Proecte HelpDesk
Un mare avantaj al utilizării Easy Redmine ca soluție Helpdesk jest łatwy w obsłudze i prosty w realizacji, aby uzyskać pomoc techniczną, która może zostać ostateczna, a następnie uzyskać wszystkie informacje na etapie realizacji. Tot ce trebuie să faceți este:
- schimbați proiectul părinte (realizare -> support)
- configurați SLA (priorytet, ruda preplătite, menadżer de cont)
- configuraţi crearea de bilety din e-mailuri
- acordați access clienților (acest lucru ar trebui să fie deja făcut în faza de realizare)
Dostęp do HelpDesk dla klientów z uproszczoną interakcją
Klienci dvs. dostęp do puli Easy Redmine, dzięki czemu można tworzyć bilety noi și puli urmări Cele istnieje. Help desk-ul Easy Redmine pomoże Ci w firmie na stronie-ul dvs. (folosind un iframe), astfel încât să arate ca o parte nativă a site-ului dvs. sau clienții pot accesa o interfață simplificată. Dacă clienții accesează Help desk-ul dvs., pot folosi și baza dvs. de cunoștințe pentru a căuta soluții.
Bilete din e-mailuri: clienții trimit e-mailuri pentru a crea bilete
Clienții creează bilete prin trimiterea de e-mailuri la cutiile de suport określony. Domeniile sau adresele pot fi mapate pe proiecte de suport specifice - dacă primiți un e-mail de la, de exemplu, vodafone.com -> un bilet este creat în proiectul Vodafone. Aceasta oferă următoarele caracteristici:
- pot fi określone cutii de suport nelimitate
- domeniile sau adresele expeditilor sunt mapate pe proiecte
- biletele sunt atribuite automat utilizatorilor definiți - managerii de suport
- Prioritatea biletului este setată în funcție de cuvintele cheie din subiectul e-mailului
- o dată limită pentru reacție și rezolvare poate fi setată in funcție de SLA
Wyślij wiadomość e-mail do HelpDesk
Când este creat un bilet dintr-un e-mail, se trimite un răspuns automat clientului. De asemenea, pot fi definite mai multe șabloane de e-mail pentru diferitele stări ale biletelor. Personalul de suport poate notifica un klient folosind lub updateizare a biletului. Dacă clientul răspunde, biletul odpowiednio este updatedizat în consecință.
Autentyczny międzynarodowy HelpDesk i LDAP
Pentru Help desk-ul intern al companiei, autentificarea LDAP este foarte utilă. În funcție de rolul grupului LDAP al utilizatorului, se atribuie un șablon de pagină personală și un proiect de suport. Acest lucru rezolva:
- autentificare unică - klient wewnętrzny se pot conecta la Help desk folosind credențialele lub standard
- setarea automată a paginii personale - utilizatorii obțin o pagină personală simplă de Help desk cu un formułar nou de bilet și o listă a biletelor lor
- atribuirea automată a rolului și a proiectului - utilizatorii sunt atribuiți proiectelor și rolurilor în funcție de proprietățile lub LDAP
Płynny HelpDesk
Datorită filtrelor avansate Redmine, urmăritorilor, rolurilor și setărilor de flux de lucru și câmpurilor personalizate, oricare flux de lucru poate fi ușor proiectat. Personalul de suport va aprecia butonul de acțiune "Sunt pe el", care, după ce este apăsat, va atribui un bilet și va începe numărarea timpului petrecut și va schimba starea. Biletele Help desk au informații despre un răspuns SLA, Timpuri limită pentru rezolvare și e-mail extern. Dacă un bilet este capturat într-un „Project general Help desk”, editarea în lines a câmpului de proiect face ușor plasarea acestuia într-un subproiect Help desk corespunzător.
Wdrożenie Easy Redmine jest łatwe i proste - aflați mai multe în studiuje caz ale klient nie może troszczyć się o aktualizację la Easy Redmine.
