, sterownik onze baza wiedzy. 

Bilet normalny w Indiach worden altijd gedaan przez klantenzon z za e-mail. 
Gebruikers van het Plan wsparcia priorytetowego kunnen ons ook telefonisch bereiken. Wanneer u ons Belt, wordt u gevraagd om contactgegevens: naam, bedrijf, direct telefoonnummer, e-mailadres. Zonder deze gegevens kunnen we de voortgang van uw verzoek niet communiceren.

Om de beste response van onze operators te krijgen, moet uw rapport technische gegevens bevatten (productielogboek, omgevingsspecificaties, versie van Easy Redmine, itp.), foutmeldingen en systeminformatie. Door na de online indiening een telefoontje te plegen, verwijzend naar het ID biletu, kan de responstijd worden verkort en kunnen potentiële fouten in de verwerking van informatie worden verminderd.

Raden u aan om alle online support ticket indieningen van Severity 1 en 2 op te volgen met een telefoontje naar het Prague Development Centre.

Officiële ondersteunde talen zijn Engels, Frans, Duits en Tsjechisch. Als my bilety w een andere taal ontvangen, gebruiken we een webvertaler om het probleem te begrijpen, maar soms is dat niet genoeg. In geval van andere talen antwoorden we in het Engels.

Een bugrapport wordt als legitiem beschouwd als:

• Aplikacja Wordt Gehost Door Easy Software w chmurze

Geïnstalleerd op eigen server volgens aanbevolen procedury (http://www.easyredmine.com/installation) en met aanbevolen configuratie (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Als het rapport niet wordt gevalideerd w testach symulacyjnych, kan de bug veroorzaakt zijn drzwi een czynnik zewnętrzny.

Easy Redmine ondersteuningsdiensten gebruiken de volgende definities om problemen te sklasyfikowane:

• Ciężkość 1 (pilne)
  Een problem dat ernstig van invloed is op uw gebruik van de software in een productieomgeving (zoals verlies van productiegegevens of volledige storage van het productiesysteem). De situatie voorkomt dat u de software gebruikt en er is geen procedurele oplossing beschikbaar. Easy Cloud hotline om storageen te melden: +420 312 313 671 (alleen cloudgebruikers, alleen niet-beschikbare toepassingen, geen gebruikersondersteuning).

• Stopień ważności 2 (hoog)
  Een problem waarbij de software functioneert, maar de functies van de software in een productieomgeving ernstig zijn verminderd. De situatie heeft een grote impact op delen van uw bedrijfsactiviteiten en er is geen procedurele oplossing beschikbaar.

• Stopień ważności 3 (normalny)
  Een problem dat gedeeltelijk, niet-kritisch verlies van het gebruik van de software in een productieomgeving inhoudt. Er is een medium tot lage impact op uw bedrijf, maar uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing.

• Stopień ważności 4 (opóźnienie)
  Een vraag over het algemene gebruik, het rapporteren van een documentatiefout of een aanbeveling voor een toekomstige productverbetering of -wijziging. Voor productieomgevingen is er een lage tot geen impact op uw bedrijf en de prestaties of Functioniteit van uw systeem. Uw bedrijf blijft functioneren, met of zonder een procedurele oplossing. 

Professionele Redmine-ondersteuning krijgen

Ondersteuning serwerów

Hoewel we de initiële cnota machine leveren met vooraf geïnstalleerde applicatie, draait deze altijd op de server van de klant, wat buiten onze controle ligt. Onze mogelijkheden om ondersteuning te bieden voor incydenten die worden veroorzaakt door de omgeving rondom de applicatie zijn beperkt. Desalniettemin doen my ons best om u te helpen, ongeacht de oorsprong van de oorzaak.

Wat wordt beschouwd als "serverondersteuning"?

• Assistentie bij installatie, upgrade of migreren van gegevens
• Assistentie bij implementacja maszyn lancering van cnota
• Assistentie bij omgevingsconfiguratie (voor, tijdens of na installatie of implementatie van de applicatie)
• Pomoc dla usług (zadania cron), komponenty (zoals schijf), procesy, serwery WWW, serwery aplikacji, bazy danych
• Pomoc przy konfiguracji poczty e-mail
• Trainingen voor een van de bovenstaande
• Onderzoek naar lokale applicatiefouten

Hoe wordt serverondersteuning geboden?

• Toegang tot de server van de klant voor onze technici to noodzakelijk
• De externe sessie wordt van tevoren gepland voor een specifieke tijd
• Uitstel van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt bestraft
• Na elke sessie worden de uren van de technicus w rekening gebracht

Jak używać słowa uren voor serverondersteuning w rekening gebracht?

• De klant betaalt vooraf voor serverondersteuningskrediet (minimalny 1 osobowy dzień)
• Na elke sessie worden de uren die drzwi techniki zijn besteed afgetrokken van het krediet
• Factureerbare (aftrekbare) uren worden bevestigd drzwi de klant
• Bestede en resterende uren worden afgerond op 10 minuten
• Als het resterende krediet minder is dan de geschatte tijd voor een nieuwe sessie, moet de klant hun krediet "opladen" voor de sessie
• Serverondersteuningskrediet maakt geen deel uit van implementatie- of gebruikersondersteuningspakketten, on jest odrębny w rekening gebracht
• Uitstel van de overeengekomen datum van de kant van de klant minder dan 24 uur voor de geplande tijd wordt besttraft met 2 uur van het serverondersteuningskrediet, zelfs als er geen werk is verricht