Projekt HelpDesk
Łatwe usuwanie Redmine Laguntza desku soluzioa erabiltzeak abantaila handia da, proiektuak gauzatzen dituzun bitartean proiektuak laguntza proiektuetara aldatu dezakezu, gauzatze-aldian dagoen informazioa mantenduz. Egin behar duzun bakarra da:
- aldatu guraso proiektua (gauzatzea -> laguntza)
- konfiguratu SLA (prioritatea, ordaindutako orduak, kontu kudeatzailea)
- konfiguratu txartel sortzea e-mail-etik
- emakumezkoen sarbidea eman (horretaz arduratzea gauzatze fasean egin behar da)
HelpDesk sarbidea bezeroentzat interfaze sinplifikatuarekin
Zure bezeroek Easy Redmine-era sartzeko aukera dute, non txartel berriak sortu eta dagoeneko daudenak jarraitu ditzaketen. Easy Redmine Laguntza deskuak zure webgunean sartu daiteke (iframe baten bidez) beraz, zure webgunearen zati natiboa bezala ikusten du edo bezeroek interfaze sinplifikatu batean sartu dezakete. Bezeroek Laguntza deskuera sartzen badira, zure ezagutzaren oinarriak erabili ditzakete bereziki soluzioak bilatzeko.
E-mail-etik txartelak: bezeroek e-mail bat bidaliz txartela sortu dute
Bezeroek e-mail bat bidaliz txartelak sortzen dituzte zehaztutako laguntza postontzietara. Domeinuak edo helbideak zehaztutako laguntza proiektuetan mapatu daitezke - adibidez, vodafone.com-etik e-mail bat jaso baduzu -> txartela sortzen da Vodafone proiektuan. Hurrengo ezaugarriak eskaintzen ditu:
- definitu daitezke laguntza postontziak mugarri gabe
- bidaltzailearen domeinuak edo e-mail helbideak proiektuekin mapatzen dira
- txartelak automatikoki esleitzen dira zehaztutako erabiltzaileei - laguntza kudeatzaileei
- txartelaren lehentasuna ezarriko da e-mailaren gaian dauden gako-hitzekin
- erreakzio eta ebazpeneko epea ezarri daiteke SLAren arabera
Laguntza deskuaren e-mail komunikazioa
E-mail batetik sortutako txartel batean, erantzun automatikoa bidaliko zaio bezeroari. Era berean, txartelaren egoeraren arabera hainbat e-mail txantiloi definitu daitezke. Laguntza langileek bezeroa jakinarazteko, txartelaren eguneraketa erabil daiteke. Bezeroak erantzuten badu, txartel zehatz hori eguneratuko da.
Laguntza deskuaren barruko i uwierzytelnianie LDAP
Enpresa barruko Laguntza deskuarentzako, LDAP autentifikazioa oso erabilgarria da. Erabiltzailearen LDAP talde rola arabera, orri pertsonalaren txantiloia eta laguntza proiektua esleitzen dira. Honek konpondu egiten du:
- autentyfikacja bakarra - enpresa barruko bezeroek beraien kredentzial estandarrak erabiliz Laguntza deskuera sartu ahal izango dute
- orri pertsonal automatikoa ezartzea - erabiltzaileek Laguntza deskuaren orri pertsonal sinplea jasoko dute, txartel berriaren formułrioa eta beraien txartel zerrenda
- rol eta proiektu esleipena automatikoa - erabiltzaileak proiektuetara eta rolak esleitzen dira beraien LDAP propietateen arabera
HelpDesk lan-arduerak
Redmine aurreratuko iragazki, jarraibide, rol eta lan-ardueren ezarpenak eta eremu pertsonalizatuak eskaintzen dituen bidez, lan-arduer bat erraz diseinatu daiteke. Zure laguntza langileek "Nik horretan" ekintza botoia gustoko dute, sakatzean, txartela zuregan esleituko du, pasatutako denbora zenbatzen eta egoera aldatuko du. Laguntza desku txartelek SLA erantzunaren, ebazpeneko denboren i kanpoko e-mailaren informazioa daukate. Txartela „Orokor Laguntza desku proiektuan” jasotzen bada, proiektu eremuaren barneko edizioak erabil daitezke txartela egoki batean jartzeko.
Easy Redmine-en inplementazioa nahia eta erraza da - gehiago jakin dezakezu gure bezeroen kasu estudioetan, jada Easy Redmine-ra eguneratu diren bezeroen.
